Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...
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Anhang I: Umsetzungsbeispiele 77<br />
Durch die Geschäftsprozesszuordnung der beauftragten Applikationskomponenten<br />
kann in der Bestandssicht des Self-Service-Portals nachvollzogen werden, welche<br />
Leistungen in einen bestimmten Geschäftsprozess einfliessen. So zeigt Abbildung 23<br />
beispielsweise für die Kreditorenbuchhaltung eine Verknüpfung zum SAP-Portal auf<br />
<strong>und</strong> listet die Schnittstellen <strong>und</strong> Administratorrechte auf. Zusätzlich zeigt sich, dass<br />
für diesen Geschäftsprozess ein schnelleres Incident- <strong>und</strong> Change-Management beauftragt<br />
wurde. 97 Eine solche Bestandssicht ermöglicht es dem K<strong>und</strong>en, entstehende Kosten<br />
<strong>und</strong> Verantwortlichkeiten pro Geschäftsprozess nachzuvollziehen. Weiterhin können<br />
Releases, Updates <strong>und</strong> Hotfixes sowohl für die vom <strong>IT</strong>-Dienstleister verantworteten<br />
Applikationskomponenten als auch pro K<strong>und</strong>enanwendungen nachvollzogen werden.<br />
Diese Historisierung wurde als hilfreich für Nachweise im Hinblick auf SOX-<br />
Compliance bewertet. Abbildung 24 zeigt die Beauftragung einer Kapazitätsanpassung<br />
auf Basis veränderter Planwerte für Anwenderzahlen des Kreditorenbuchhaltungsprozesses<br />
im K<strong>und</strong>enunternehmen. Dazu wird das <strong>IT</strong>-Produkt ‚Zahl der Anwender des<br />
Einsatzgebietes‘ der Produktinstanz ‚Geschäftsprozess Kreditorenbuchhaltung‘ zugeordnet<br />
<strong>und</strong> als produktausprägendes Datum die neue Anwenderzahl angegeben.<br />
Abbildung 24: Auftragssicht des Portals zur Anpassung der Hostingleistung<br />
Die im Self-Service-Portal zusammengestellten <strong>und</strong> in ihren produktausprägenden Daten<br />
definierten <strong>IT</strong>-Produkte können als eine Art Warenkorb gemeinsam beauftragt<br />
werden. Im SAP-Managementsystem des <strong>IT</strong>-Dienstleisters wird der Warenkorb als<br />
K<strong>und</strong>enauftrag mit entsprechenden Auftragspositionen übernommen. Abbildung 25<br />
zeigt dies für die Erhöhung der geplanten Anwenderzahl des Kreditorenbuchhaltungsprozesses.<br />
Analog zum ‚End-to-End‘-Beispiel kann die Bereitstellung der Kapazitätserhöhung<br />
später in der SAP Installed Base nachvollzogen werden.<br />
97 Die zwei Produktinstanzen befinden sich noch in der Bereitstellungsphase wie das Zahnrad-Symbol andeutet.
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