Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Anhang I: Umsetzungsbeispiele 75
I.2 Leistungsbeziehung im Hostingbereich
Der IT-Dienstleister betreibt eine Systemumgebung, auf der er die vom Kunden bereitgestellten
Applikationen hostet. Er übernimmt die Installation, den Betrieb und die
Ausserbetriebnahme von Middleware-Applikationskomponenten, während der Kunde
Releases, Updates und Hotfixes sowie Schnittstellendefinitionen beistellt (vgl. S.30).
Diese Verantwortungsaufteilung spiegelt sich in der in Abbildung 21 ausschnittsweise
dargestellten IT-Produktstruktur wider: Zusagen zum Applikationsbetrieb und zur Betriebsführung
werden unter den Punkten 1.4.3-4 geregelt, während die Bereitstellung
bestimmter Applikationskomponenten über einzelne Optionsprodukte unter Punkt 1.3
beauftragt werden kann. Um im Laufe der Leistungsbeziehung kundenseitige Releases
und Hotfixes einzuspielen, werden Optionsprodukte unter Punkt 1.6.2 abgerufen.
Abbildung 21: Auszug eines Hosting-orientierten Leistungsverzeichnisses
Die Applikationskomponenten dienen dem Kundenunternehmen zur Unterstützung
seiner Geschäftsprozesse. Um Transparenz hinsichtlich des Bezugs zwischen Applikationskomponenten
und deren Einsatz in den Geschäftsprozessen des Kunden zu schaffen,
wurde zusätzlich das Optionsprodukt ‚Einsatz für einen Geschäftsprozess‘ eingeführt.
Die produktausprägenden Daten dieses IT-Produktes stellen eine beauftrage Applikationskomponente
und einen frei definierbaren Bezeichner für einen Geschäftsprozess
des Kunden miteinander in Beziehung. Weiterhin können so die benötigten Angaben
zum Sizing der benötigten Ressourcen kundenorientiert anhand der Geschäftsprozesse
festgelegt werden: Mit der Beauftragung zur IT-Unterstützung eines Geschäftsprozesses
wird die erwartete Anwenderzahl des Geschäftsprozesses als produktausprägendes
Datum abgefragt. Sie kann später jederzeit durch Beauftragung des
Optionsproduktes ‚Zahl der Anwender des Einsatzgebietes‘ angepasst werden.