Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

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74 Anhang I: Umsetzungsbeispiele cebereitschaft für Räbke‘ ausgewählt, um einen weiteren Anwender an diesem Standort zu registrieren. Abbildung 19: Auftragssicht des Portals zur Anpassung der ‚End-to-End‘ Leistung Die Auftragsdaten der Anwenderregistrierung werden im SAP-System abgelegt und für das Anlegen einer entsprechenden Position in SAP ‚Business Partner‘ (BP) genutzt (siehe Abbildung 20), um die Personendaten IT-dienstleisterseitig zentral zu verwalten. Abbildung 20: Verarbeitung der Auftragsdaten einer Anwenderregistrierung in SAP BP
Anhang I: Umsetzungsbeispiele 75 I.2 Leistungsbeziehung im Hostingbereich Der IT-Dienstleister betreibt eine Systemumgebung, auf der er die vom Kunden bereitgestellten Applikationen hostet. Er übernimmt die Installation, den Betrieb und die Ausserbetriebnahme von Middleware-Applikationskomponenten, während der Kunde Releases, Updates und Hotfixes sowie Schnittstellendefinitionen beistellt (vgl. S.30). Diese Verantwortungsaufteilung spiegelt sich in der in Abbildung 21 ausschnittsweise dargestellten IT-Produktstruktur wider: Zusagen zum Applikationsbetrieb und zur Betriebsführung werden unter den Punkten 1.4.3-4 geregelt, während die Bereitstellung bestimmter Applikationskomponenten über einzelne Optionsprodukte unter Punkt 1.3 beauftragt werden kann. Um im Laufe der Leistungsbeziehung kundenseitige Releases und Hotfixes einzuspielen, werden Optionsprodukte unter Punkt 1.6.2 abgerufen. Abbildung 21: Auszug eines Hosting-orientierten Leistungsverzeichnisses Die Applikationskomponenten dienen dem Kundenunternehmen zur Unterstützung seiner Geschäftsprozesse. Um Transparenz hinsichtlich des Bezugs zwischen Applikationskomponenten und deren Einsatz in den Geschäftsprozessen des Kunden zu schaffen, wurde zusätzlich das Optionsprodukt ‚Einsatz für einen Geschäftsprozess‘ eingeführt. Die produktausprägenden Daten dieses IT-Produktes stellen eine beauftrage Applikationskomponente und einen frei definierbaren Bezeichner für einen Geschäftsprozess des Kunden miteinander in Beziehung. Weiterhin können so die benötigten Angaben zum Sizing der benötigten Ressourcen kundenorientiert anhand der Geschäftsprozesse festgelegt werden: Mit der Beauftragung zur IT-Unterstützung eines Geschäftsprozesses wird die erwartete Anwenderzahl des Geschäftsprozesses als produktausprägendes Datum abgefragt. Sie kann später jederzeit durch Beauftragung des Optionsproduktes ‚Zahl der Anwender des Einsatzgebietes‘ angepasst werden.
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Vorwort Die vorliegende Arbeit ents
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Inhaltsverzeichnis i Inhaltsverzeic
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Zusammenfassung v Zusammenfassung D
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Fallstudien zur Leistungsgestaltung
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1 INTRODUCTION 18th European Confer
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The commitment sharing modularity i
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18th European Conference on Informa
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4 GAINING THE “MASS” IN MASS CU
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1 Introduction H. Brocke et al. In
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Initially, the business process to
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H. Brocke et al. Metelko J, Mueller
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these principles to the realm of IT
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industry standard for structuring X
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References Proceedings of the 42nd
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In analogy to a physical product’
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Brocke et al. Reuse-Mechanisms for
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