Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

72 Anhang I: Umsetzungsbeispiele
spielsweise für die Registrierung eines neuen Anwenders dessen Anwenderdaten, zugewiesene
Rollen und der Standort abgefragt, an dem die Leistung für den Anwender
erbracht werden soll (siehe Abbildung 16). Dabei können lediglich Standorte ausgewählt
werden, für die bereits durch das Optionsprodukt ‚Servicebereitschaft für einen
Standort herstellen‘ die infrastrukturelle Anbindung beauftragt wurde. Abbildung 19
zeigt die Abfrage dieser produktausprägenden Daten bei der Registrierung eines zusätzlichen
Anwenders im Self-Service-Portal.
Abbildung 16: Auszug der Leistungsbeschreibung eines ‚End-to-End‘ Optionsproduktes
Die Ausrichtung der Optionsprodukte auf Geschäftsobjekte der Kundenorganisation
ermöglicht die Aufschlüsselung der Bestandssicht im Portal je Geschäftsobjekt. So
kann der in Abbildung 17 aufgelistete Bestand nach Ländern, Standorten, Arbeitsplätzen
und Anwendern aufgeschlüsselt werden. Der Screenshot zeigt eine ungefilterte
Sicht auf den Gesamtbestand des Kunden. Gemäss definierter Abhängigkeiten zwischen
den Optionsprodukten wurde die Auflistung hierarchisch gegliedert. So werden
zehn Produktinstanzen registrierter Anwender der Produktinstanz ‚Servicebereitschaft
für Räbke‘ untergeordnet. Zu den registrierten Anwendern werden jeweils Produktinstanzen
für bereitgestellte Arbeitsplätze aufgelistet.
Die integrierte Datenbasis des Self-Service-Portals und des IT-dienstleisterinternen
Managementsystems in SAP wird durch Abbildung 18 verdeutlicht: Über die ‚Installed
Base‘ 95 des SAP R/3 Systems können die Bestandspositionen sowie durchgeführte
Ressourcenzuordnungen für deren Bereitstellung nachvollzogen werden.
95
Als ‚Installed Base‘ wird in SAP R/3 die durch die Transaktion IB53 aufrufbare Sicht auf bestehende Ressourcenallokationen
bezeichnet.