Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

68 Erkenntnisse und Ausblick
schungsrats bestehend aus sechs Unternehmen, deren Kooperationsvertreter den Forschungsprozess
auf neun Workshops verfolgten und diskutierten. Für die gemeinsame
Durchführung von drei mehrmonatigen Projekten wurden mehrere tausend Personentage
investiert, um gemeinsam eine Lösung für das Problem zu entwickeln. Limitierend
muss hervorgehoben werden, dass die Relevanz des in dieser Arbeit adressierten
Problems auf der Einschätzung einzelner Unternehmen basiert und nicht notwendigerweise
die Herausforderungen anderer IT-Organisationen widerspiegelt. Weiterhin
geht die Arbeit aufgrund des Fokus auf den Fachbereich als Empfänger der IT-
Dienstleistungen nicht umfassend auf die Herausforderungen von Leistungsbeziehungen
vorgelagerter IT-Dienstleister ein.
Nutzen, Qualität und Wirksamkeit des Artefaktes müssen bewertet bzw. demonstriert
werden [Hevner et al. 2004: 85f.]. Dieser Anforderung wurde durch die Artefaktumsetzung
in der Praxis und mehrstufige Bewertungsvorgehen 90 durch Vertreter von
IT-Dienstleistungsanbietern und realen Kundenorganisationen nachgekommen. Dabei
zeigte sich die Schwierigkeit in der Bewertung von Nutzen und Wirksamkeit in aktionsforschungsbasierten
Projekten. Eine quantitative Messung der Effizienzerhöhung
und Kostenreduzierung konnte mangels Messmöglichkeiten und Vergleichbarkeit unter
Einfluss externer Faktoren nicht durchgeführt werden. Eine empirische Validierung
durch Expertenbewertungen würde die vielfache Umsetzung der Methode in Unternehmen
erfordern und konnte deshalb im begrenzten Zeitrahmen des Dissertationsvorhabens
nicht geleistet werden. Die Beurteilung der Allgemeingültigkeit und des Empfehlungscharakters
der Methode kann, der konstruktivistischen Perspektive folgend,
per se nicht objektiv erbracht werden, sondern ergibt sich aus der subjektiven Wahrnehmung
zum Zeitpunkt der Anwendung [vom Brocke 2003: 31f.]. Im Gegensatz zu
den üblichen Ergebnissen der Refenzmodellierungsforschung [Fettke & Loos 2004:
335] zeichnet sich die vorliegende Arbeit jedoch durch ihre Anwendung in der Praxis
aus und wurde im Rahmen dieser Subjektivitätsrestriktion in Expertenworkshops und
Fragebögen qualitativ positiv evaluiert.
Der wissenschaftliche Beitrag durch die Schaffung des Artefakts oder die Erweiterung
der Wissensbasis muss klar sein [Hevner et al. 2004: 87]. Ein solcher Beitrag wird mit
der Artefaktkonstruktion der Methodenbausteine und ergänzender Modelle als Basis
zur wissenschaftlichen Diskussion und Weiterentwicklung geleistet. 91 Die wissenschaftliche
Relevanz und Rigorosität wird durch die erfolgreiche Publikation der Beiträge
auf sieben Konferenzen und in zwei internationalen Journals unterstrichen. 92 Dabei
konnte mit den Beitragsgutachten der Reviewer festgestellt werden, dass der aktionsforschungsbasierte
Forschungsansatz auch im amerikanischen Raum durchaus,
wenn auch nicht ausnahmslos, akzeptiert und honoriert wird. Limitierend soll jedoch
90 Szenarien-Durchführung, Fragebögen, Bewertungs-Workshops, Experten-Befragungen, siehe Kapitel 3.2
91 Siehe Ausführungen zum Beitrag der Arbeit für die Wissenschaft in Kapitel 1.2
92 Siehe Auflistung in Tabelle 6