Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Erkenntnisse und Ausblick 67
6 Erkenntnisse und Ausblick
6.1 Erkenntnisse und Limitationen
Die in dieser Arbeit vorgestellte Methode wurde, dem Design Science Paradigma folgend
88 , über mehrere Jahre in Forschungskooperationen des CC IIM entwickelt. Die
dabei gewonnenen Erkenntnisse und Limitationen der Arbeit werden im Folgenden
entlang der von Hevner et al. [2004: 82ff.] an eine Forschungsarbeit gestellten Anforderungen
diskutiert:
Ergebnisse der Design Science Forschung sind anwendbare Artefakte in Form von
Konstrukten, Modellen, Methoden oder Instanzen [Hevner et al. 2004: 82f.; Österle et
al. 2010: 4]. Die vorliegende Arbeit stellt eine Methode zur effizienten und effektiven
Gestaltung und Vereinbarung von standardisierten IT-Produkten vor. Im Rahmen eines
Dokumentations-, eines Rollen- und eines Vorgehensmodells wird in vier Methodenbausteinen
auf die Aktivitäten und Ergebnisse, Techniken und Werkzeuge sowie die
benötigten Datenstrukturen eingegangen. Die Anwendung der Methodenbausteine in
der Praxis führte weiterhin zu Instanzen der Ergebnisartefakte, die als Vorlage für spätere
Anwendungen herangezogen werden können. Diesbezüglich konnte in der Projektarbeit
die Wichtigkeit von Instanzen und Beispielen festgestellt werden, um den
Mehrwert der Methode und ihrer Modelle zu kommunizieren und ein gemeinsames
Verständnis zu erlangen. Insbesondere zeigte sich die Entwicklung von Papierprototypen
als hilfreiches Instrument, um Forschungsergebnisse zu präzisieren und gegenüber
Praktikern zu kommunizieren. Sie dienten nicht nur als Vorlage für spätere Anwendungssysteme,
sondern auch, um bei der Entwicklung neuer IT-Produktportfolios den
Bedarf zusätzlicher Optionsprodukte zu identifizieren. 89 Als Limitation für die Anwendbarkeit
der Artefakte muss der hohe Umstrukturierungsaufwand in der IT-
Organisation für die Einführung der umfangreichen Methode genannt werden. Der
vorzeitige Stopp des Pilotprojektes trotz positiver Bewertung der involvierten Kundenorganisation
demonstriert diese Herausforderung.
Ziel der handlungsorientierten Design Science Forschung soll die Entwicklung von
Lösungen für wichtige und relevante Probleme sein [Hevner et al. 2004: 84f.]. Fallstudien
und Workshops mit Praxisunternehmen haben in dieser Arbeit die Herausforderungen
aufgezeigt, IT-Dienstleistungen kundenorientiert zu gestalten und gleichzeitig
eine standardisierte Beauftragung und Auftragsabwicklung zu ermöglichen. Überdies
konnte eine hohe Aufmerksamkeit der involvierten Praxisunternehmen auf das Thema
festgestellt werden: Der Forschungsauftrag basiert auf der Entscheidung eines For-
88 vgl. Kapitel 3.2, S. 21
89 So wurde bspw. auf Basis einer prototypischen Darstellung des IT-Produktbestands im Pilotprojekt das Optionsprodukt
‚Einsatz für einen Geschäftsprozess‘ eingeführt, um die Transparenz hinsichtlich des Bezugs zwischen
Applikationskomponenten und deren Einsatz in den Geschäftsprozessen des Kunden zu schaffen, vgl.
Anhang I.2.