Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

64 Zusammenfassung der Publikationen
5.8 Customizing IT Service Agreements as a Self Service (B.8)
5.8.1 Publikationsüberblick
Titel: Customizing IT Service Agreements as a Self Service by means of
Productized Service Propositions
Autoren: Brocke, Henrik; Uebernickel, Falk; Brenner, Walter
Organ: Proceedings of the 44th Hawaii International Conference on System
Sciences (HICSS), IEEE Computer Society Press, Koloa, HI, 2011
Ranking: WKWI: B | VHB: -- | ERA: A
5.8.2 Einordnung in die Dissertation
Beitrag B.8 fokussiert sich auf den Methodenbaustein der IT-Produktbeauftragung und
stellt die in der Nutzungsphase relevanten Aktivitäten und Datenobjekte vor. Zur Unterstützung
dieser Aktivitäten werden die Techniken und deren Umsetzung in einem
Self-Service-Portal vorgestellt. Damit adressiert dieser Beitrag die Forschungsfrage
IV.
Produktisierung
Beschreibung
Vereinbarung
Beauftragung
Rahmen /
Methode
Rollen
Aktivitäten /
Ergebnisse
Daten
Techniken /
Werkzeuge
Phasen /
Vorgehen
Beitrag B.8 � � � � � � � � � �
Tabelle 14: Verortung des Beitrags B.8 (Ausschnitt der Einordnung in Tabelle 5)
5.8.3 Zusammenfassung der Publikation
Auf eine Literaturanalyse aufsetzend, werden zwölf Aktivitäten identifiziert, die es in
der Nutzungsphase einer Dienstleistung durch ein Self-Service-Portal zu unterstützen
gilt. Sie können in die drei Aktivitätsgruppen der Leistungsverzeichniseinsicht, Leistungsbestandsüberprüfung
und Leistungsanpassung gruppiert werden. Jede der Aktivitätsgruppen
wird bzgl. ihrer involvierten Rollen und Techniken in der Unterstützung
durch ein Self-Service-Portal als Werkzeug vorgestellt. Screenshot-Abfolgen aus der
mehrfachen Implementierung eines solchen Self-Service-Portals in Kooperation mit
Partnerunternehmen verdeutlichen die Umsetzung. Abschliessend werden die involvierten
Objekte der Aktivitäten in einem Fachbegriffmodell in Beziehung gesetzt.