Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Zusammenfassung der Publikationen 61
5.5 Design Rules for User-Oriented IT Service Descriptions (B.5)
5.5.1 Publikationsüberblick
Titel: Design Rules for User-Oriented IT Service Descriptions
Autoren: Brocke, Henrik; Hau, Thorsten; Vogedes, Alexander; Schindlholzer, Bernhard;
Uebernickel, Falk; Brenner, Walter
Organ: Proceedings of the 42th Hawaii International Conference on System
Sciences (HICSS), IEEE Computer Society Press, Waikoloa, HI, 2009
Ranking: WKWI: B | VHB: -- | ERA: A
5.5.2 Einordnung in die Dissertation
Diese Publikation adressiert den Methodenbaustein der Leistungsspezifikation. Forschungsfrage
II aufgreifend, werden elf Gestaltungsrichtlinien zur Beschreibung kundenorientierter
IT-Produkte vorgestellt. Die Richtlinien repräsentieren Techniken des
Methodenbausteins.
Produktisierung
Beschreibung
Vereinbarung
Beauftragung
Rahmen /
Methode
Rollen
Aktivitäten /
Ergebnisse
Daten
Techniken /
Werkzeuge
Phasen /
Vorgehen
Beitrag B.5 � � � � � � � � � �
Tabelle 11: Verortung des Beitrags B.5 (Ausschnitt der Einordnung in Tabelle 5)
5.5.3 Zusammenfassung der Publikation
Anhand von Auszügen technik-dominierter Leistungszusagen in der Praxis wird der
Bedarf motiviert, anwenderverständlich beschriebene und strukturierte Leistungszusagen
zu spezifizieren. Als zugrunde liegendes Leitmotiv wird das Paradigma der Service-Dominant
Logic 85 auf das IT Service Management übertragen 86 . Elf einzeln vorgestellte
Richtlinien zur anwenderorientierten Beschreibung von IT-Produkten konkretisieren
die abstrakten Leitsätze. Die Richtlinien wurden in Kooperation mit Praxisunternehmen
entwickelt, geschult, durch Produktmanager angewendet und mittels Experten-Interviews
evaluiert. Ihre Anwendung wird anhand eines Auszugs aus der Musterbeschreibung
eines ‚End-to-End‘ IT-Produktes präsentiert.
85 Die Service-Dominant Logic ist ein von Vargo & Lusch [2004, 2006, 2008] vorgestellter Paradigmenwechsel
vom güterzentrierten zum dienstleistungszentrierten Austauschprozess in der Marktwirtschaft. Die Wertschöpfung
liegt nicht in der Erstellung und Übergabe von Gütern, sondern im gemeinsam erstellten Nutzen. Dieser
Nutzen wird in gemeinsam (d.h. in Koproduktion) über einen Zeitraum einer Leistungsbeziehung geschaffen.
86 siehe dazu Ausführungen in [Brocke et al. 2010a]