Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...
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Zusammenfassung der Publikationen 59<br />
5.3 Managing the Current Customization of Process Related<br />
<strong>IT</strong> Services (B.3)<br />
5.3.1 Publikationsüberblick<br />
Titel: Managing the Current Customization of Process Related <strong>IT</strong>-Services<br />
Autoren: Brocke, Henrik; Uebernickel, Falk; Brenner, Walter<br />
Organ: Proceedings of the 43th Hawaii International Conference on System<br />
Sciences (HICSS), IEEE Computer Society Press, Koloa, HI, 2010<br />
Ranking: WKWI: B | VHB: -- | ERA: A<br />
5.3.2 Einordnung in die Dissertation<br />
Dieser Artikel schlägt ein Vorgehen zur <strong>Gestaltung</strong> von standardisierten <strong>IT</strong>-<br />
Dienstleistung <strong>und</strong> deren Produktisierung vor <strong>und</strong> befasst sich somit mit der Forschungsfrage<br />
I. Während Beitrag B.4 auf die in dieser Publikation vorgestellten Aktivitäten<br />
<strong>und</strong> Ergebnisse aufbaut <strong>und</strong> sie detailliert, wird in diesem Beitrag auch auf die<br />
Datenobjekte <strong>und</strong> –strukturen für den Methodenbaustein der Produktisierung eingegangen.<br />
Produktisierung<br />
Beschreibung<br />
<strong>Vereinbarung</strong><br />
Beauftragung<br />
Rahmen /<br />
Methode<br />
Rollen<br />
Aktivitäten /<br />
Ergebnisse<br />
Daten<br />
Techniken /<br />
Werkzeuge<br />
Phasen /<br />
Vorgehen<br />
Beitrag B.3 � � � � � � � � � �<br />
Tabelle 9: Verortung des Beitrags B.3 (Ausschnitt der Einordnung in Tabelle 5)<br />
5.3.3 Zusammenfassung der Publikation<br />
Der Artikel motiviert anhand einer Beispielmatrix den Wandel von technik- zu k<strong>und</strong>enorientierten<br />
sowie von bereitstellungs- zu leistungsanpassungsorientierten <strong>IT</strong>-<br />
Produkten. Es wird ein Ansatz für ein strukturiertes Vorgehen vorgeschlagen, um k<strong>und</strong>enorientierte<br />
Optionsprodukte zu definieren, die eine effiziente Leistungsanpassung<br />
gemäss dem K<strong>und</strong>enbedarf ermöglichen. Statt die Anpassung einer Leistungsbeziehung<br />
anhand von Einheiten technischer Ressourcen auszurichten, werden <strong>IT</strong>-relevante<br />
Geschäftsobjekte im K<strong>und</strong>enunternehmen identifiziert. Sie spiegeln sich in dem Portfolio<br />
an Optionsprodukten wider, um entlang dieser Geschäftsobjekte funktionale Anpassungen<br />
vornehmen <strong>und</strong> deren Qualitätszusagen anpassen zu können. Der Vorgehensansatz<br />
wird anhand von zwei Beispiel-Produktfamilien der kaufmännischen Geschäftsprozessunterstützung<br />
verdeutlicht <strong>und</strong> in seinen benötigten Datenobjekten spezifiziert.
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