Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...
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Forschungsergebnisse 45<br />
LV2) <strong>und</strong> schliesslich rahmenvertraglich vereinbart (Aktivität LV3). Diese Aktivitäten<br />
werden in Zusammenarbeit mit der Rollen Accountmanagement <strong>und</strong> <strong>IT</strong>-Sourcing Management<br />
der K<strong>und</strong>enorganisation durchgeführt. Abbildung 11 illustriert die Aktivitätsabfolge<br />
im Teilvorgehensmodell der Leistungsverzeichnis-<strong>Vereinbarung</strong>.<br />
<strong>IT</strong>-Produktkatalog<br />
Markt-/K<strong>und</strong>enanforderung<br />
LV1<br />
Variantenprodukt<br />
e auswählen<br />
Abbildung 11: Aktivitäten <strong>und</strong> ihre In-/Outputs<br />
im Teil-Vorgehensmodell der Leistungsverzeichnis-<strong>Vereinbarung</strong><br />
Dabei übernimmt die in Beitrag B.7 beschriebene Aufgabe der Variantenproduktkonfiguration,<br />
d.h. der Zusammenstellung von Produktfamilien, den eigentlichen Schwerpunkt<br />
der Aktivitätsabfolge. Ihr Freiheitsgrad ist auf vordefinierte Varianten beschränkt.<br />
Dies stellt sicher, dass alle mit einem K<strong>und</strong>en vertraglich vereinbarten Leistungen<br />
providerseitig abteilungsübergreifend abgestimmt <strong>und</strong> bzgl. ihrer Zusagen <strong>und</strong><br />
Produktionsprozesse definiert worden sind.<br />
Können die individuellen Anforderungen eines K<strong>und</strong>en nicht durch die vordefinierten<br />
Varianten gedeckt werden, so werden seine Anforderungen aufgenommen <strong>und</strong> als Anfrage<br />
zur Neuspezifikation an das Produktmanagement gerichtet [vgl. Beiträge B.2,<br />
B.7]. Sie erfordern ein vollständiges Engineering [Bullinger & Scheer 2006], das die<br />
Leistungsproduktisierung (Kap. 4.3) <strong>und</strong> –beschreibung (Kap. 4.4) beinhaltet, bevor<br />
sie im Leistungsverzeichnis aufgenommen werden können.<br />
Das individualisierte Leistungsverzeichnis bildet schliesslich einen Teil des vertraglich<br />
abzuschliessenden Rahmenvertrags. Um spätere <strong>IT</strong>-Produktbestellungen <strong>und</strong> Sichten<br />
auf das Leistungsverzeichnis abhängig von Anwenderberechtigungen einzuschränken,<br />
wird mit dem Leistungsverzeichnis auch ein Rechtemodell hinterlegt.<br />
4.5.2 Techniken <strong>und</strong> Werkzeuge<br />
LV Leistungsverzeichnis-<strong>Vereinbarung</strong><br />
LV2<br />
Produktfamilien<br />
zusammenstellen<br />
Variantenprodukt Produktfamilie<br />
LV3<br />
Rahmenvertrag<br />
vereinbaren<br />
Rahmenvertrag<br />
Leistungsverzeichnis<br />
Auch die Leistungsverzeichnis-<strong>Vereinbarung</strong> wird durch Techniken <strong>und</strong> Werkzeuge<br />
unterstützt. So wird für die Auswahl relevanter <strong>IT</strong>-Produkte für ein K<strong>und</strong>enunternehmen<br />
als Werkzeug ein k<strong>und</strong>enneutraler Katalog mit ausgewählten Produktfamilien<br />
herangezogen.
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