Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...
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44 Forschungsergebnisse<br />
<strong>IT</strong>-Produkt<br />
hat<br />
Leistungsbeschreibung<br />
umfasst<br />
umfasst<br />
umfasst<br />
Abbildung 10: Fachbegriffmodell der Leistungsbeschreibung 69<br />
4.5 Methodenbaustein Leistungsverzeichnis-<strong>Vereinbarung</strong><br />
Entsprechend individueller Anforderungen an die benötigte <strong>IT</strong>-Unterstützung in der<br />
K<strong>und</strong>enorganisation muss das Portfolio an beauftragbaren <strong>IT</strong>-Produkten <strong>und</strong> deren<br />
konkrete Ausprägung oft an die K<strong>und</strong>enorganisation angepasst werden. Der Methodenbaustein<br />
der Leistungsverzeichnis-<strong>Vereinbarung</strong> widmet sich dieser Aufgabe mit<br />
dem Ziel, den dafür erforderlichen Abstimmungsaufwand gering zu halten <strong>und</strong> den<br />
Individualisierungsbedarf mit dem Streben nach Standardisierung in Leistungsangebot<br />
<strong>und</strong> –erbringung in Einklang zu bringen:<br />
Forschungsfrage III: Wie kann das Leistungsangebot unter Aufrechterhaltung der<br />
Standardisierung an den Bedarf der K<strong>und</strong>enorganisation angepasst werden?<br />
4.5.1 Aktivitäten <strong>und</strong> Ergebnisse<br />
Um ein auf den K<strong>und</strong>enbedarf individualisiertes, vertraglich abgesichertes Leistungsverzeichnis<br />
zu erhalten, schlägt Beitrag B.10 drei Aktivitäten vor: Basierend auf einem<br />
k<strong>und</strong>enneutralen <strong>IT</strong>-Produktkatalog werden zunächst relevante Variantenprodukte<br />
ausgewählt (Aktivität LV1), entsprechend des K<strong>und</strong>enbedarfs konfiguriert (Aktivität<br />
69 vgl. Datenmodell in Beitrag B.6 Abb. 2<br />
umfasst<br />
hat<br />
besteht aus<br />
Leistungszusage Zusageelement<br />
ist Teil von<br />
umfasst<br />
Extrakt<br />
Rollenmodell<br />
Produkt-<br />
Abhängigkeiten<br />
Produktausprägendes<br />
Datum<br />
hat<br />
Wertevorrat<br />
Produktdaten<br />
umfasst<br />
steht in Beziehung mit<br />
umfasst<br />
umfasst<br />
umfasst<br />
Beschreibungskomponente<br />
ist ein<br />
ist ein<br />
ist ein<br />
ist ein<br />
ist ein<br />
ist ein<br />
ist Exemplar von<br />
Leistung<br />
Mitwirkungspflicht<br />
Leistungsübergabepunkt<br />
Qualitätsmerkmal<br />
Nutzen<br />
Technische<br />
Lösung<br />
umfasst<br />
umfasst<br />
umfasst<br />
Textbaustein<br />
Beschreibungselement<br />
Qualitätsparameter<br />
Abhängigkeitsart<br />
Produktausprägendes<br />
Attribut<br />
Preismodell<br />
Laufzeit<br />
Produkttyp<br />
ist Exemplar von<br />
ist ein<br />
ist ein<br />
ist ein<br />
ist ein<br />
ist ein<br />
ist ein
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