Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

42 Forschungsergebnisse
Um die Nutzen- und Anwenderorientierung in der Leistungsbeschreibung zu gewährleisten,
stellen die Beiträge B.5 und B.6 eine Reihe von Gestaltungsrichtlinien auf.
Ergänzend wurden Projektwerkzeuge 67 wie Dokumentvorlagen, Anleitungen und Musterdokumente
entwickelt, um den Prozess der Leistungsbeschreibung zu unterstützen.
Für die inhaltliche Strukturierung von Leistungszusagen in einer Leistungsbeschreibung
wird ein hierarchischer Aufbau vorgeschlagen, in dem übergeordnete Zusagen
für alle untergeordneten Detaillierungen gelten (‚Vererbung‘), solange dies nicht explizit
ausser Kraft gesetzt wird (‚Überschreibung‘) [CC IIM 2007a]. Durch diese Beschreibungstechnik
werden Wiederholungen von Zusagen reduziert und die Lesbarkeit
verbessert, wie umfangreiche Interviews des CC IIM mit Anwendern und Einkäufern
mehrerer Unternehmen bestätigten.
Um den Vorgang der wiederverwendungsbasierten Leistungsbeschreibung systemtechnisch
zu unterstützen, wurde auf Basis dieses Konzeptes die SAP-Applikation
„Produktmanagement Workbench“ entwickelt [vgl. Brocke 2010a]. Die Entwicklung
der Prototyp-Applikation wurde durch das Partnerunternehmen ‚Syskoplan AG‘ 68 umgesetzt
und auf einem der Partner-Workshops des CC IIM den Kooperationsunternehmen
vorgestellt. Die Applikation ermöglicht das Anlegen von Zusageelementen verschiedenen
Typs und deren Komposition zu Leistungszusagen. IT-
Produktbeschreibungen können durch eine Zusammenstellung der Leistungszusagen
erstellt werden. Die Applikation unterstützt die Ergänzung der Produktangaben um
Produktdaten, Kombinationsmöglichkeiten, Preismodelle sowie die vom Kunden bei
der Bestellung anzugebenden Daten. Für jedes Zusageelement und jede Leistungszusage
kann deren Verwendung in unterschiedlichen Produktbeschreibungen nachvollzogen
werden. So zeigt Abbildung 9 beispielsweise die Verwendung der Qualitätszusage
„Login am Anwenderarbeitsplatz“ in zwei Basisprodukten auf. Durch die Realisierung
in SAP kann bei Einbindung anderer SAP-Module eine unternehmensweit einheitliche
Datenbasis der Leistungsversprechen sichergestellt werden.
67 Winter unterscheidet bei Werkzeugen von Methoden zwischen Editoren, Modellierungswerkzeugen und Projektwerkzeugen,
wobei letztere die Methodenanwendung durch Vorgehensanleitungen und vordefinierte Dokumente
wie Templates oder Beispieldokumente unterstützen [Winter 2003: 113].
68 Die Syskoplan AG gehört zu den 25 grössten IT-Beratungshäusern und Systemintegratoren in Deutschland und
nahm in den Jahren 2005 – 2008 als aktiver Kooperationspartner an den Forschungsarbeiten des CC IIM teil.