Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

40 Forschungsergebnisse
4.4 Methodenbaustein Leistungsbeschreibung
Durch die Leistungsbeschreibung wird das zuvor mit Kapitel 4.3 erarbeitete IT-
Produktangebot in seinen textuellen Leistungszusagen ausgestaltet. Dabei gilt es, eine
kurze Vorlaufzeit für das Anbieten neuer IT-Produkte (Time to market) zu unterstützen,
um Kundenanforderungen kurzfristig nachzukommen und Markttrends früh aufzugreifen.
Die zweite Herausforderung dieser Aufgabe liegt in der anwender- und somit
nutzenorientierten Spezifikation der Leistungszusagen, ohne dabei die für einen
Vertragsschluss notwendige Vollständigkeit der Leistungsbeschreibung ausser Acht zu
lassen. So widmet sich dieser Methodenbaustein der Forschungsfrage:
Forschungsfrage II: Wie können IT-Dienstleistungsbeschreibungen unter Effizienzaspekten
anwenderorientiert strukturiert und spezifiziert werden?
Neben der inhaltlichen Ausrichtung von Leistungszusagen auf den Nutzen im Kundenunternehmen
nutzt dieser Methodenbaustein die Wiederverwendbarkeit modularer
Beschreibungsbausteine, um den Anforderungen gerecht zu werden. Erstens erleichtern
gleiche Beschreibungstexte für gleiche Aussagen die Verständlichkeit auf Seiten
der Anwender der Kundenunternehmen [Ament 2003]. Zweitens erhöhen identische
Zusagenspezifikationen die Chance, die Leistung auf gleiche Weise zu produzieren
und unterstützen somit ein schnelles Produktionsengineering [vgl. Ritschel 2010:
154f.]. Zusätzlich wird durch die Wiederverwendung von Beschreibungsteilen der
Prozess der Erstellung von Leistungsbeschreibungen selbst beschleunigt [vgl. Ament
2003; Brocke 2009d].
4.4.1 Aktivitäten und Ergebnisse
Im Vordergrund dieses Methodenbausteins steht die Spezifikation der in Produktfamilien
strukturierten IT-Produkte eines Variantenproduktes (Aktivität LS3). Dies beinhaltet
die beschreibende Aufbereitung der Produktdaten und Abhängigkeiten sowie die
Festlegung produktausprägender Daten. Letztere Daten müssen seitens des Kunden
zum Zeitpunkt der Leistungsbeauftragung beigestellt werden, um die Leistung abgestimmt
auf den Kundenbedarf zu erbringen. Weiterhin werden die IT-Produkte in ihren
inhaltlichen Zusagen spezifiziert. Dies erfolgt unter dem Prinzip der weitestmöglichen
Wiederverwendung bestehender Leistungszusagen.
Fehlen bestimmte Leistungszusagen, um die Leistungsbeschreibung eines IT-
Produktes vollständig zusammenzustellen, so werden solche Leistungszusagen neu
definiert (Aktivität LS2). Um deren spätere Wiederverwendbarkeit zu gewährleisten,
müssen die neuen Leistungszusagen den Prinzipien der Modularität 66 genügen. Der
Anforderung der Vollständigkeit und Abgeschlossenheit einer Leistungszusage wird
dadurch entsprochen, dass auch Leistungszusagen nicht frei definiert, sondern aus einer
Reihe bestehender Textelemente – sogenannter ‚Zusageelemente‘ - zusammenge-
66 vgl. Ausführungen zur Modularität im Grundlagenkapitel 2.3.1, S.16f.