Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...
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Forschungsergebnisse 39<br />
rakteristik. Die Konstruktionstechnik der Spezialisierung übernimmt generische Optionsprodukte<br />
unter Ergänzung einer Konkretisierung, während die Konstruktionstechnik<br />
der Aggregation Optionsprodukte aus verschiedenen Modellen übernimmt <strong>und</strong><br />
zusammenführt. Für eine ausführliche Beschreibung dieser Technik am Beispiel sei<br />
auf Beitrag B.9 verwiesen.<br />
4.3.3 Datenobjekte<br />
Die im Methodenbaustein der Leistungsproduktisierung benötigten Daten sind im<br />
Fachbegriffmodell der Abbildung 7 in ihren Beziehungen aufgeführt. Das Modell illustriert<br />
den Zusammenhang der verschiedenen <strong>IT</strong>-Produktarten, die vom K<strong>und</strong>en beauftragt<br />
werden können, um die <strong>IT</strong>-Unterstützung bestimmter Geschäftsprozesse in der<br />
K<strong>und</strong>enorganisation zu vereinbaren. Um den Leistungsumfang <strong>und</strong> die dadurch verursachten<br />
Kosten k<strong>und</strong>enorientiert steuerbar <strong>und</strong> nachvollziehbar zu machen, richten<br />
sich die <strong>IT</strong>-Produkte nach Geschäftsobjekten der K<strong>und</strong>enorganisation aus, die einen<br />
Mengentreiber für den Umfang der <strong>IT</strong>-Unterstützungsaufwände darstellen. Dafür wird<br />
zwischen Basisprodukt <strong>und</strong> drei Arten von Optionsprodukten differenziert. Eine Art<br />
von Optionsprodukten dient der Administration, für welche Geschäftsobjekte im K<strong>und</strong>enunternehmen<br />
die <strong>IT</strong>-Unterstützung erbracht werden soll. Die anderen beiden Optionsproduktarten<br />
verändern Leistungszusagen bzgl. Funktion <strong>und</strong> Qualität pro Geschäftsobjekt.<br />
Verschiedene Kompositionen solcher Basis- <strong>und</strong> Optionsprodukte werden<br />
durch Produktfamilien abgebildet. Sie bilden die möglichen Ausprägungen eines<br />
Variantenproduktes ab.<br />
Produktfamilie<br />
ist Exemplar von<br />
Variantenprodukt<br />
umfasst<br />
Adaption<br />
umfasst<br />
K<strong>und</strong>enauftrag<br />
<strong>IT</strong>-Produkt<br />
enthält<br />
ausgeprägte<br />
Instanzen von<br />
OP - Anpassung<br />
funktionaler Zusagen<br />
ist ein<br />
ist ein<br />
produktisiert<br />
ist ein<br />
Basisprodukt<br />
Optionsprodukt<br />
OP - Anpassung<br />
Qualitätszusagen<br />
Abbildung 7: Fachbegriffmodell der Leistungsproduktisierung 65<br />
65 vgl. Datenmodell in Beitrag B.3, Abb.3, ergänzt um die Objekte Variantenprodukt <strong>und</strong> Produktfamilie gemäß<br />
den Datenmodell-Ausführungen in Beitrag B.7<br />
hat<br />
erteilt<br />
ist ein ist ein<br />
unterstützt<br />
OP - Administration<br />
Geschäftsobjekt<br />
K<strong>und</strong>e<br />
hat<br />
Geschäftsprozess<br />
Geschäftsobjekt<br />
administriert <strong>IT</strong> Unterstützung<br />
verändert <strong>IT</strong>-Unterstützung<br />
steht in Beziehung mit<br />
ist Mengentreiber für
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