Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

38 Forschungsergebnisse
chen Bedarfe werden in Aktivität LP2 antizipiert. Dabei kann zwischen drei verschiedenen
Arten der Leistungsanpassung unterschieden werden: Administrative Anpassungen
betreffen die Individualisierung in Anzahl und Eigenschaften der in die IT-
Unterstützung involvierten Geschäftsobjekte des Kunden. Funktionale Anpassungen
erweitern oder verändern den zugesagten Funktionsumfang der IT-Unterstützung. Performance-Anpassungen
erlauben die Abänderung von Qualitätszusagen.
Die Gesamtheit zulässiger Adaptionsmöglichkeiten einer bestimmten IT-
Unterstützung wird als ‚Variantenprodukt‘ bezeichnet. Es umfasst eine Reihe möglicher
Produktstrukturvarianten, um auf verschiedene Kundenanforderungen eingehen
zu können: Zum einen werden nicht alle der identifizierten Adaptionsbedarfe, insbesondere
in Hinblick auf Funktionalität und Performance, von jedem Kunden gewünscht.
Zum anderen soll die Möglichkeit gegeben werden, einige der Adaptionen
nicht gesondert anzubieten, sondern als inkludierten Teil eines anderen IT-Produktes
zu behandeln. Eine mögliche Variantenausprägung umfasst somit ein mit bestimmten
Funktionen und Qualitätszusagen ausgeprägtes Basisprodukt und eine Zusammenstellung
von ergänzenden Optionsprodukten. Das sich daraus ergebende Bündel an IT-
Produkten wird als ‚Produktfamilie‘ bezeichnet. Die möglichen Produktfamilien eines
Variantenproduktes werden in Aktivität LP3 durch das Produktmanagement definiert:
es wird jeweils für ein Basisprodukt festgelegt, welche Adaptionen inkludiert sein sollen
und welche als zugehörige Optionsprodukte angeboten werden sollen. Für die Optionsprodukte
wird über Abhängigkeitsregeln festgelegt, welche anderen IT-Produkte
bereits Teil des Leistungsverhältnisses sein müssen, um es zu beauftragen. So führt die
Aktivitätsabfolge im Ergebnis zu Portfoliostrukturen unterschiedlicher Produktfamilien,
die je ein Basisprodukt und zugehörige Optionsprodukte mit deren Abhängigkeiten
festlegen. Beitrag B.7 geht auf dieses Vorgehen näher ein. Zur inhaltlichen Ausgestaltung
der entworfenen Produktstrukturen werden im darauffolgenden Methodenbaustein
der Leistungsbeschreibung (Kap. 4.4) die Leistungszusagen spezifiziert.
4.3.2 Techniken
Die aufgeführten Aktivitäten werden durch verschiedene Techniken unterstützt. So hat
sich beispielsweise in den durchgeführten Projekten gezeigt, dass bestimmte Ergebnisse
projektübergreifend gültig sind oder Analogien zeigen und Referenzcharakter haben.
Die in Publikation B.4 aufgestellte Liste von relevanten, als Mengentreiber der
IT-Unterstützung fungierenden Geschäftsobjekten hat sich über die Projekte hinweg
als stabile Sammlung für Aktivität LP2 gezeigt. Für Aktivität LP3 dienen die verschiedenen
Beispiel-Produktmodelle der Publikationen B.3 (Fig. 2), B.4 (Fig. 4) und
B.9 (Fig. 4) als Referenzmodelle.
Ergänzend dazu stellt Publikation B.9 entsprechende Konstruktionstechniken vor, um
solche bestehenden Referenzproduktmodelle für ein neues Dienstleistungsangebot zu
adaptieren. So ermöglicht die Konstruktionstechnik der Analogie eine freie Abwandlung
des ursprünglichen Produktmodells bei Aufrechterhaltung einer bestimmten Cha-