Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Forschungsergebnisse 37
4.3.1 Aktivitäten und Ergebnisse
Die Erarbeitung eines entsprechenden IT-Produktportfolios wird in Publikation B.3 in
ihrer Abfolge entworfen und im Journalbeitrag B.4 detailliert beschrieben. Abbildung
6 illustriert die Aktivitäten und deren Ergebnisin-/-output.
Markt-/Kundenanforderung
LP1 Geschäftsprozess
und
Mengentreiber
analysieren
LP Leistungsproduktisierung
LP2
Anpassungsbeda
rfe antizipieren
LP3
Variantenprodukt
deklarieren
Geschäftsobjekt Adaption
Variantenprodukt
Produkt-
Abhängigkeiten
Basisprodukt
Optionsprodukt
Abbildung 6:Aktivitäten und ihre In-/Outputs
im Teil-Vorgehensmodell der Leistungsproduktisierung
Produktfamilie
Die Entwicklung eines neuen IT-Produktes basiert auf identifizierten Markt- oder
Kundenanforderungen. Dabei kann es sich um den Bedarf der IT-Unterstützung eines
ganzen Geschäftsprozesses im Kundenunternehmen oder um zusätzliche Anpassungsbedarfe
einer Geschäftsprozessunterstützung handeln.
Soll ein ganzer Geschäftsprozess unterstützt werden, so werden dessen grundsätzliche
IT-Anforderungen zunächst analysiert (Aktivität LP1). Sie werden später in dem Angebot
eines ‚Basisproduktes‘ gedeckt. Ergänzungen und Skalierungen einer solchen
Basisleistung werden dagegen später als separat beauftragbare und kündbare ‚Optionsprodukte‘
angeboten. So können Kundenunternehmen nach Bedarf die Leistungsbeziehung
mit dem IT-Dienstleister an ihren fluktuierenden Bedarf anpassen. Ein kundenorientierter
Produktschnitt richtet sich dabei nicht nach den Mengenänderungen
technischer Ressourcen aus, sondern nach den Mengenänderungen an Geschäftsobjekten
im Kundenunternehmen. Mit dem Ziel eines solchen Produktschnitts wird nach
Geschäftsobjekten in der Kundenorganisation gesucht, die gleichzeitig als Mengentreiber
für den Leistungsumfang an benötigter IT-Unterstützung fungieren. Dies sind
beispielsweise Anwender, Arbeitsplätze und Standorte. Darauf aufbauend können später
Optionsprodukte geschnitten werden, die eine bedarfsorientierte Beauftragung und
nachvollziehbare Verrechnung pro Geschäftsobjekt erlauben 64 .
Pro identifiziertem Geschäftsobjekt können unterschiedliche Anforderungen an die
kundenindividuelle Anpassung der IT-Unterstützung bestehen. Solche unterschiedli-
64 Eine nähere Betrachtung des Werteflusses einer IT-Kostenverrechnung auf Basis solcher Geschäftsobjekte und
entsprechend geschnittener IT-Produkte erfolgt durch Uebernickel [2008: 53ff.].