Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Forschungsergebnisse 33
4 Forschungsergebnisse
Die mit den Publikationen der Arbeit vorgestellte Methode zur Leistungsgestaltung
und –vereinbarung standardisierter IT-Dienstleistungen wird mit diesem Kapitel zusammenfassend
vorgestellt. Dazu wird, den Beschreibungselementen Gutzwillers
[1994: 11ff.] und Teubners [1999: 102f.] folgend, auf das Vorgehensmodell, das Rollenmodell,
die einzelnen Methodenbausteine und auf das Dokumentationsmodell eingegangen.
53 Jeder der Methodenbausteine adressiert eine der Teilforschungsfragen 54
und wird in seinen Aktivitäten, Techniken und Werkzeugen sowie den Ergebnissen mit
entsprechenden Datenobjekten vorgestellt.
Um den Grundsätzen ordnungsmässiger Modellierung nachzukommen 55 , werden zur
grafischen Modellierung der Methodenbausteine die Objekte der Prozessmodellierung
in ARIS nach Scheer [1998] verwendet. Für die Darstellung der Datenobjekte wird der
Typ des ‚Fachbegriffmodells‘ 56 in der Notation nach Rosemann et al. [2005: 72f.] und
ARIS gewählt (vgl. Anhang II.1). Der Einsatz dieses Modelltyps wird allgemein als
Kommunikationsmittel empfohlen, um die Anschaulichkeit und intuitive Zugänglichkeit
zum Sachverhalt gegenüber einem Datenmodell wesentlich zu erhöhen und die
modellübergreifende Konsistenz zu sichern [Kugeler & Rosemann 1998: 9]. Darüber
hinaus unterstützt es die einheitliche Begriffsverwendung [Rosemann et al. 2005: 70]
und die Identifikation von Synonymen [vgl. Österle & Brenner 1986]. Die Fachbegriffe
werden als In- und Outputdaten für die Aktivitäten in den Vorgehensmodellen übertragen
und referenzieren auf die Entitäten zugehöriger Datenmodelle 57 [Kugeler & Rosemann
1998: 11]. Die jeweiligen Datenmodelle werden in ERM 58 -Notation (vgl. Anhang
II.2) in den Beiträgen B.3, B.6, B.7 und B.10 vorgestellt.
4.1 Vorgehensmodell
Um ein geeignetes Mass Customizing von Produkten und Dienstleistungen zu identifizieren,
werden in der Mass Customization Literatur Strategien und Individualisierungsvorgehen
nach unterschiedlichen Punkten der Kundeninteraktion und Individualisierung
im Produktlebenszyklus differenziert (vgl. Kap. 2.3). Die Adaption dieser
Trennung für das industrialisierte IT Management identifiziert Phasen entlang des Lebenszyklus
einer IT-Dienstleistung, in denen Leistungsvereinbarungen auf den Kun-
53 zur Erklärung der einzelnen Modelltypen und ihrer Beschreibungselemente vgl. Kapitel 2.4.1, S.18f.
54 vgl. Vorstellung der Forschungsfragen in Kapitel 1.2
55 vgl. Ausführungen in Kapitel 2.4.2, S. 19
56
Die Fachbegriffmodellierung wurde in der Deutschen Telekom AG zur unternehmensweiten Informationsmodellierung
entwickelt [vgl. Spiegel 1993].
57 Es kann vorkommen, dass ein Fachbegriff in keinem Datenmodell aufgegriffen wird, wenn er nicht relevant für
eine strukturierte Verwaltung erscheint; im Gegenzug korrespondiert nicht zwingend jedes Konstrukt des Datenmodells
mit einem Fachbegriff (bspw. der Entitätstyp „Zeit“) [Kugeler & Rosemann 1998: 11f.].
58 (erweitertes) Entity-Relationship-Modell, vgl. [Chen 1976; Scheer 1997: 31f.; Becker et al. 2009a: 38]