Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...
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Forschungsmethoden <strong>und</strong> Gang der Arbeit 31<br />
datestände innerhalb zugesagter Zeitfenster unter k<strong>und</strong>enseitigen Mitwirkungspflichten.<br />
Aufgabe des zu gestaltenden <strong>IT</strong>-Produktportfolios war es, diese Leistungsbeziehung<br />
<strong>und</strong> den benötigten Datenaustausch durch <strong>IT</strong>-Produkte abzubilden. Dabei sollte<br />
für die Gamma GmbH die Beziehung zwischen den für den K<strong>und</strong>en bereitgestellten<br />
Applikationskomponenten <strong>und</strong> den k<strong>und</strong>enseitigen Geschäftsprozessen nachvollziehbar<br />
sein können. Weiterhin sollte trotz der k<strong>und</strong>enspezifischen Systemumgebung ein<br />
<strong>IT</strong>-Produktportfolio gestaltet werden, das es erlaubt, verschiedenste Formen k<strong>und</strong>enindividueller<br />
Systemumgebungen durch die gleichen <strong>IT</strong>-Produkte abzudecken. Dieses<br />
Potenzial wurde dem in dem Projekt erarbeiteten Portfolio sowohl seitens der Gamma<br />
GmbH als auch von Seiten der Beta GmbH zugesprochen. Es wird in den Beiträgen<br />
B.4 (Fig.4) <strong>und</strong> B.9 (Fig.4) vorgestellt. Das unter intensiver Beteiligung des Autors<br />
erarbeitete Gesamtportfolio umfasst 50 <strong>IT</strong>-Produkte von denen eine Auswahl in einem<br />
73 Seiten umfassenden <strong>IT</strong>-Produktkatalog in ihren Leistungszusagen ausspezifiziert<br />
wurde [Brocke et al. 2009b].<br />
Die Entwicklung eines Self-Service-Portals zur Beauftragung dieser <strong>IT</strong>-Produkte wurde<br />
unter Projektleitung des Autors in einem Forschungsprojekt innerhalb des CC IIM<br />
vorangetrieben 45 , nachdem eine erste Portalimplementierung in ‚Java‘ 46 im Rahmen<br />
des Pilotprojektes mit dem Projektstopp nicht weitergeführt wurde. Der Fokus der Portalumsetzung<br />
lag in der Optimierung der Benutzerfre<strong>und</strong>lichkeit. Aus diesem Gr<strong>und</strong>e<br />
wurde eine ‚Flash‘ 47 -basierte Umsetzung mit dem Entwicklungsframework ‚Adobe<br />
Flex‘ 48 <strong>und</strong> Datenbankanbindung per Webservice gewählt. Das Portal wurde mittels<br />
einer szenariobasierten Abfolge von Auftragsdurchführungen vom Autor im Rahmen<br />
eines Partnerworkshops vorgestellt <strong>und</strong> diskutiert.<br />
Leistungsbeziehung im Telekommunikationsbereich<br />
Dieses Umsetzungsszenario wurde im Januar 2009 auf Basis der Prototyp-<br />
Projektergebnisse entwickelt, um die Konzepte auf ihre Anwendbarkeit bei zunehmender<br />
Verschmelzung der Marktsegmente Telekommunikation <strong>und</strong> Informationstechnologie<br />
zu prüfen. Das Leistungsangebot umfasst den Zugang zum Internet für<br />
mittelständische Betriebe. Es wird ein kontrollierter Zugang inkl. Firewall in verschiedenen<br />
Stufen der „Quality-of-Service“ angeboten. Das erarbeitete Portfolio zählt 15<br />
<strong>IT</strong>-Produkte, von denen eine Auswahl auf 22 Seiten in ihren Leistungszusagen spezifiziert<br />
wurde [CC IIM 2009].<br />
45 Projektlaufzeit: Dezember 2009 – April 2010<br />
46 Java ist eine objektorientierte Programmiersprache, siehe http://www.oracle.com/technetwork/java/<br />
47 Adobe Flash, ehemals Macromedia Flash, ist eine Entwicklungsumgebung zur Erstellung multimedialer, interaktiver<br />
Inhalte, die vorwiegend auf Webseiten Anwendung finden, siehe http://www.adobe.com/products/flash/<br />
48 Adobe Flex ist ein Open-Source Entwicklungsframework zum Erstellen von Rich Internet Applications, d.h.<br />
dynamischen Anwendungen mit vielfältigen Interaktionsmöglichkeiten, siehe http://flex.org
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