Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

30 Forschungsmethoden und Gang der Arbeit
möglichst gute Diskussionsbasis mit verschiedenen Unternehmen sollten Leistungsbeziehungen
betrachtet werden, die unternehmensübergreifend gebräuchlich sind. Es
wurden deshalb die drei Produktgruppen der IT-Unterstützungen für Kaufleute, für
Buchhalter und für Controller ausgestaltet. Letztere Produktgruppe wurde hinzu gezogen,
um die hohen Wiederverwendungspotenziale in der Beschreibung und in den
Leistungserbringungsprozessen der IT-Unterstützung für Buchhalter wahrzunehmen.
Die im Prototyp-Projekt definierten IT-Produkte belaufen sich auf 43 bestellbare IT-
Produkte, deren Leistungsbeschreibungen auf über 100 Seiten dokumentiert wurden
[CC IIM et al. 2008]. Das Portfolio wird in den Beiträgen B.3 (Fig.2) und B.6 (Abb.1)
aufgegriffen. Beitrag B.5 (Fig.2) beinhaltet einen Auszug der Produktbeschreibung.
Zur Leistungsvereinbarung wurde im Rahmen des Prototyp-Projekts ein Self-Service-
Portal implementiert, dessen Business Logik in einem SAP R/3 40 System integriert
wurde. Spezifische Produktattribute wurden durch Tabellenerweiterungen des SAP
Objekts ‚Material‘ umgesetzt, während produktausprägende Datenwerte als Merkmalsbewertungen
der Kundenauftragspositionen hinterlegt wurden. Die Integration in
das SAP-System ermöglichte eine integrierte Datenbasis und eine standardisierte Auftragsabwicklung.
41 Zusätzlich zu einem Interface in der SAP-eigenen GUI wurde eine
benutzerfreundlichere Oberfläche zur Leistungsvereinbarung unter Einsatz von
‚Intrexx‘ 42 entwickelt. Das Portal diente zur Durchführung der Leistungsbeauftragung
im Rahmen mehrerer Szenarioabläufe zur Vorführung eines industrialisierten Informationsmanagementsystems.
Leistungsbeziehung im Hostingbereich
Dieses Umsetzungsszenario entstand im Rahmen des Pilot-Forschungsprojektes 43 . Es
bildet die reale Leistungsbeziehung zwischen dem Pilotkunden und der Beta GmbH
ab. Die Beta GmbH betreibt eine kundenspezifische Systemumgebung und hostet darauf
die von der Gamma GmbH beigestellten Applikationen zur Unterstützung von
Buchhaltungsprozessen. Die Beta GmbH erbringt die IT-Dienstleistungen der Installation,
des Betriebs und der Ausserbetriebnahme von Middleware-Applikationskomponenten
44 einer Systemumgebung. Die Gamma GmbH stellt Releases, Updates
und Hotfixes seiner Anwendungen bei und übergibt Schnittstellendefinition zu Datenbanken.
Die Beta GmbH sagt den Zugriff auf die Applikationskomponenten in einer
definierten Qualität zu und verpflichtet sich zur Einbindung neuer Release- und Up-
40 SAP ERP ist das Unternehmens-Informationssystem und Hauptprodukt der SAP AG. Es wurde unter dem
Namen R/3 geführt, bevor es in mySAP ERP überführt wurde. Siehe http://www.sap.com
41 Der SAP-interne Geschäftsprozessablauf zur Auftragsabwicklung eines im Portal beauftragten IT-Produktes
wird durch Ebert [2009: Kap. 5.1.3] beschrieben.
42 Intrexx ist eine Unternehmensportal-Softwarelösung, vgl. http://www.united-planet.com
43 Eine Beschreibung des dienstleisterinternen Geschäftsprozessdurchlaufs der Auftragsabwicklung für dieses
Umsetzungsszenario ist in Vogedes [2011, Kap. 4.4] zu finden.
44 bspw. Wepsphere Process Server, Websphere Transformation Extender, SAP Solution Manager, etc.