Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Forschungsmethoden und Gang der Arbeit 27
tung und standardisierten Erbringung von Software-as-a-Service 33 Dienstleistungen
angestrebt.
Der Entwicklung des Dienstleistungs-Portfolios gingen die Analyse bestehender Vertragsdokumente
und Dienstleistungskataloge verschiedener IT-Organisationen sowie
die Durchführung von Interviews mit Praxispartnern voraus. Es wurden Muster-
Leistungsbeschreibungen erstellt, auf deren Basis iterativ Feedback von IT-Managern
sowie Einkäufern und Anwendern potenzieller Kundenorganisationen eingeholt wurde.
Basierend auf diesen Erkenntnissen wurden Fachkonzepte zur Strukturierung und
zur Beschreibung von IT-Produktkatalogen erstellt [CC IIM 2007a]. So konnten Mitarbeiter
der Alpha GmbH geschult werden, gemeinsam mit den Forschern des CC IIM
End-to-End IT-Produkte zu spezifizieren. Daneben war der Autor umfassend in der
fachkonzeptionellen Spezifikation und Begleitung der Implementierung eines Self-
Service-Portals involviert [CC IIM 2008]. Es bildete einen Implementierungsbaustein
für ein SAP-basiertes industrialisiertes Auftragsabwicklungssystem für die IT-
Produkte. Die Bewertung der Projektergebnisse wurde durch einen Expertenkreis aus
Mitarbeitern der Alpha GmbH, SAP-Beratern und der beiden involvierten Universitäten
vorgenommen. Die Bewertung ergab, dass die konzeptionellen Ausarbeitungen
weitgehend umgesetzt werden konnten und auch die nicht umgesetzten Anforderungen
in vertretbarem Aufwand umsetzbar sein würden. Die inhaltliche Auseinandersetzung
wurde auf einem Workshop mit Unternehmenspartnern gesucht, auf dem die Projektergebnisse
durch Szenarienabläufe vorgestellt und diskutiert wurden.
Nach Abschluss des Projektes stand das SAP-System mit Self-Service-Portal für das
Einspielen weiterer Stamm- und Bewegungsdaten zur Verfügung und wurde genutzt,
um mit einem telekommunikationsorientierten Szenario zu experimentieren. Daneben
flossen die Erkenntnisse zur Produktgestaltung und -vereinbarung in die Erarbeitung
eines neuen IT-Produktportfolios und die Gestaltung einer Portaloberfläche für ein
anderes Partnerunternehmen ein (vgl. Umsetzungsfelder in Abschnitt 3.3.3). Weiterhin
wurden die Konzepte zur Strukturierung und Wiederverwendung von Leistungsbeschreibungen
von einem Drittunternehmen aufgegriffen, um eine SAP-basierte Systemunterstützung
für das Management von Leistungsbeschreibungen zu entwickeln 34 .
Forschungsprojekt Pilot
Auf den Erkenntnissen des Prototyp-Projektes aufbauend konnten die Beta GmbH sowie
eines ihrer Kundenunternehmen, die Gamma GmbH, als Praxispartner für die gemeinsame
Umsetzung der Konzepte in die unternehmerische Praxis gewonnen werden
35 . Ziel des zweiten Forschungsprojektes war die Konzeptanwendung in einer rea-
33 zur Definition und Abgrenzung von Software-as-a-Service Angeboten siehe Buxmann et al. [2008]. Die Alpha
GmbH wollte sich durch diese Ausrichtung insbesondere auf die bevorstehende Marktreife der ERP-Lösung
„SAP BusinessByDesign“ vorbereiten, die als komplexes Produktbündel on-demand angeboten werden sollte.
34 Es wurde die SAP-Applikation „Produktmanager Workbench“ entwickelt, vgl. Kapitel 4.4.2 und Abbildung 9
35 Die Firmennamen wurden anonymisiert. Die Gamma GmbH wird im Folgenden als „Pilotkunde“ bezeichnet.