Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Forschungsmethoden und Gang der Arbeit 25
son et al. 2004: 66; Chiasson et al. 2008: 34]. Der Zyklus unterscheidet fünf Phasen:
Zunächst wird die zu bearbeitende Problemstellung identifiziert (Diagnosing). Daraufhin
wird ein möglicher Problemlösungsweg skizziert und organisatorisch geplant (Action
Planning). Darauf aufbauend kann die Durchführung im Sinne der Konzeptionierung
und Umsetzung erfolgen (Action Taking). Die erarbeiteten Ergebnisse und Konsequenzen
werden anschliessend evaluiert (Evaluating) und schliesslich die Erkenntnisse
dokumentiert (Specifying Learning). Dabei können die Erkenntnisse zu einem
veränderten Problembewusstsein, erweitertem Forschungs- oder Verifikationsbedarf
führen und die Ausgangslage für einen weiteren Durchlauf des Forschungszyklus bilden.
Die vorliegende Forschungsarbeit durchlief diesen Forschungszyklus zweimal. Jeder
Zyklus wurde im Wesentlichen durch je ein umfassendes Forschungsprojekt in Kooperation
mit einem Partnerunternehmen vollzogen: In einem ersten Projekt wurden die in
der Arbeit vorgestellten Methodenbausteine konzeptioniert und prototypisch umgesetzt.
Aus den Erkenntnissen konnten Weiterentwicklungsbedarfe, aber insbesondere
auch die hinreichende Evaluation (Proof-of-Concept) gewonnen werden, so dass eine
Pilotierung in einem anderen Geschäftsumfeld mit einem Anschlussprojekt aufgenommen
werden konnte. Die veränderten Bedingungen forderten die Überarbeitung
und erneute Anwendung der Methodenbausteine im zweiten Zyklus des Forschungsprozesses.
Abbildung 4 illustriert den Forschungsprozess. Auf die jeweiligen Forschungsaktivitäten
in den Projekten wird im Rahmen der Projektbeschreibungen im Folgeabschnitt
eingegangen.
Prototyp Entwicklung (09/2007-08/2008) Pilotierung (04/2009-01/2010)
Mehrstufige Evaluation
durch Szenarientests,
Schreibtischtests und
Expertenreviews
Dokumentation
in
Fachkonzepten
und
Konferenzartikeln
specify
learning
evaluating
action
taking
specify
learning
evaluating
action
taking
action
action
2007 diagnosing
planning
diagnosing
planning
2010
Initiale Literaturanalyse
und gemeinsame
Identifikation der
Forschungsfrage
Methodenentwicklung
und Erarbeitung neuer
Leistungsangebote,
Portalentwicklung
Experteninterviews und
Dokumentenanalyse
sowie Projekt-Setup
Dokumentation,
Präsentationen,
Konferenzartikel und
Journalbeiträge
Identifikation des
Erweiterungsbedarfs,
basierend auf
Feedback und Literatur
Interviews und
fragebogenbasierter
Review der erarbeiteten
Ergebnisse
Pilotierungsplanung;
Integration
einer realen
Kundenorganisation
Abbildung 4: Forschungsprozess der Aktionsforschung dieser Arbeit
Methodenrevision,Mockupentwicklung,Systemumsetzung