Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

24 Forschungsmethoden und Gang der Arbeit
dellierungswerkzeug ARIS 28 vorgenommen. Die entstandenen Modelle sollen zum
einen als Grundlage für eine effiziente und effektive Anwendung in anderen Kontexten,
d.h. IT-Organisationen, dienen [vgl. Schütte 1998: 74ff.; Becker et al. 2004: 251].
Zum anderen eignen sie sich zur Analyse, Diskussion und Schulung [vgl. Leist 2002:
8f.]. Eine erste Anwendung und Anpassung der Modelle in neuem Kontext gemäss des
Referenzmodellierungsvorgehens nach Schlagheck [2000: 78] wurde im Rahmen dieser
Arbeit durch das Prototyping- und durch das Pilotierungsprojekt vorgenommen.
Qualitative Experten-Befragung: Zur Validierung und iterativen Überarbeitung der
erarbeiteten Artefakte [Österle et al. 2010: 5] wurden über die projektinternen
Workshops hinaus Interviews und Workshops mit Experten aus der Praxis durchgeführt.
Umfangreiche Vor-Ort- und Telefoninterviews wurden mit IT-Managern, Einkäufern
und Anwendern der IT-Unterstützung in Unternehmen zum Review erarbeiteter
Musterleistungsbeschreibungen und Konzeptausarbeitungen geführt. Die entwickelten
Prototyp-Ergebnisse wurden in mehrtägigen Test- und Bewertungs-Workshops
evaluiert 29 . Die Bewertung der in der Pilotierung erarbeiteten Ergebnisse erfolgte
durch an das involvierte Kundenunternehmen gerichtete Fragebögen. Zudem floss das
Feedback aus regelmässigen Präsentationen, Vorführungen und Diskussionen der Ergebnisse
auf Workshops im Kreis der Partnerunternehmen des Kompetenzzentrums
massgeblich in die Arbeit ein.
3.3 Vorgehen und Umsetzung der Forschungsarbeit
Das Vorgehen der Forschungsarbeit ist geprägt von den Praxisprojekten, in deren
Rahmen die Konzeptionierung und Umsetzung durchgeführt wurde. Im Folgenden
wird die Abfolge der Forschungsaktivitäten und ihre Verortung in den für diese Arbeit
massgeblich relevanten Projekten vorgestellt. Anschliessend wird mit Abschnitt 3.3.2
auf die Projekte hinsichtlich ihres Aufbaus, ihrer Ziele und der durchgeführten Aktivitäten
eingegangen. Abschnitt 3.3.3 zeigt schliesslich die unterschiedlichen Umsetzungsfelder
auf, in denen die in der Arbeit vorgestellten Methodenbausteine eingesetzt
und evaluiert wurden.
3.3.1 Forschungsprozess
Die Möglichkeit des Forschers, in ausgewählten Partnerunternehmen Veränderungen
in der heutigen Praxis der Leistungsspezifikation und –vereinbarung mitzugestalten,
eröffnete ein aktionsforschungsbasiertes Vorgehen. Um die Rigorosität der Aktionsforschung
zu gewährleisten [vgl. Checkland & Holwell 1998: 14;16; Fleisch 2001:
291], hat sich als iteratives Vorgehensmodell der Zyklus von Susman und Evered
[1978] als vielfach angewendeter und anerkannter Forschungsprozess etabliert [Davi-
28 ARIS steht für eine drei-schichtige Architektur integrierter Informationssysteme und wird durch die in dieser
Forschungsarbeit umfangreich eingesetzte Software ARIS Platform in der Modellierung unterstützt.
29 siehe Ausführungen in Kapitel 3.3.2