Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Forschungsmethoden und Gang der Arbeit 23
[1989; 2007] aufgenommen. Bei verschiedenen IT-Organisationen wurde der kundenneutrale
IT-Dienstleistungskatalog bzgl. Leistungsangebot und –beschreibung analysiert
und die Verwaltung bestehender Leistungsvereinbarungen sowie die dafür bestehende
Systemunterstützung durch semi-strukturierte Interviews und vorgestellte Beispiele
untersucht. Aufgrund der hohen Kritikalität der untersuchten Angebots- und
Vertragsdaten erfolgte die Auswahl der Fallstudienpartner primär nach dem Kriterium
einer bestehenden Vertrauensbeziehung des Unternehmens zum Institut. Die Ergebnisse
der Fallstudien wurden einer vergleichenden Analyse unterzogen [Miles & Huberman
1994] und ähnliche Herausforderungen identifiziert.
Literaturreview: Dieser Arbeit liegt eine initiale und kontinuierlich erweiterte Literaturanalyse
zugrunde. In einem strukturierten Vorgehen nach Webster und Watson
[2002] wurden durch Schlagwort-, Rückwärts- und Vorwärtssuche relevante Quellen
zum Forschungsthema ausfindig gemacht. Damit wurde ein essenzieller Beitrag zur
Gewährleistung von Rigorosität und Relevanz der Forschungsarbeit geleistet [vom
Brocke et al. 2009: 3]: Durch den Literaturreview wird sowohl auf die bestehende
Wissensbasis aufgesetzt [Hevner et al. 2004: 88], als auch die Neuwertigkeit der eigenen
Arbeit geprüft [Baker 2000: 219].
Prototyping / Pilotierung: In der prototypischen Artefakterstellung wird mittels einer
Vorabversion experimentiert [Stahlknecht & Hasenkamp 2005: 219], um so neue Erkenntnisse
zu generieren [Wilde & Hess 2007: 282] sowie Adäquanz und Umsetzbarkeit
im Sinne eines ‚Proof of Concept‘ zu prüfen und evaluieren [Dumke 2003: 116;
Frank 2006: 42]. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wurde dies für ein Managementsystem
für IT-Organisationen durchgeführt, das die in der Arbeit vorgestellte Methode
systemtechnisch unterstützt. Der Prototyp wird in der Wirtschaftsinformatik vielfach
als Hauptergebnis eines Forschungsansatzes verstanden [Becker et al. 2009b: 16]. Den
aus einem Prototyp gewonnenen Erkenntnissen mangelt es jedoch an der Einbettung
in einem Aktionssystem [Frank 2006: 42]. Eine solche Einbettung wird durch die Weiterentwicklung
und Pilotierung eines Artefaktes vorgenommen [Österle et al. 2010: 5].
Die Pilotierung des prototypischen Managementsystems wurde im Rahmen dieser Arbeit
in einem Anschlussprojekt angestossen und erste Ergebnisse erzielt. Für die Datenbasis
der darin abzubildenden realen Leistungsbeziehungen einer IT-Organisation
wurde eine Kundenorganisation des IT-Dienstleisters massgeblich in das Projekt einbezogen.
Referenzmodellierung: Die Referenzmodellierung umfasst die Konstruktion und
Anwendung wiederverwendbarer Modelle [Fettke & Loos 2004: 331] mit Empfehlungscharakter
[Schütte 1998: 69]. Im Rahmen dieser Arbeit wurde die Modellierung
zur Dokumentation der gewonnenen Erkenntnisse bzgl. der Aktivitäten, Rollen, Techniken,
Daten und deren Verknüpfungen für ein strukturiertes Vorgehen der Leistungsvereinbarung
durchgeführt (vgl. Abschnitt 2.4.2). Zur systemtechnischen Unterstützung
und Sicherstellung der Konsistenz wurde die Modellierung vollständig im Mo-