Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

22 Forschungsmethoden und Gang der Arbeit
chen.“[Ulrich 1984] So ergibt sich die Anforderung der Design Science, ein anwendbares,
nutzenstiftendes, verständlich aufgearbeitetes Forschungsergebnis zu erarbeiten,
das ein relevantes Problem adressiert und einen wissenschaftlichen Beitrag liefert
[Hevner et al. 2004: 82f.]. 27 Ein solches Gestaltungsziel verfolgend, werden Artefakte
mit entsprechender Problemlösungskraft konstruktivistisch erstellt, getestet, modifiziert
und erweitert [Ulrich 2001: 225ff.; König et al. 2002: 6 f.; Hevner et al. 2004].
Als Artefakte werden in der Wirtschaftsinformatik Konstrukte (Konzepte, Terminologien,
Sprachen), Modelle, Methoden und Instanzen (Implementierungen als Prototypen
oder produktive Informationssysteme) verstanden [Österle et al. 2010: 4].
Zur Erarbeitung solcher Artefakte finden in der konstruktionsorientierten Forschung
insbesondere konstruktivistische Forschungsmethoden wie bspw. das Prototyping, die
Referenzmodellierung, die Aktionsforschung und die Simulation Anwendung [König
et al. 1996: 45 f.; Wilde & Hess 2007: 284]. Ergänzend stellen aus der Perspektive des
Design Science Research auch empirische Forschungsmethoden wie Fallstudien,
Querschnittanalysen und Experimente einen wichtigen Bestandteil des Erkenntnisprozesses
dar [König et al. 1996: 44 f.; Hevner et al. 2004: 86; Loos & Fettke 2007:
36;39; Wilde & Hess 2007: 284]. Folgender Methodenpluralismus kam in der Arbeit
zum Tragen:
Action Research: Die Erkenntnisse der Arbeit beruhen massgeblich auf der mehrjährigen
Zusammenarbeit des Autors in Projekten mit Partnerunternehmen in gemeinsamer
Aktionsforschung [vgl. Rapoport 1970; Gummesson 2000]. Aufgrund ihrer Handlungsorientierung
findet die Aktionsforschung in der konstruktionsorientierten Wirtschaftsinformatik
vielfach Anwendung [Lau 1997; Baskerville & Wood-Harper 1998].
Der Forscher beteiligt sich dafür aktiv am Forschungsprozess [vgl. Whyte et al. 1991:
20] und nimmt gestalterischen Einfluss [Checkland & Holwell 1998: 11]. Dieser Charakterzug
macht die Aktionsforschung gleichzeitig anfällig in ihrer Rigorosität [Cohen
& Manion 1980: 297ff.] und erfordert deshalb ein definiertes prozessuales, zyklisches
Vorgehen [Checkland & Holwell 1998: 14;16; Fleisch 2001: 291]. Der Forschungsprozess
dieser Arbeit wird im Folgeabschnitt 3.3 beschrieben.
Um im Zeitverlauf dieses Forschungsprozesses verschiedenen Herausforderungen und
insbesondere den unterschiedlichen Anforderungen von Wissenschaft und Praxis in
der Aktionsforschung gerecht zu werden, wird die Anwendung ergänzender Forschungsmethoden
entlang des Forschungsprozesses vorgeschlagen [Mingers 2001:
243; Chiasson et al. 2008: 37; Österle et al. 2010: 4f.]. Die im Aktionsforschungsprozess
ergänzend angewendeten Forschungsmethoden werden im Folgenden aufgeführt.
Fallstudien: Um zur Problemlösung die Ist-Situation der IT-Dienstleistungsvereinbarung
in der Praxis nachzuvollziehen und ihre Herausforderungen aufzunehmen,
wurden Fallstudien bei Partnerunternehmen nach Yin [2002] und Eisenhardt
27 Anhand dieser Anforderungen wird die vorliegende Arbeit mit Kapitel 6 kritisch diskutiert.