Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

20 Thematische Einordnung
fasst die Konstruktion und Anwendung solcher Referenzmodelle [Fettke & Loos 2004:
331].
Da es sich auch bei Methoden um die Konstruktion eines Abbilds von Sachverhalten
zur wiederverwendbaren Problemlösung mit Empfehlungscharakter handelt [Braun et
al. 2004: 3], können diese ebenfalls als Referenzmodelle aufgefasst werden [vgl.
Stahlknecht & Hasenkamp 2005: 215; Wortmann 2006: 100]. Damit unterliegt die Methodenkonstruktion
analog zur Referenzmodellierung sechs Grundsätzen der ordnungsmässigen
Modellierung [vgl. Becker et al. 1995; Rosemann 1996; Becker 1998;
Schütte 1998]: Eine Methode muss semantisch und syntaktisch richtig sein und gemäss
ihres Modellierungszwecks alle relevanten Tatbestände berücksichtigen. Sie soll
in einem wirtschaftlich vertretbaren Detaillierungsgrad modelliert sein, der eine hinreichende
Klarheit, d.h. Leserlichkeit, Verständlichkeit und Anschaulichkeit sicherstellt.
Die Modellierungsweise soll eine Vergleichbarkeit und Überführbarkeit der Semantik
in andere Modelltypen ermöglichen und in ihrem systematischen Aufbau, d.h.
unterschiedlichen modellierten Sichten konsistent sein.
2.4.3 Beitrag für diese Arbeit
Obgleich diese Arbeit nicht ein einmaliges Vorgehen zur Transformation, sondern einen
kontinuierlichen Ablauf der Dienstleistungsgestaltung und -vereinbarung vorschlägt,
unterliegt auch dieser Ablauf dem Anspruch planmässiger Handlungen mit
festgelegten Ergebnissen im Sinne einer Methode [vgl. Greifenberg 2004: 32]. Da die
Metamethode des Methoden Engineering im Vergleich zu anderen Methodenbeschreibungen
einen sehr hohen Vollständigkeitsgrad aufweist [Braun et al. 2005: 1297],
verwendet die vorliegende Arbeit deren Beschreibungselemente für die Vorgehensstrukturierung
und –beschreibung. Dabei wird auf die Explizierungen der Beschreibungselemente
durch Wortmann [2006: 97f.] aufgesetzt. Weiterhin wird der Gliederung
einer Methode und ihrer Beschreibungselemente entlang einzelner Methodenbausteine
gefolgt. Die Arbeit stellt entsprechend eine Methode zur Gestaltung und Vereinbarung
von IT-Dienstleistungen durch die Beschreibung ihrer einzelnen Methodenbausteine
und deren Einbettung ins Rollen-, Dokumentations- und Vorgehensmodell
vor. Für die Arbeit ergibt sich daraus die Anforderung, die semantische und syntaktische
Konsistenz zwischen den einzelnen Beschreibungselementen zu wahren und dem
Leser zu vermitteln.
Aufgrund ihres branchenspezifischen Allgemeingültigkeitsanspruchs und Empfehlungscharakters
versteht sich die Methode als Referenzmodell. Mit dem Ziel, durch die
Anwendung in der Praxis Kosten-, Zeit-, Qualitäts-, Risiko-, und Wettbewerbssituationsmassgrössen
zu verbessern, kann es nach Fettke und Loos [2004: 333] dem Typ
„Referenzmodell als Technik“ zugeordnet werden. Dadurch ergibt sich die Anforderung
an diese Arbeit, den eingeführten Grundsätzen ordnungsmässiger Modellierung
zu entsprechen.