Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Thematische Einordnung 15
Geschäftsprozessunterstützung
Informationsressourcen
Anwendungssysteme
IK-technische
Infrastruktur
Non IT Facilities
Wertschöpfungsstufe / -tiefe
IT-gestützte Abwicklung von
Geschäftsprozessen
(z.B. Buchhalter-Unterstützung)
Information, Daten
(z.B. Kundendaten, Intranetinhalte)
Anwendungssystem
(z.B. SAP-Modul)
Anwendungssystemplattform
(z.B. SAP-Server)
Endgeräte (z.B. Desktops)
Infrastuktursystem (z.B. LAN,WAN)
Infrasturkturkomponenten
Facilities wie Gebäude,
Zugangssicherung,
Notstromversorgung
Legende: Sourcing-Schnittstelle Wertschöpfungststufe
Abbildung 2: Beispiele für Leistungsbeziehungen im Schichtenmodell der betrieblichen
Informationsstuktur [in Anlehnung an Teubner 2008: 42]
2.2.3 Beitrag für diese Arbeit
Beispiele für Leistungsbeziehungen
Fachbereich Fachbereich Fachbereich Fachbereich
(End-) (End-) (End-) (End-)
Kunde
LA
Kunde
LA
Kunde
LA
Kunde
LA
LE
IT-Abteilung
LA
vorgelagerteIT-Dienstleister
LE LE LE
IT-Abteilung
vorgelagerte
IT-
Dienstleist
er
IT-Abteilung
vorgelagerte
IT-
Dienstleist
er
externe
IT-Dienstleister
Mit der Betrachtung von Potenzialen und Umsetzungsmöglichkeiten in der kundenorientierten
Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT-Dienstleistungen verortet
sich diese Arbeit im Informationsmanagement. Dabei spiegelt das IIM-Modell mit seinen
Grundsätzen das der Arbeit zugrunde liegende Verständnis der Leistungsbeziehung
zwischen Kunden- und IT-Organisation wider. Das IIM-Modell wird durch die
Artefakte dieser Arbeit weiter detailliert. Die in den Methodenbausteinen geschilderten
Aktivitätszuordnungen referenzieren auf die Rollen des mit Tabelle1 vorgestellten
IIM-Rollenmodells (vgl. Kapitel 4.2).
Mit dem Schichtenmodell der Wertschöpfungstiefe können die in dieser Arbeit fokussierten
Leistungsbeziehungen verortet werden. Der Hauptfokus der Arbeit liegt auf der
Kunden-Lieferanten-Beziehung der Geschäftsprozessunterstützung (Bsp.1 in Abbildung
2). Als Kunde wird dabei operativ der Fachbereich und vertraglich das IT-
Sourcing-Management der Kundenorganisation verstanden. Als Leistungserbringer
kann eine interne IT-Abteilung, ein Shared-Service Provider oder ein externer IT-
Dienstleister agieren, weshalb in der Arbeit der neutrale Begriff der IT-Organisation
genutzt wird. In Teilen beleuchtet die Arbeit auch eine Kunden-Lieferanten-Beziehung
zwischen einem IT-Organisation und einem vorgelagerten IT-Dienstleister (Bsp.3 in
Abbildung 2), um darzustellen, dass durchaus auch in einer solchen Leistungsbeziehung
die Ausrichtung auf die Geschäftsprozesse des Fachbereichs, also des Kunden
der Kunden-IT-Organisation, erfolgen kann (vgl. Kap. 3.3.3, Anhang I.2).
LE
LA
LE
1 2 3 4
LA Leistungsabnehmer LE Leistungserbringer x
Bsp.-Nr.
LA
LE