Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Thematische Einordnung 13
Rubrik Rolle Zusammenfassung der Verantwortung, Ziele und Aufgaben
Leistungserbringer
Markt-/ Kundenbeziehungsmanagement
Produkt- / Produktionsgestaltung
Produktionsmanagement
General
Management
Querschnittsaufgaben
Leistungsabnehmer
Account
Management
Produkt-
management
Produkt-
Engineering
Produktions-
Engineering
Delivery
Management
Leistungserstellungsmanagement
Betriebs-
mittel-
management
Beschaf-
fungs-
management
Geschäfts-
leitung /
Strategie und
Entwicklung
• Verantwortet die Zusammenarbeit des IT-Dienstleisters mit Kunden und Märkten
mit Schwerpunkt auf Marketing und Vertrieb
• Bildet die Anlaufstelle für Kunden und Interessenten
• Übernimmt die unternehmerische Verantwortung für Stand und Entwicklung des
Produktportfolios
• Entscheidet über Produkte, Preise und Konditionen
• Stimmt Produkte, Mengen, Kosten und Qualität mit anderen Rollen ab
• Beauftragt die Gestaltung, Entwicklung und Produktion der Produkte
• Verantwortet die Planung und Abwicklung von Projekten für das Entwicklung
neuer oder veränderter IT-Produkte
• Die Entwicklung erfolgt nach Auftrag durch das Produktmanagement und ausgehend
von dessen Produktbeschreibungen
• Ziel ist ein hoher Wiederverwendungsgrad von bereits mit anderen Rollen abgestimmten,
technisch orientierten IT-Leistungen
• Verantwortet die Entwicklung neuer oder geänderter Produktionsprozesse sowie
die Vorbereitung zur Nutzung bestehender Produktionsprozesse für neue oder geänderte
IT-Produkte
• Plant und übernimmt die Durchführung von Deployment-Projekten zu deren
Einführung
• Es werden die mit dem Betriebsmittelmanagement abgestimmten Standards genutzt
und, falls erforderlich, neue Standards gemeinsam abgestimmt
• Führt das Management der Anwenderbeziehung aus und bildet die Anlaufstelle für
den Anwender
• Verantwortet die Erzeugung der Leistungen an Hand des Produktionsprogramms
• Setzt dafür die vom Betriebsmittelmanagement bereitgestellten und gewarteten IT-
Ressourcen und Personal ein
• Verantwortet die Erkennung und Behebung von Leistungsstörungen ganzheitlich
• Plant und betreibt den Service Desk
• Übernimmt die Planung, Steuerung, Dokumentation und Kontrolle des Bedarfs und
der Beschaffung, Installation, Bereitstellung, Instandhaltung Veräusserung und
Entsorgung von Betriebsmitteln
• Verantwortet die Effizienz und Qualität von IT-Ressourcen und logistischer Bereitstellungs-
und Instandhaltungsprozesse sowie die Konfiguration der IT-
Ressourcen, Stromversorgung, Gebäude und Sicherheit
• Verantwortet die Beschaffung an IT-Ressourcen und sonstigen Lieferungen und
Leistungen zur Abwicklung des Informationsmanagements
• Führt den Einkauf durch und gestaltet die Schnittstelle zum Einkauf
• Die Geschäftsleitung verantwortet die Führung des Unternehmens im Rahmen der
verabredeten Governance-Regeln und erarbeitet die Strategie des Informationsmanagements
• ‚Strategie und Entwicklung‘ verantwortet den Strategieprozess, moderiert die
Strategiearbeit der anderen Rollen und übernimmt das Controlling der daraus abgeleiteten
Projekte
• Das Controlling verantwortet die Regelwerke zur finanziellen Steuerung, Planung
und Kontrolle im Unternehmen sowie das Berichtswesen
Controlling /
• Das Qualitätsmanagement erarbeitet Regelwerke zur Implementierung eines
Qualität / HR durchgängigen Qualitätsmanagements und setzt diese durch
• HR umfasst das unternehmensweite Personalwesen
IT-Sourcing
Management
Anwender
• Entscheidet über den Bezug von IT-Produkten des Leistungserbringers
• Verhandelt und überwacht Rahmenverträge
• Repräsentieren die Leistungsempfänger von IT-Produkten in der Kundenorganisation
und generieren durch deren Nutzung den Wertbeitrag in Geschäftsprozessen
Tabelle1:Rollen des Industrialisierten Informationsmanagements [vgl. CC IIM 2007b]