Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...
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Thematische Einordnung 11<br />
Güterindustrie nach dem Referenzprozessmodell SCOR 10 gegliedert <strong>und</strong> später in Anlehnung<br />
an die ergänzenden Modelle CCOR 11 <strong>und</strong> DCOR 12 in der Trennung von Entwicklungs-,<br />
Leistungserstellungs- <strong>und</strong> K<strong>und</strong>enprozessen verfeinert. Daneben wird leistungsabnehmerseitig<br />
zwischen dem <strong>IT</strong>-Sourcing Management 13 als dem vertraglichen<br />
Leistungsabnehmer einerseits <strong>und</strong> dem Anwender bzw. dem Fachbereich als dem operativen<br />
Leistungsabnehmer im K<strong>und</strong>enunternehmen andererseits unterschieden. Die<br />
sich daraus ergebende Strukturierung des Modells des industrialisierten Informationsmanagements<br />
(IIM-Modell) zeigt Abbildung 1.<br />
Lieferanten<br />
Execution Plan<br />
Plan<br />
Execution<br />
General Management<br />
Geschäfts-<br />
Leitung<br />
Produkt/Produktionsgestaltung<br />
Produktionsengineering<br />
Deployment<br />
Projekte<br />
Leistungserbringer<br />
Produktengineering<br />
Entwicklungsprojekte<br />
Markt -/K<strong>und</strong>enbeziehung<br />
-<br />
Produktmanagement<br />
Produktionsmanagement ( Source – Make – Deliver )<br />
Beschaffungsmanagement<br />
Beschaf fung<br />
Strategie HR<br />
BetriebsmittelBetriebsmittelmanagementmanagement<br />
(Ressourcen)<br />
Installation<br />
Bereitstellung<br />
Wartung<br />
Gebäude<br />
Klima/Strom<br />
Inventar/Assets<br />
Querschnittsaufgaben<br />
Management<br />
der Leistungserstellung<br />
Produktion<br />
Service Desk<br />
Finance<br />
Controlling<br />
Qualitäts -<br />
management<br />
Accountmanagement<br />
Deliverymanagement<br />
Rollouts<br />
First Customer<br />
Shipments<br />
Anwenderzufriedenheit<br />
Exception<br />
Handling<br />
Problem<br />
Management<br />
Abbildung 1: Rollenmodell des industrialisierten Informationsmanagements [CC IIM<br />
2007b: 8], basierend auf Zarnekow et al. [2005: 70]<br />
10 Supply Chain Operations Reference Model. Es ist nach den fünf Supply Chain Management Prozessen Planung,<br />
Beschaffung, Herstellung, Lieferung <strong>und</strong> Rückgabe strukturiert [Supply-Chain Council 2006a].<br />
11 Customer Chain Operations Reference Model, [Supply-Chain Council 2004]<br />
12 Design Chain Operations Reference Model, [Supply-Chain Council 2006b]<br />
Leistungsabnehmer<br />
<strong>IT</strong> Sourcing<br />
Management<br />
Vertraglicher<br />
Leistungsabnehmer<br />
Vertraglicher<br />
Leistungsabnehmer<br />
Anwender<br />
Operativer<br />
Leistungsabnehmer<br />
13 Das <strong>IT</strong>-Sourcing Management wird auch als Demand-<strong>IT</strong> oder <strong>IT</strong>-Einkauf bezeichnet. Es entscheidet über den<br />
Bezug <strong>und</strong> Einsatz von <strong>IT</strong>-Produkten im K<strong>und</strong>enunternehmen <strong>und</strong> verhandelt die rahmenvertraglichen <strong>Vereinbarung</strong>en.
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