Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

10 Thematische Einordnung
Für die Spezifikation solcher IT-Produkte kann die Arbeit auf die bestehenden Ausführungen
zu Strukturierungs- und Beschreibungselementen von Leistungsbeschreibungen
aufsetzen. Die klare Trennung zwischen SLA und Katalog wird in der eigenen
Arbeit übernommen. Aufgrund der zeitlich parallelen Erarbeitung konnten die Beiträge
dieser Arbeit zwar noch nicht die Ergebnisse Rudolphs einbeziehen, jedoch stellen
die vorgeschlagenen Beschreibungselemente und Erfolgsfaktoren für IT-
Dienstleistungskataloge eine hilfreiche Ergänzung für die Praxis dar. In Abgrenzung
zu jenen Detaillierungen fokussiert diese Forschungsarbeit jedoch Beschreibungselemente
für eine standardisierte Auftragsabwicklung, wie etwa Abhängigkeiten zur Konsistenzsicherung
und die Abfrage kundenindividueller produktausprägender Daten
[vgl. Beiträge B.5-6]. Damit einhergehend greift die Arbeit die Vorarbeiten zum Einsatz
von Self-Service-Portalen in Business-to-Business Netzwerken auf, um eine branchenspezifische
Lösung für das Management von IT-Dienstleistungsverhältnissen vorzustellen
[vgl. Beitrag B.8].
2.2 Leistungsbeziehungen im Informationsmanagement
2.2.1 Industrialisiertes Informationsmanagement
Das Informationsmanagement umfasst die Führungsaufgaben in einem Unternehmen
zur Erkennung und Umsetzung von Potenzialen der Informations- und Kommunikationstechnologie
in Lösungen [Brenner 1994: 5; Heinrich & Lehner 2005: 7f.]. Es wird
in der Praxis auch als IT-Management bezeichnet [Krcmar 2005: 28; Stahlknecht &
Hasenkamp 2005: 437]. Das Informationsmanagement hat sich zur eigenständigen
betriebswirtschaftlichen Disziplin mit einer Vielzahl von Modellen und Rahmenwerken
entwickelt. Krcmar [2005: 28f.] klassifiziert sie in problem- [z.B. Applegate et al.
2006], aufgaben- [z.B. Brenner 1994; Heinrich & Lehner 2005; Zarnekow et al. 2005],
prozess- [z.B. Österle et al. 1992; OGC 2007a; IT Governance Institute 2008], ebenen-
[z.B. Voß & Gutenschwager 2001; Krcmar 2005] und architekturorientierte [z.B.
Scheer 2001; Dern 2003] Ansätze.
Dabei liegt dem „traditionellen Informationsmanagement“ der 1980er und 90er Jahre
[Hochstein 2006: 23] ein nach Technologie und Funktionsbereichen gegliedertes, hierarchisches
Organisationsverständnis zugrunde [Zarnekow 2007: 21]. Dieses Verständnis
wird zunehmend von der marktbasierten Koordination eines nutzenorientierten
Leistungsaustauschs abgelöst [Zarnekow et al. 2005: 10f.;27;29]. Darauf reagierend
wurde am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St.Gallen das aufgabenorientierte
Modell des integrierten Informationsmanagements entwickelt. Es baut
auf die bestehenden Modelle auf, betrachtet dabei jedoch die Informationsverarbeitung
und –versorgung als Wertschöpfungs- und Lieferkette, deren Endpunkt die Leistungserbringung
beim Anwender der IT im Kundenunternehmen ist [Zarnekow & Brenner
2004]. Dafür wurden die Aufgaben des Informationsmanagements in Analogie zur