Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

246 Henrik Brocke, Falk Uebernickel und Walter Brenner
Produktkatalog
Leistungsverzeichnis
beinhaltet
Rahmenvertrag
(1,1)
(1,1)
(1,n)
(1,n) (0,n)
beinhaltet
(1,n) (1,n)
beinhaltet
Katalogprodukt
Vertragsprodukt
(0,n)
ruft ab
(1,n)
Kunde Bestellung
(1,n) (0,n) (1,1)
schließt konfiguriert
(0,n)
IT-Produkt
(0,n)
steht in
Abhängigkeit
zu
Abb. 13. Metamodell-Ausschnitt zur Auftragskonfiguration [eERM]
Ein Self-Service-Portal unterstützt den Kunden in dieser Auftragskonfiguration.
Im Rahmen dieser Arbeit haben wir gemeinsam mit IT-Service-Providern ein solches
Self-Service-Portal prototypisch implementiert und getestet, um das Datenmodell
und das Konzept der Auftragskonfiguration zu evaluieren (vgl. Abb. 14).
Dabei wurde die Sicht auf den Bestand an IT-Produktinstanzen (vgl. Abb. 14,
links) gemäß ihrer komplexen Beziehungen untereinander in unterschiedlichen
Hierarchie-Darstellungen umgesetzt. Eine ergänzende „Leistungsverzeichnis-
Sicht“ (vgl. Abb. 14, rechts) zeigt sensitiv zur ausgewählten Bestandsproduktinstanz
die zusätzlich bestellbaren Vertragsprodukte zur weiteren Ausgestaltung der
Leistungsvereinbarung an. Produktbestellungen lösen eine standardisierte und vorab
spezifizierte Auftragsabwicklung nach optimierten IT-Betriebsprozessen aus.
Bestand
Die�Bestandssicht��zeigt�bereits�
beauftragte�und�instanziierte�IT�Produkte�
in�verschiedenen�Hierarchiestrukturen�
an
Auftragskonfiguration
Auftragskonfiguration:�Ein�zu�bestellendes�
Vertragsprodukt�wird�einer�Instanz�aus�dem�
Bestand�zugeordent�und�parametrisiert.
Typ
Leistungsverzeichnis
Die�Leistungsverzeichnissicht�zeigt�sensitiv�
zur�Auswahl�einer�Bestandsinstanz�
zusätzlich�bestellbare�Vertragsprodukte�an.
Abb. 14. Prototypische Implementierung eines Portals zur Auftragskonfiguration
Die vorgestellten Datenmodell-Ausschnitte der drei Konfigurationsstufen bilden
gemeinsam ein Gesamtdatenmodell für die absatzwirtschaftliche Sicht auf das