Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

242 Henrik Brocke, Falk Uebernickel und Walter Brenner
Funktion
(1,n)
gestaltet
aus
(0,n)
Performance-Level
(1,n)
(0,n)
(0,n)
spezifiziert
(1,1)
steht in
Abhängigkeit
zu
Leistungszusage spezifiziert Zusagemodul
(0,n)
(1,n)
(0,n)
(0,n)
umfasst
(0,n)
steht in
Abhängigkeit
zu
Abb. 8. Metamodell-Ausschnitt der Leistungszusagenkonfiguration [eERM]
Die Zusammenstellung von Leistungszusagen aus Zusagemodulen kann wie
folgt grafisch veranschaulicht werden:
Leistungsüber�
gabepunkt
Eine�valide�Ausprägung
Möglicher�Wert
Leistungsbeschreibung
Leistungszusagenraum
für�Kreditorenbuchhaltung
L2
P2 P1
M3
Q1
Q3
Qualitätsmerkmal
Mitwirkungs�
pflicht
Abb. 9. Grafische Darstellung einer Leistungszusagenkonfiguration am Beispiel
Die Typen von Zusagemodulen bilden unterschiedliche Dimensionen der Leistungszusage
A, die verschieden ausgeprägt werden kann. Bei Wahl der Leistungsbeschreibung
L1 „Sie können Debitorenbuchhaltung durchführen“ wurde über
Beziehungswissen hinterlegt, dass dies nur mit der Mitwirkungspflicht M3 „Der
Anwender ist für die Richtigkeit der Dateneingabe verantwortlich“ möglich ist.
Als Leistungsübergabepunkt stehen P1 „die Außenkante Rechenzentrum“ oder P2
„der Arbeitsplatz des Anwenders“ zur Auswahl. Mit P2 wird die Qualitätsparameterauswahl
eingeschränkt auf Q1 „Login am Anwenderkonto: 3sek +/– 1sek“ oder
Q3 „Login am Anwenderkonto: 5sek +/– 2sek“. Eine valide Ausprägung ist somit
die Leistungszusage „Debitorenbuchhaltung am Arbeitsplatz des Anwenders bei
5sek Login unter Eigenverantwortlichkeit der Dateneingabe“.
Die Zusammenstellung konsistenter Leistungszusagen-Ausprägungen zu einer
umfangreicheren Leistungszusage lässt sich analog wie folgt darstellen:
Typ
(0,n)