Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...
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240 Henrik Brocke, Falk Uebernickel <strong>und</strong> Walter Brenner<br />
Arbeitsplatz gekündigt, so wird die Zusage des Tele-Arbeitsplatzes um die Help-<br />
Desk-Funktion ergänzt <strong>und</strong> ab dem Zeitpunkt der volle Preis für den Tele-<br />
Arbeitsplatz in Rechnung gestellt.<br />
<strong>IT</strong>-Produkt<br />
Leistungszusage<br />
Funktion<br />
has instance<br />
has instance<br />
has instance<br />
has instance<br />
Arbeitsplatz<br />
Standard extra<br />
uses<br />
Help-Desk für<br />
Arbeitsplätze<br />
Standard<br />
Help-Desk<br />
Tele-<br />
Arbeitsplatz<br />
Standard<br />
uses<br />
is linked with<br />
Abb. 5. Beispiel für eine gleiche Funktion in verschiedenen <strong>IT</strong>-Produkten<br />
Leistungszusage (Commitment)<br />
Leistungszusagen bilden eine in verschiedenen Kontexten wiederverwendbare<br />
Leistungsverpflichtungserklärung (Commitment). Sie sind in sich vollständig definiert<br />
bzgl. Leistungsumfang, Mitwirkungspflichten <strong>und</strong> Qualitätskriterien. Die<br />
Angabe identischer Leistungszusagen in verschiedenen <strong>IT</strong>-Produkten impliziert<br />
nicht die identische Produktion der Leistungserbringung (siehe Entität Funktion).<br />
Leistungszusagen können einwertig oder mehrwertig sein. Sind sie mehrwertig,<br />
so können mehrere Leistungszusagen Teil einer Leistungszusage werden. Somit<br />
können Leistungszusagen aus Leistungszusagen oder Zusagemodulen bestehen.<br />
Beispiel: Die Leistungszusage „Help Desk für Arbeitsplätze“ besteht unter anderem<br />
aus dem Zusagemodul zur Qualität „QP Help-Desk wochentags“.<br />
Leistungszusage<br />
Zusagemodul<br />
Abb. 6. Beispiel für eine Leistungszusage<br />
has instance<br />
has instance<br />
Help-Desk für<br />
Arbeitsplätze<br />
Standard<br />
QP Help-Desk<br />
wochentags<br />
is linked with
Change language