Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...
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Fallstudien zur Leistungsgestaltung <strong>und</strong> –vereinbarung bei <strong>IT</strong>-Dienstleistern<br />
2.2 Leistungsangebot<br />
Das <strong>IT</strong>-Leistungsangebot der Beta ist nach technischen Clustern aufgebaut: Es enthält Netzwerkdienste<br />
wie beispielsweise Backbone-Ports <strong>und</strong> RAS-Zugänge, sowie Server-Dienste wie<br />
SAP-Hosting <strong>und</strong> Plattenspeicher. Weiterhin werden Personaldienste für Pflege <strong>und</strong> Wartung<br />
einerseits <strong>und</strong> für Entwicklungen <strong>und</strong> Migrationen andererseits angeboten. Daneben verwaltet<br />
Beta für die Konzern-Gesellschaften Software- <strong>und</strong> Middleware-Lizenzkontingente <strong>und</strong> übernimmt<br />
den User Help Desk. Das gemeinsame <strong>IT</strong>-Leistungsangebot wird komplettiert durch<br />
Endgeräte-Dienste <strong>und</strong> Desktop-Dienste, die zusammen mit Telefoniediensten von Kappa<br />
übernommen werden. Neben diesen Leistungen gehören <strong>IT</strong> Lösungen zum Portfolio. Diese<br />
gliedern sich in die beiden Geschäftsfelder Prozesse <strong>und</strong> Infrastruktur. Ersteres inkludiert Angebote<br />
wie Business Intelligence <strong>und</strong> Enterprise Resource Planning. Im Geschäftsfeld Infrastruktur<br />
bietet Beta gesondert den Rechenzentrumsbetrieb selbst an, sowie Netzwerktechnologien,<br />
SAP Basistechnologien <strong>und</strong> Security-Lösungen. (vgl. Abbildung 2).<br />
Internet<br />
DNS<br />
Lizenzen<br />
mySAP Oracle<br />
Microsoft<br />
Office<br />
Wartung<br />
Personal<br />
[…]<br />
Adobe Allgemeine<br />
Legende:<br />
Domains FireWall<br />
DDNS Proxy<br />
Leistungsfeld<br />
Server<br />
Server Speicher<br />
Datensicherung<br />
Datenbank<br />
Endgeräte<br />
Arbeitsplatz-<br />
Netze<br />
LAN<br />
Endgeräte<br />
Netzwerkadressen<br />
<strong>IT</strong>-Leistungen <strong>IT</strong> Lösungen<br />
R/3-<br />
Hosting<br />
Web-<br />
Hosting<br />
Monitor<br />
Drucker […]<br />
LAN<br />
Backbone<br />
Client<br />
RAS […]<br />
VPN […] […]<br />
Abbildung 2 – <strong>IT</strong>-Leistungsspektrum gegenüber den Gesellschaften der Omikron AG 11<br />
11<br />
Begriffe zur Anonymisierung teils abgewandelt oder nicht aufgeführt<br />
File<br />
Terminal<br />
Massaging<br />
Printer<br />
Groupware FTP<br />
Internet<br />
Zugang<br />
Virenschutz<br />
Security Domains<br />
[…]<br />
Rubrik von Beta<br />
geleisteter Dienste<br />
Telefonie<br />
Anlagen<br />
Computer<br />
Telefonie<br />
Rubrik von Gamma<br />
geleisteter Dienste<br />
UHD<br />
Unified<br />
Messaging<br />
VoIP<br />
Funk Video<br />
Brandmeldeanlagen<br />
Sprechanlagen<br />
Netzwerk […]<br />
[…] […]<br />
[…] […]<br />
Leistungsbeschreibung<br />
(vereinfacht)<br />
Prozesse<br />
E-Business<br />
ERP<br />
BI<br />
CRM<br />
[…]<br />
[…]<br />
Infrastruktur<br />
Betrieb Data Center<br />
Security<br />
Netzwerk<br />
SAP<br />
[…]<br />
[…]<br />
<strong>IT</strong>-Modul
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