Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Abbildungsverzeichnis 107
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Rollenmodell des industrialisierten Informationsmanagements ........................ 11
Abbildung 2: Beispiele für Leistungsbeziehungen im Schichtenmodell ................................. 15
Abbildung 3: Beschreibungselemente des Methoden Engineering .......................................... 19
Abbildung 4: Forschungsprozess der Aktionsforschung dieser Arbeit .................................... 25
Abbildung 5: Gesamt-Vorgehensmodell und Zusammenhang der Methodenbausteine .......... 34
Abbildung 6:Aktivitäten und ihre In-/Outputs in der Leistungsproduktisierung ..................... 37
Abbildung 7: Fachbegriffmodell der Leistungsproduktisierung .............................................. 39
Abbildung 8: Aktivitäten und ihre In-/Outputs in der Leistungsbeschreibung ........................ 41
Abbildung 9: Screenshot des Werkzeugs „Produktmanagement Workbench“ ....................... 43
Abbildung 10: Fachbegriffmodell der Leistungsbeschreibung ................................................ 44
Abbildung 11: Aktivitäten und ihre In-/Outputs in der Leistungsverzeichnis-Vereinbarung .. 45
Abbildung 12: Fachbegriffmodell der Leistungsverzeichnis-Vereinbarung ............................ 47
Abbildung 13: Aktivitäten und ihre In-/Outputs in der Leistungsbeauftragung ..................... 48
Abbildung 14: Fachbegriffmodell der Leistungsbeauftragung ................................................ 51
Abbildung 15: Auszug eines der ‚End-to-End‘-orientierten Leistungsverzeichnisses ............ 71
Abbildung 16: Auszug der Leistungsbeschreibung eines ‚End-to-End‘ Optionsproduktes .... 72
Abbildung 17: Portal-Bestandssicht einer End-to-End Leistungsbeziehung ........................... 73
Abbildung 18: Bestandsdarstellung nach Bereitstellung in der SAP Installed Base ............... 73
Abbildung 19: Auftragssicht des Portals zur Anpassung der ‚End-to-End‘ Leistung ............. 74
Abbildung 20: Verarbeitung der Auftragsdaten einer Anwenderregistrierung in SAP BP ..... 74
Abbildung 21: Auszug eines Hosting-orientierten Leistungsverzeichnisses ........................... 75
Abbildung 22: Auszug einer Leistungsbeschreibung des Hosting-Leistungsverzeichnisses ... 76
Abbildung 23: Portal-Bestandssicht einer Hosting-orientierten Leistungsbeziehung ............. 76
Abbildung 24: Auftragssicht des Portals zur Anpassung der Hostingleistung ........................ 77
Abbildung 25: Kundenauftrag der Leistungsanpassung im Hostingbereich in SAP SD ......... 78
Abbildung 26: Inhaltsverzeichnis eines TK-orientiertes Leistungsverzeichnisses .................. 78
Abbildung 27: Auszug einer TK-orientierten Leistungsbeschreibung .................................... 79
Abbildung 28: Bestandssicht einer TK-orientierten Leistungsbeziehung im Portal ................ 80
Abbildung 29: Portalsicht zur Anpassung einer TK-orientierten Leistungsbeziehung ............ 81
Abbildung 30:Auftragsbelege TK-orientierter Leistungsanpassungen in SAP SD ................. 81
Abbildung 31: Leistungsverzeichnis für die Lizenz-/ Dokument-/ Benutzerverwaltung ........ 82
Abbildung 32: Ausschnitte einer Leistungsbeschreibung für die Lizenzverwaltung .............. 82
Abbildung 33: Bestandssicht im Prototyp-Portal für die Lizenzverwaltung ........................... 83