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Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

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Literaturverzeichnis 103<br />

Institut für Wirtschaftsinformatik, Westfälische Wilhelms-Universität Münster,<br />

Münster<br />

[Thiesse 2001]<br />

Thiesse F. (2001) Prozessorientiertes Wissensmanagement - Konzepte, Methode,<br />

Fallbeispiele. Universität St.Gallen, St.Gallen<br />

[Trienekens et al. 2004]<br />

Trienekens J. M., Bouman J. J., van der Zwan M. (2004) Specification of service<br />

level agreements: Problems, principles and practices. Software Quality<br />

Journal 12 (1):43-57<br />

[Tseng & Jiao 2001]<br />

Tseng M., Jiao J. (2001) Mass Customization. In: Salvendy G. (Hrsg.) Handbook<br />

of Industrial Engineering. 3. Aufl., New York, S. 684-709<br />

[Uebernickel 2008]<br />

Uebernickel F. (2008) <strong>IT</strong>-Produktkostenrechnung - Methoden <strong>und</strong> Konzepte für<br />

die Umsetzung <strong>und</strong> Einführung einer produktorientierten <strong>IT</strong>-Kostenrechnung.<br />

Dissertation, Universität St. Gallen, St. Gallen<br />

[Ulrich 1984]<br />

Ulrich H. (1984) Management, Bd. 13. Schriftenreihe Unternehmung <strong>und</strong> Unternehmungsführung;<br />

Band 13. Haupt, Bern<br />

[Ulrich 2001]<br />

Ulrich H. (2001) Das St. Galler Management-Modell, Bd. 2. Hans Ulrich Gesammelte<br />

Schriften. Paul Haupt, Bern<br />

[Ulrich 1995]<br />

Ulrich K. (1995) The role of product architecture in the manufacturing firm.<br />

Research Policy 24 (3):419-440<br />

[Ulrich & Tung 1991]<br />

Ulrich K., Tung K. F<strong>und</strong>amentals of product modularity. In: ASME Winter<br />

Annual Meeting Symposium on Issues in Design / Manufacturing Integration,<br />

Atlanta, Georgia, 1991<br />

[Unterharnscheidt & Kieninger 2010]<br />

Unterharnscheidt P., Kieninger A. (2010) Service Level Management – Challenges<br />

and their Relevance from the Customers’ Point of View. Proceedings of<br />

the 16th Americas Conference on Information Systems (AMCIS), Lima<br />

[Vargo & Lusch 2004]<br />

Vargo S. L., Lusch R. F. (2004) Evolving to a New Dominant Logic for Marketing.<br />

Journal of Marketing 68 (1):1-17<br />

[Vargo & Lusch 2006]<br />

Vargo S. L., Lusch R. F. (2006) Service-dominant logic: what it is, what it is<br />

not, what it might be. In: Lusch R. F., Vargo S. L. (Hrsg.) The service-dominant<br />

logic of marketing: Dialog, debate, and directions. M.E. Sharpe Inc., Armonk,<br />

S. 43-56<br />

[Vargo & Lusch 2008]<br />

Vargo S. L., Lusch R. F. (2008) Service-dominant logic: continuing the evolution.<br />

Journal of the Academy of Marketing Science 36 (1):1-10<br />

[Vogedes 2011]<br />

Vogedes A. (2011) Ansatz eines Kapazitätsmanagements für die Erbringung<br />

von <strong>IT</strong>-Dienstleistungen. (im Erscheinen), Universität St.Gallen, St.Gallen

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