Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

ii Inhaltsverzeichnis
5.4 A Methodical Procedure for Designing Consumer Oriented On-Demand IT
Service Propositions (B.4) .................................................................................. 60
5.5 Design Rules for User-Oriented IT Service Descriptions (B.5) ......................... 61
5.6 Kundenorientierung in der IT Service-Produktisierung (B.6) ............................ 62
5.7 Zwischen Kundenindividualität und Standardisierung (B.7) .............................. 63
5.8 Customizing IT Service Agreements as a Self Service (B.8) ............................. 64
5.9 Reuse-Mechanisms for Mass Customizing IT Service Agreements (B.9) ......... 65
5.10 Balancing Customer Requirements and IT Service Standardization (B.10) ....... 66
6 Erkenntnisse und Ausblick ..................................................................... 67
6.1 Erkenntnisse und Limitationen ........................................................................... 67
6.2 Weiterer Forschungsbedarf ................................................................................. 69
Anhang I: Umsetzungsbeispiele ................................................................................. 71
I.1 Leistungsbeziehung „End-to-End“ ..................................................................... 71
I.2 Leistungsbeziehung im Hostingbereich .............................................................. 75
I.3 Leistungsbeziehung im Telekommunikationsbereich ......................................... 78
I.4 Leistungsbeziehung zur Lizenz-/ Dokument-/ Benutzerverwaltung .................. 81
Anhang II: Modellierungsnotationen ........................................................................ 84
II.1 Fachbegriffsmodell ............................................................................................. 84
II.2 Erweitertes Entity-Relationship-Modell (eERM) ............................................... 85
II.3 Erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPK) ............................................ 86
Literaturverzeichnis ................................................................................................... 87
Abbildungsverzeichnis .............................................................................................. 107
Tabellenverzeichnis ................................................................................................... 108
Teil B
Abdruck der Publikationen ..................................................................................... 111