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Literaturverzeichnis 99<br />

[Miles & Huberman 1994]<br />

Miles M. B., Huberman A. M. (1994) Qualitative Data Analysis: An Expanded<br />

Sourcebook. 2. Aufl. Sage Publications, Thousand Oaks<br />

[Mingers 2001]<br />

Mingers J. (2001) Combining IS Research Methods - Towards a Pluralist Methodology.<br />

Information Systems Research 12 (3):240-259<br />

[Mintzberg 1988]<br />

Mintzberg H. (1988) Generic Strategies: Toward a Comprehensive Framework.<br />

Advances in Strategic Management 5 (1):1-67<br />

[Moon et al. 2007]<br />

Moon S. K., Simpson T. W., Kumara S. R. T. (2007) A Process Model and Data<br />

Mining to Support Designing Families of Services. Proceedings of the ASME<br />

Design Engineering Technical Conferences & Computers and Information in<br />

Engineering Conference, Las Vegas, NV<br />

[Mörschel 2005]<br />

Mörschel I. C. (2005) Produktmodelle für Dienstleistungen-Möglichkeiten zur<br />

Strukturierung <strong>und</strong> Beschreibung von Dienstleistungen. In: e.V. D. D. I. f. N.<br />

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Entwicklung <strong>und</strong> das Management von Dienstleistungen, Bd. 1. Beuth Science.<br />

Beuth, Berlin, S. 46-125<br />

[OGC 2007a]<br />

OGC (2007a) <strong>IT</strong>IL. <strong>IT</strong> Infrastructure Library. TSO, Norwich<br />

[OGC 2007b]<br />

OGC (2007b) <strong>IT</strong>IL - Service Design. <strong>IT</strong> Infrastructure Library. The Stationery<br />

Office (TSO), Norwich<br />

[Österle et al. 2010]<br />

Österle H., Becker J., Frank U., Hess T., Karagiannis D., Krcmar H., Loos P.,<br />

Mertens P., Oberweis A., Sinz E. J. (2010) Memorandum zur gestaltungsorientierten<br />

Wirtschaftsinformatik. In: Österle H., Winter R., Brenner W. (Hrsg.)<br />

<strong>Gestaltung</strong>sorientierte Wirtschaftsinformatik: Ein Plädoyer für Rigor <strong>und</strong> Relevanz.<br />

infowerk ag, München, S. 1-6<br />

[Österle et al. 1994]<br />

Österle H., Brenner C., Gaßner C., Gutzwiller T., Hess T. (1994) Business Engineering<br />

Prozess- <strong>und</strong> Systementwicklung. 2. Aufl. Springer, Berlin<br />

[Österle & Brenner 1986]<br />

Österle H., Brenner W. (1986) Integration durch Synonymerkennung. Information<br />

Management 1 (2):54-62<br />

[Österle et al. 1992]<br />

Österle H., Brenner W., Hilbers K. (1992) Unternehmensführung <strong>und</strong> Informationssystem<br />

- Der Ansatz des St. Galler Informationssystem-Managements. Informatik<br />

<strong>und</strong> Unternehmensführung, 2. Aufl. Teubner, Stuttgart<br />

[Österle & Winter 2000]<br />

Österle H., Winter R. (2000) Business Engineering - Auf dem Weg zum Unternehmen<br />

des Informationszeitalters. Berlin

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