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Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

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98 Literaturverzeichnis<br />

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[Meffert & Bruhn 2006]<br />

Meffert H., Bruhn M. (2006) Dienstleistungsmarketing Gr<strong>und</strong>lagen - Konzepte<br />

- Methoden ; mit Fallstudien. 5. überarb. <strong>und</strong> erw. Aufl. Aufl. Gabler, Wiesbaden<br />

[Meffert & Buhn 2006]<br />

Meffert H., Buhn M. (2006) Dienstleistungsmarketing. Gr<strong>und</strong>lagen - Konzepte<br />

- Methoden. 5. Aufl. Gabler, Wiesbaden<br />

[Metelko et al. 2008]<br />

Metelko J., Mueller C., Sinka I., Alili S., Blacksell T., Camoin G., Donaldson<br />

S., Edwards S., François C. (2008) The Role of the <strong>IT</strong> Function in Business Innovation.<br />

Global CIO Survey. Capgemini Consulting

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