Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...
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92 Literaturverzeichnis<br />
[Burr 2003]<br />
Burr W. (2003) Service-Level-Agreements: Arten, Funktionen <strong>und</strong> strategische<br />
Bedeutung. In: Bernhard M., Mann H., Lewandowski W., Schrey J. (Hrsg.)<br />
Praxishandbuch Service-Level-Management: Die <strong>IT</strong> als Dienstleistung organisieren.<br />
Symposion, Düsseldorf, S. 33-44<br />
[Büttgen & Ludwig 1997]<br />
Büttgen M., Ludwig M. (1997) Mass-Customization von Dienstleistungen. Institut<br />
für markt- <strong>und</strong> Distributionsforschung der Universität zu Köln, Köln<br />
[Buxmann et al. 2008]<br />
Buxmann P., Hess T., Lehmann S. (2008) Software as a Service. Wirtschaftinformatik<br />
50 (6):500-503<br />
[CapGemini 2007]<br />
CapGemini (2007) Studie <strong>IT</strong>-Trends 2007. CapGemini, Berlin<br />
[Cäsar 2005]<br />
Cäsar M. (2005) Service-Portale in Industrie-Unternehmen. University of St.<br />
Gallen, St. Gallen<br />
[CC IIM 2007a]<br />
CC IIM (2007a) Fachkonzept Beschreibung von Absatzprodukten. Projekt zum<br />
Aufbau des Prototypen "(anonymisiert)" bei Alpha GmbH (anonymisiert). Universität<br />
St.Gallen, St.Gallen<br />
[CC IIM 2007b]<br />
CC IIM (2007b) Rollenmodell <strong>und</strong> Aufgabenverteilung. Gr<strong>und</strong>lagen des Industrialisierten<br />
Informationsmanagements. Institut für Wirtschaftsinformatik,<br />
Universität St.Gallen, St.Gallen<br />
[CC IIM 2008]<br />
CC IIM (2008) Fachkonzept Absatzwirtschaft. Projekt zum Aufbau des Prototypen<br />
"(anonymisiert)" bei Alpha GmbH (anonymisiert). Universität St.Gallen,<br />
St.Gallen<br />
[CC IIM 2009]<br />
CC IIM (2009) Absatzprodukte der Wasabi GmbH - Datenkommunikation<br />
Company Connectivity. Industrialisiertes Informationsmanagement - Methoden<br />
der Absatzwirtschaft von <strong>IT</strong>-Produkten. Universität St.Gallen, Institut für Wirtschaftsinformatik,<br />
St.Gallen<br />
[CC IIM et al. 2008]<br />
CC IIM, Mitarbeiter der Alpha GmbH (anonymisiert), Mitarbeiter der Alpha<br />
GmbH (anonymisiert) (2008) Absatzprodukte der Wasabi GmbH - Unterstützung<br />
kaufmännische Tätigkeiten. Industrialisiertes Informationsmanagement -<br />
Methoden der Absatzwirtschaft von <strong>IT</strong>-Produkten. Universität St.Gallen, Institut<br />
für Wirtschaftsinformatik, St.Gallen<br />
[Checkland & Holwell 1998]<br />
Checkland P., Holwell S. (1998) Action Research: Its Nature and Validity. Systemic<br />
Practice and Action Research 11 (1):9-21<br />
[Chen 1976]<br />
Chen P. P. S. (1976) The Entity-Relationship Model - Toward a Unified View<br />
of Data. ACM Transactions on Database Systems (TODS) 1 (1):9-36
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