Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Inhaltsverzeichnis i
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis .......................................................................................................... i
Abkürzungsverzeichnis ............................................................................................... iii
Zusammenfassung ......................................................................................................... v
Abstract ......................................................................................................................... vi
Teil A
1 Einleitung ................................................................................................... 1
1.1 Ausgangslage und Motivation der Forschungsarbeit ............................................ 1
1.2 Forschungsziele und Adressaten ........................................................................... 2
1.3 Aufbau der Arbeit ................................................................................................. 4
2 Thematische Einordnung ......................................................................... 6
2.1 IT-Dienstleistungsgestaltung und -vereinbarung .................................................. 6
2.2 Leistungsbeziehungen im Informationsmanagement .......................................... 10
2.3 Mass Customization ............................................................................................ 16
2.4 Methodenkonstruktion ........................................................................................ 18
3 Forschungsmethoden und Gang der Arbeit ......................................... 21
3.1 Forschungsrahmen .............................................................................................. 21
3.2 Forschungsmethodische Einordnung .................................................................. 21
3.3 Vorgehen und Umsetzung der Forschungsarbeit ................................................ 24
4 Forschungsergebnisse ............................................................................. 33
4.1 Vorgehensmodell ................................................................................................ 33
4.2 Rollenmodell ....................................................................................................... 35
4.3 Methodenbaustein Leistungsproduktisierung ..................................................... 36
4.4 Methodenbaustein Leistungsbeschreibung ......................................................... 40
4.5 Methodenbaustein Leistungsverzeichnis-Vereinbarung ..................................... 44
4.6 Methodenbaustein Leistungsbeauftragung ......................................................... 47
4.7 Dokumentationsmodell ....................................................................................... 51
5 Zusammenfassung der Publikationen ................................................... 54
5.1 Fallstudien zur Leistungsgestaltung und –vereinbarung (B.1) ........................... 57
5.2 Mass Customizing IT Service Agreements (B.2) ............................................... 58
5.3 Managing the Current Customization of Process Related IT Services (B.3) ..... 59