Intakt - TAS Unternehmensgruppe

intakt
Das Magazin der TAS Unternehmensgruppe
Ausgabe 4/2010
Balance halten
Geldgeschäfte mal anders
TAS kooperiert mit MyHandicap
Neues Glück auf dem Land

interniTAS
inallermunde
Druckfrisch!
Ob Broschüren, Flyer oder Magazine – die TAS erweitert ihr Portfolio im Bereich Lettershop und bietet ab sofort
den Druck von kleinen und mittleren Auflagen im Digitaldruckverfahren an. Mit bestem Ergebnis – hochwertig und
professionell. Überzeugen Sie sich direkt: Ein Produkt halten Sie gerade in Ihren Händen.
TAS ToolBox wächst
Ab 2011 wird die TAS ToolBox Nord GmbH am Standort Hamburg eröffnet. Gesellschafter und Geschäftsführer sind Astrid
Vordenbäumen und Rüdiger Wolf. Auch dort unterstützen wir Sie gerne rund um die Themen Recruiting, Coaching und Training.
Save the date!
Auch 2011 finden Sie die TAS vom 22. bis zum 24. Februar auf der CC World in Berlin, der wichtigsten europäischen
Fachmesse für Call Center und Customer Management. Unter dem Motto „Wir sind Kundenservice“ bieten Messe und
Kongress spannende Anregungen, zeigen Trends auf und stellen neue Produkte vor – eine gute Gelegenheit für informative
Eindrücke und zum fachlichen Austausch. Mit unserem Leitmotiv „TAS ist mehr …“ laden wir Sie herzlich zur
Messe ein. Bestellen Sie einfach bei uns die Gutscheine für den freien Eintritt.
Schauen Sie vorbei – wir freuen uns auf Sie!
Halle 4, Stand C 15/17
Unseren Ansprechpartner Dennis Lämmle erreichen Sie unter 0208/5999-0 oder Mail: dennis.laemmle@tas-gruppe.de
Von roten und von
schwarzen Zahlen
Auch wenn es nur zwei Farben sind, im Business haben sie eine enorme Aussagekraft und machen
Erfolg oder Misserfolg sichtbar. Als im 13./14. Jh. die ersten Bankhäuser entstanden, entwickelte sich
auch die Buchführung. Alle Geschäftsvorgänge wurden sorgfältig aufgezeichnet: auf der einen Seite
die Guthaben und Einnahmen, auf der anderen die Ausgaben und Außenstände. Zunächst einmal alles
in Schwarz. Da dies aber zu unübersichtlich und sogar geschäftsgefährdend wurde, musste für die
Schulden eine andere Farbe her. Rot als Signalfarbe sprang direkt ins Auge und kennzeichnete von
nun an die Zahlen, um die man sich dringend kümmern musste. Guthaben und Einnahmen hingegen
wurden weiterhin mit schwarzer Tinte geschrieben.
Impressum:
Herausgeber: TAS Unternehmensgruppe Gesellschaft für Dialogmarketing und Fullservice-Dienstleistungen
Telefon 0208/5999-0, Fax 0208/5999-100, www.tas-gruppe.de, info@tas-gruppe.de
Konzept und Redaktion: Manuela Michels, Simone Urban, info@querformatmedien.de
Grafik-Design, DTP: designcomcept. Ute Sweekhorst. Fotos: fotolia, Pixelquelle, photocase. Druck: TAS Unternehmensgruppe

Zumindest ein sehr authentisches Gefühl davon bietet das Berliner-
Design Hotel Ostel. Eine kleine nostalgische Zeitreise in die Vergangenheit
der Deutschen Demokratischen Republik ist quasi inklusive.
Denn wirklich alles erinnert hier an den damaligen Osten: Möbel,
Tapeten, Schrankradio, Lampen, Wimpel und ein Honecker-Portrait
darf auch nicht fehlen. Buchen kann man vom günstigen Stockbett
im Pionierlager über das klassische Plattenbauzimmer bis hin zur
komfortablen DDR-Ferienwohnung. Und ganz klassisch am nächsten
Morgen: Marken fürs ausgiebige Frühstück. Und als Mitbringsel?
Im hausinternen „Konsum“ kann man DDR-Produkte für sich oder
Freunde erwerben.
www.ostel.eu
Schaf verschenken?
Gute Sache!
Mal wieder auf der Suche nach einem sinnvollen Geschenk? Wir
haben eins: Verschenken Sie doch ein Huhn oder ein
Schaf mit der Aktion Oxfam Unverpackt: Geschenke,
die Menschen in armen Ländern helfen. Die Tiere werden
an Familien in Afrika weitergegeben, die sich so eine eigene
Herde aufbauen und für sich selbst sorgen können.
Aufzucht und Pflege werden von der Organisation CISO betreut.
Alle Geschenke und Infos unter: www.oxfamunverpackt.de
Schlafen wie in der DDR
Die Wissenschaft vom Kritzeln
Wer beim Telefonieren auf einem Zettel wild herumkritzelt, erinnert sich
später besser an den Inhalt des Gesprächs, fand die britische Wissenschaftlerin
Jackie Andrade heraus. Der Grund: Die Gedanken schweifen nicht mehr so
leicht ab. Das Kritzeln wirkt so, als würde man das Gespräch mit aufschreiben.
Die wilden Malkünste sind also kein Zeichen von Unaufmerksamkeit.
Ganz und gar nicht! Vielmehr dienen sie als kleine Konzentrationshilfe.
inmotion

inserie
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Mehr Balance im Geldgeschäft
Der etwas andere Kredit
Normalerweise leiht man sich Geld von der Bank. Aber was ist, wenn die Bank nix gibt –
wegen der Finanzkrise, der Betrag zu klein ist, die Kriterien nicht erfüllt werden.
Nachfrage ist da, aber das Angebot nicht. Dieses Ungleichgewicht haben sich andere
zunutze gemacht und eine etwas andere Art der Geldvergabe etabliert: „Social Banks“
vermitteln Kredite von Mensch zu Mensch.
Geld leihen, im Internet, von Privatleuten, die man nicht
kennt – wer macht denn so was? Eine ganze Menge!
Das beweist zum Beispiel das Online-Kreditportal smava.
Drei Jahre nach dem Start im Jahr 2007 hat Deutschlands
größte Online-Kreditbörse bereits 34 Millionen Euro an
Krediten vermittelt. Das Neukreditgeschäft hat 2009 mit
einem Volumen von 15 Millionen Euro die Größe einer
regionalen Bank erreicht. Rund 4.000 Menschen haben
bisher auf der Plattform ihre Wünsche, Vorhaben und Projekte
mit der Hilfe von 10.000 Anlegern finanzieren lassen.
Sicher und seriös
Ob neue Zähne, die Renovierung des Wohnzimmers oder
die Pflasterung der Garageneinfahrt: smava prüft und
Anleger und Kreditnehmer verhandeln. Denn wenn der
Rahmen sicher, transparent und seriös ist, sind Menschen
bereit, anderen Menschen viel Geld anzuvertrauen – meist
auch zu besseren Bedingungen, als dies Banken tun – und
das ganz unbürokratisch. Der ökonomische Vorteil liegt
auf der Hand: im Schnitt sieben Prozent Zinsen. Zu diesem
Satz bekommt kaum jemand einen Privatkredit. Und
für Privatanleger ist das eine sehr attraktive Rendite bei
vergleichsweise geringem Risiko.
Kein Totalausfall
Denn zahlt der Schuldner seine Raten nicht, wird die Forderung
zu einem festen Prozentsatz an ein Inkasso-Unternehmen
verkauft. Der Gläubiger erhält dann zumindest
einen großen Teil seines Geldes aus einer Art „Sicherungsfonds"
der Online-Gemeinschaft zurück.
Ein bisschen wie Ebay für Geldgeschäfte
Und so funktioniert‘s im Detail: Der Kreditnehmer gibt an,
wofür er wie viel Geld braucht und in welchem Zeitraum
er es zurückzahlen möchte. Die Plattform prüft die Bonität
– ganz wie eine traditionelle Bank. Dazu zählen die
Auskunft der SCHUFA, Einkommensbelege etc. Die potenziellen
Geldgeber treten mit dem Kreditanwärter in Kontakt
und verhandeln über den Zinssatz. Sind sich beide einig,
schließen beide Parteien über die Plattform, die dafür eine
Provision erhält, den Kreditvertrag. Na also, klappt doch
mit den Geldgeschäften.
Mehr Infos unter www.smava.de

Etwas befremdlich klingt das Ganze schon: Wenn Urlaub auf dem
Bauernhof für einige – von der Schreibkraft bis zu hochdotierten
Top-Managern – längst nicht mehr Naturidylle und Streichelzoo
bedeutet. Sie tauschen ihre auf Hochglanz polierten Schuhe gegen
Gummistiefel ein und fangen den Tag um 5.30 Uhr an, um Kühe
zu melken und Ställe auszumisten.
Bauer sucht Helfer
Aufgrund ihrer Lage können viele Höfe, z. B. in den Hochlagen
Südtirols, nicht auf Maschinen zurückgreifen und arbeiten oft noch
manuell und unter erschwerten Bedingungen. Lohnarbeiter können
sich die meisten Bauern nicht leisten und sind deshalb auf fremde
Hilfe angewiesen. Einen Lohn gibt es nicht, aber Kost und Logis
sind frei. Rund 1.600 Menschen reisen jedes Jahr allein nach Südtirol
um den Bauern zu helfen – 70 Prozent davon Deutsche.
Ist das Glück?
Die Arbeit ist hart und vor allem reichlich. Nach getaner Arbeit
gibt es hofeigenen Joghurt, eigenen Bauernkäse, Wurst, selbstgemachte
Marmelade und Brot – und die Berge im Hintergrund.
Eine Belohnung, wie sie kaum schöner sein kann. Meistens ist
man abends zu erschöpft, um noch überhaupt das Telefon in die
Hand zu nehmen. Die Bücher, die man einpackt, bleiben häufig
ungelesen. Ist das Urlaub? Es heißt, man lernt, den anderen
Lebenstakt hier oben sehr zu schätzen. Vielleicht kommen deshalb
die, die es einmal gemacht haben, immer wieder. Weil sie noch
nie so gut geschlafen haben, noch nie innerlich so zufrieden
waren. Oder es geschafft haben, ihre innere Balance wieder herzustellen.
Fest steht, eine Auszeit auf dem Land ist hart, macht
aber überraschend glücklich.
Wer auf dem Land mithelfen will, darf nicht zimperlich sein:
- Bauernhöfe in Oberbayern über: www.almwirtschft.net
- Bauernhöfe in Südtirol: www.berbauernhilfe.it
- Die Organisation Wold Wide Oppotunities in Organic Farms
vermittelt Helfer an Bio-Bauernhöfe weltweit: www.wwoof.org
inside
Zwischen Big Business und Landleben
Obwohl sich einige gutverdienende Städter einen Urlaub mit allem Schnick und Schnack leisten können,
wählen sie neuerdings einen anderen Weg der Erholung: als freiwillige Helfer auf dem Land. Dafür gibt
es kein Geld und trotzdem einen Lohn.
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Ein Telefonat brachte die Sache so richtig ins Rollen: Als
Alfons Bromkamp, Geschäftsleitung TAS Mülheim & TAS
Görlitz, mit seinem Freund Joachim Schoss (Gründer von
Scout 24) telefonierte, erfuhr er vom Projekt Call Yachol.
Das Besondere an Joachim Schoss ist, dass er selbst betroffen
ist: Bei einem schweren Unfall verlor er einen Arm
und ein Bein und gründete die gemeinnützige Stiftung
MyHandicap.
Alfons Bromkamp mit Bill Clinton, Schirmherr der Stiftung MyHandicap
Das Besondere an Call Yachol ist, dass ein Call Center sich
darauf spezialisiert hat, behinderte Menschen wieder in den
freien Arbeitsmarkt einzubeziehen.
„Das passt auch zu uns!“, war die einhellige Meinung bei
der TAS. „Da wir ein Unternehmen sind, das Werte und
Menschen mit Behinderung...
… für die TAS kein Handicap
Moderne Computertechnologien am
Arbeitsplatz ergeben völlig neue Chancen
und Arbeitsmöglichkeiten für Menschen
mit Handicaps. Dazu gehört auch die
Arbeit in Call Centern. Perfekt!
Dachte auch die TAS und wurde tätig.
soziale Verantwortung ernst nimmt, lag es nahe, dass wir
hier etwas tun wollen“, erklärt Bromkamp und begann die
Sache strategisch anzugehen.
So führt er seit Februar 2010 als Leiter den Arbeitskreis
„Inklusion“ im Call Center Verband an. Ziel ist es, gemeinsam
mit der Stiftung MyHandicap Betroffenen Mut zu machen
und sie gezielt über die Arbeit im Kundenservice und im Call
Center zu informieren. Genauso wird die Thematik den Unternehmen
näher gebracht, und sie werden über Chancen und
rechtliche Vorgaben aufgeklärt.
Denn die Einbeziehung von Menschen mit Handicap bietet
allen Seiten Vorteile, so auch betriebswirtschaftliche:„Die
deutsche Call Center Wirtschaft zahlt jährlich knapp 60 Millionen
Euro Ausgleichsabgabe, während viele Menschen mit
Handicap exzellent zu den Jobprofilen im Kundendialog passen“,
so Bromkamp.
Und: Zudem bedeutet das auch eine Chance zur Lösung der
Problematik in vielen Call Centern – geeignete Personalkräfte
zu finden. „Meine eigene Erfahrung zeigt, dass Mitarbeiter
mit Handicap überdurchschnittlich motiviert sind“, berichtet
Bromkamp. Die Erfolgsbeispiele der TAS geben ihm Recht.
Mehr Informationen erhalten Sie bei der TAS.
„Best Practice“-Beispiele unter www.call-centerforum.de
oder www.myhandicap.de.

Mal anders gefragt!
Diesmal: Astrid Vordenbäumen, TAS ToolBox Geschäftsführerin
Woran denken Sie als erstes, wenn Sie an die TAS denken? Was zeichnet für Sie die Arbeit bei der TAS aus?
Seien wir mal ehrlich, wir Menschen streben häufig nach mehr, und das Gleichgewicht ist dabei nicht immer in unserem Sinne.
Aber: Geraten wir doch mal ins Stolpern, gehen wir danach meist achtsamer!
Bleiben Sie weiterhin inkontakt mit uns!
Ihr Rüdiger Wolf
TAS Unternehmensgruppe
imgespräch
Dann denke ich an Rüdiger Wolf. Er ist für mich „TAS“ – durch seinen Spirit ist die TAS ein werteorientiertes und seriöses Unternehmen
geworden und geblieben, in dem der Mensch noch Mensch ist. Die TAS ist weder das typische Call Center noch der typische
Personaldienstleister. Für uns steht der Mensch im Vordergrund. Das heißt eben auch ein gutes Betriebsklima und viel Spaß im Team.
Wohl auch aus dem Grund werde ich am 1.1.2011 mein 10-jähriges Jubiläum bei der TAS Unternehmensgruppe feiern dürfen ;-)
Womit sind Sie aktuell beschäftigt?
Mit der Jahreszielplanung 2011 – und da darf ich schon mal viele spannende neue Themen, eine Portfolioerweiterung und einen
neuen Standort versprechen.
Was ist für Sie der wichtigste Gegenstand auf Ihrem Schreibtisch?
Wenn ich jetzt sage „mein Rechner“, weil ohne den nichts läuft, ist das eher eine nicht so spannende Antwort, oder?
Was tun Sie als erstes, wenn Sie in Ihr Büro kommen?
Erstmal „ankommen“... Rechner an, Fenster auf, Kaffee, wach werden und dann mal in den Tag starten.
Und nach der Arbeit: Was ist für Sie Entspannung?
Mein Hund, lesen, Sport oder auch tatsächlich mal gar nichts tun.
Neben wem würden Sie gern einmal im Flugzeug oder Zug sitzen?
Dr. Stefan Fädrich – ich war letztens zu einem Vortrag von ihm; super spannend und vor allem sehr witzig seine Motivationstheorien
und „das Geheimnis“, den inneren Schweinehund zu überwinden; das macht Lust auf mehr!
5min. Nur 5 Minuten ...
... Frischluft und schon hebt sich die Stimmung. Eine aktuelle Studie englischer Forscher hat belegt, dass schon nach fünf
Minuten in der Natur der Körper und unsere Psyche gelassener und glücklicher werden. Besonders in der Nähe von Wasser
zeigt sich ein sehr starker Effekt. Jüngere Menschen sprechen auf diesen Effekt besser an als ältere Menschen. Leider verstärkt
ein längerer Aufenthalt das gute Gefühl aber kaum, so die Studie.
Mal mehr... mal weniger
inzahlen
imnebensatz
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TAS Unternehmensgruppe – Die 1. Adresse für erfolgreiche Kundenbetreuung,
nachhaltigen Service und strategische Neukundengewinnung
Wir unterstützen Sie gezielt
bei der Optimierung der Kundenbeziehungen
und bei der effektiven Neukundengewinnung
mit unserem gesamten Portfolio:
- Consulting
- Training & Coaching
- Database Solutions
- Lettershop Fulfilment
- Communication Service Center
(In- und Outbound, Backoffice und BPO)
- Rekrutierung & Personaldienstleistung
Gleichgewicht
„In meiner Jugend wollte ich um jeden Preis glücklich sein,
heute weiß ich, das Höchste, was man erreichen kann,
ist das Gleichgewicht zwischen Wagnis und Verzicht.
Nie resignieren, immer wieder wagen, auch ohne Hoffnung
auf einen Sieg.“
Peter Lauster (deutscher Psychologe und Autor)
TAS Unternehmensgruppe
Gesellschaft für Dialogmarketing und Fullservice-Dienstleistungen
Mainstraße 1, 45478 Mülheim an der Ruhr
Tel.: 0208/5999-0, Fax: 0208/5999-100
info@tas-gruppe.de, www.tas-gruppe.de