bpa|magazin - Bundesverband privater Anbieter sozialer Dienste eV

qualität
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Univ.-Prof. Dr. Bernd Seeberger,
Vorstand des Instituts
für Gerontologie und
demografische Entwicklung
an der UMIT-Universität
Hall in Tirol
VoN prof. dr. BerNd SeeBerGer
Qualitätsmanagement in der Altenhilfe
– doch noch ein Thema mit Zukunft
n Die Fragen von Qualität und Qualitätssicherung
sind schon lange ein Thema. Die gesetzlichen
Grundlagen für Qualitätsmanagementansätze in der
Altenhilfe sind nunmehr über zehn Jahre aktuell. Bei
vielen Führungsverantwortlichen ist Qualitätsmanagement
als Thema mittlerweile „durchgewinkt“;
der anfängliche Mythos ist verblasst und für viele
Pflegemitarbeiter ist Qualitätsmanagement zu einer
bürokratischen Verpflichtung geworden.
Die Diskussion um das Für und Wider hat an Intensität
sehr stark abgenommen. Nach wie vor gilt aber:
Qualität ist etwas höchst Unterschiedliches, und jeder
definiert seine Qualität nach anderen Grundsätzen.
Um über Qualität zu diskutieren gilt es stets, verschiedene
Niveauebenen einzuhalten. Gesetze und
Verordnungen zu Qualitätssicherung/-management
stellen einen Qualitätsmindeststandard dar.
Eine andere Möglichkeit, ein nachhaltiges Qualitätsmanagement-System
zu erzeugen, wäre das konsequente
Einführen von Mitarbeiterförderungsgesprächen.
Solche Förderungsgespräche sollten auf der
Beziehungsebene stattfinden und die Zusammenarbeit
mit Kollegen und Vorgesetzten oder die persönliche
Berufsperspektive der Mitarbeiter in den Mittelpunkt
stellen. Dadurch bestünde die Möglichkeit, mit
den Mitarbeitern Ziele für deren Arbeit zu entwickeln.
Dies würde die Identifikation mit der Einrichtung und
die Arbeitszufriedenheit beeinflussen. Ähnliches will
auch Qualitätsmanagement bewirken. Personalentwicklungsprozesse,
die mit kommunikativen Formen
oder Elementen der Mitarbeitergespräche arbeiten,
erzielen ähnliche Effekte wie Qualitätsmanagement-
Aktivitäten.
Soziale Systeme neigen dazu, sich an den vermeintlich
guten und erarbeiteten Erfahrungen festzuhalten.
Dieser organisatorische Zusammenhalt kann bei künftigen
Neuerungen hinderlich sein. Ausgehend von
verschiedenen Studien des Autors wird abgeleitet,
dass die Wirkungsdauer der positiven Qualitätsmanagement-Ansätze
in der Organisation und bei den
Mitarbeitern höchstens bis zu zwei Jahre andauert, bis
sie „verbraucht“ ist. Dies hängt von der individuellen
Lernbereitschaft und vom Erneuerungswillen jedes
Mitarbeiters ab, aber wenn die positiven aufgebauten
Verhaltensweisen nicht gepflegt und unterstützt
werden, versiegen sie. Das Geschaffene sollte durch
weitere Aufbauseminare oder Auffrischungstage er-
halten werden, denn Qualitätsentwicklung und ein
kontinuierlicher Verbesserungsansatz lassen sich nur
langfristig absichern, wenn dies von einer aktiven und
fortlaufenden Personalentwicklung begleitet wird.
Auch ist festzuhalten, dass eine Erhöhung der Pflegequalität
bei Bewohnern nicht über veränderte pflegerische
Abläufe, sondern über die Qualität der Kommunikation
und der Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern
stattfindet. Demnach wird eine so genannte
„Sozialqualität“ zum entscheidenden Erfolgsfaktor für
Qualitätsmanagement in der Pflegeeinrichtung. Deshalb
ist es die Aufgabe der Führungspersonen, eine
verhaltensbezogene Atmosphäre zu schaffen, in der
Pflegemitarbeiter die Möglichkeit haben, eigene Ideen
zu entwickeln und aus Fehlern zu lernen.
Erforderlich dazu ist eine Unternehmens- oder Organisationskultur,
in der das möglich ist. Qualitätsmanagement
will Arbeitsabläufe steuern, optimieren
oder neu ausrichten, bleibt aber nur „organisatorische
Feinmechanik“. Jedoch muss die Feinmechanik
zwischen den Menschen außerhalb von Qualitätsmanagement-Systemen
aufgebaut und erzeugt werden.
Nur so kommt ein nachhaltiges Qualitätsmanagement-System
erfolgreich zum Tragen. Qualitätsmanagement
ist keine Substanz, es ist aber auch keine
Methode – es ist außerhalb von beidem. Es ist Ziel!
Die ausgewählten Organisationen verdienen zu Recht
den diesjährigen bpa Quality Award. Zum einen sollte
es uns gelingen, das Freiwilligen-Engagement in der
Altenhilfe zu heben, zum anderen Menschen als Fachkräfte
in die Altenpflege zu locken und zu halten, denn
in Anbetracht der demografischen Veränderungen
und der nachlassenden Pflegebereitschaft im privaten
Bereich erzeugen die ausgewählten Projekte Signalwirkung
und stellen somit eine Form eines „sozialen
Qualitätsmanagements“ dar.
bpa magazin • a u sgabe # 02 / 2 011