ESG-Spektrum08-2.pdf, pages 1-16

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

6 & 7 SPEKTRUM II/08 Training mit Eventcharakter Mit einer spannenden „Innovationstour“ vermittelt Opel seinen Verkäufern die technischen Highlights verschiedener Fahrzeugmodelle. Im Herbst letzten Jahres veröffentlichte das Beratungsunternehmen Oliver Wyman seine Branchenstudie „Car Innovation 2015“. Ein Ergebnis der Befragung: Viele Kunden fühlen sich von der Menge komplizierter und erklärungsbedürftiger Innovationen sowie der Flut markenspezifischer Namen und Abkürzungen überfordert. Noch erschreckender war ein Test bei 50 Autohändlern. Die Untersuchung ihrer Fähigkeit, Innovationen zu erklären, enthüllte ein geringes Wissen über Funktion und Nutzen einzelner Technologien und damit wenig Interesse am Verkauf der Neuerungen. „Im Schnitt wird heute nur eine von sechs angebotenen Innovationen auch verkauft“, so die Berater von Oliver Wyman in ihrer Studie. Ein Automobilhersteller, der erkannt hat, dass diese Situation geändert werden muss, ist die Adam Opel GmbH. Der Rüsselsheimer Fahrzeughersteller hat sich ein ehrgeiziges Ziel gesetzt: Jeder Opel-Verkäufer soll sich voll und ganz für die vom Konzern entwickelten Innovationen begeistern und diese dem Kunden näher bringen können. Die Idee der „Opel-Innovationstour“ war geboren – eine Schulungstour für Opel- Verkäufer an sechs verschiedenen Standorten in ganz Deutschland. Die Konzeption und Durchführung dieser neuartigen Veranstaltungsreihe lag in den Händen der ESG. Über die Herausforderungen und Hintergründe sprach „Spektrum“ mit Michael Hatz, „Technik zum Anfassen“ steht im Mittelpunkt der Opel-Innovationstour. Michael Hatz Leiter Verkaufs- und Servicetraining der Adam Opel GmbH. Was war der konkrete Anlass für die „Opel-Innovationstour“? Anfang dieses Jahres brachte Opel seine Sondermodelle „Innovation“ auf den Markt. Unter dem Motto „Hightech für alle bezahlbar machen“ bieten wir verschiedene Fahrzeugbaureihen mit einer attraktiven Sonderausstattung – zum Beispiel un- Die Trainer der ESG vermittelten umfangreiches Wissen zu Innovationen. serem innovativen Lichtsystem – an. Gleichzeitig mussten wir feststellen, dass viele unserer Innovationen noch nicht bei den Händlern angekommen waren. Dabei ist es natürlich besonders wichtig, dass unsere Servicepartner alle elektronischen Neuerungen auch kompetent erklären können. Es war uns sehr schnell klar, dass eine Veranstaltungsreihe, die den Händlern vor Ort einmal ganz aus- führlich die vielen Innovationen von Opel vorstellt, die richtige Lösung wäre. Diese diente dann auch als Vorbereitung auf den neuen Opel Insignia, der Ende des Jahres auf den Markt kommen wird. Wie sah die Veranstaltungsreihe aus? Es fanden insgesamt zwölf eintägige Veranstaltungen in sechs Städten statt. Auf jeder dieser Schulungen
ündelten wir unsere Innovationen in vier Themenpakete, zu denen dann Workshops stattfanden. Das erste Themenpaket behandelte neue Lichtsysteme und unser IDS-Plus-Fahrwerk, das mehr Komfort, Dynamik und Sicherheit bietet. Ein weiterer Workshop widmete sich dem Thema Downsizing, also der Reduzierung von Hubraum bei gleichzeitiger Steigerung der Motorleistung und einer deutlichen Verbrauchsminderung und CO2-Reduzierung. Weitere Themenbereiche waren Innovationsmodelle und -pakete sowie der neue Agila und der neue Zafira. Wie kam die Innovationstour bei Ihnen und den Teilnehmern an? Insgesamt kam die Innovationstour bei den rund 1400 Verkäufern sehr gut an. Das zeigt uns, dass die Form dieser Tour, Training mit Eventcharakter, ein neuer Schritt in die richtige Richtung war. Die Vorteile und der Nutzen unserer Innovationen wurden in einem abwechslungsreichen Methoden-Mix vermittelt. Alle Teilnehmer nehmen von der Veranstaltung eine CD mit Filmen zu den vermittelten Inhalten mit. Hier werden die Vorteile der jeweiligen Innovationen sehr eindrucksvoll dargestellt und können im Kundengespräch zur Unterstützung eingesetzt werden. Außerdem wurde ein web-basiertes Training auf der den Händlern bekannten Trainingsplattform eingerichtet, wo die Funktionalitäten und die Bedienung der Innovationen noch einmal dargestellt und in Form eines Tests vertieft werden. Die ESG hat die „Opel-Innovationstour“ konzipiert und durchgeführt. Was hat den Ausschlag für die ESG gegeben? Wir arbeiten mit der ESG bereits seit vielen Jahren erfolgreich im Trainingsbereich zusammen. Das Unternehmen hat in der Vergangenheit bewiesen, dass es über umfangreiche Erfahrung bei der Durchführung von technischen und nicht-technischen Trainings verfügt. Ein großes Plus stellt für mich das kompetente Trainingsteam dar. Es hat mit der „Opel- Innovationstour“ ein kreatives und eingängiges Trainingskonzept geschaffen, mit dem wir sehr zufrieden sind. Weltweiter Zugriff auf Fahrzeugdaten Die ESG hat für den Volkswagen-Konzern ein Diagnose- Redaktionssystem entwickelt. Der Volkswagen-Konzern entwickelt derzeit seine gesamte Diagnosesoftware neu. Unter der Bezeichnung ODIS (Offboard-Diagnose-Informationssystem) entsteht eine neue Generation von Systemlösungen, die im Servicebereich des Volkswagen-Konzerns auf der ganzen Welt zum Einsatz kommen werden. Die ESG hat dazu das Diagnose-Redaktionssystem – eine der beiden zentralen Säulen von ODIS – entwickelt. ODIS wird es dem Servicetechniker nach Angaben von Volkswagen ermöglichen, auf alle für die Fahrzeugdiagnose wichtigen Systeme und Informationen zugreifen zu können. „Die Zuverlässigkeit der Reparaturen und die Kundenzufriedenheit steigen, Werkstatt- und Gewährleistungskosten sinken.“ Während der vergangenen zwei Jahre hat die ESG „ODIS Creator“, das Redaktionssystem von ODIS, entwickelt. Mit Hilfe dieses Systems erfasst der Volkswagen-Konzern künftig alle Daten, welche die Servicestellen vor Ort benötigen. Das System stellt damit die Grundlage für einen einheitlichen Diagnoseprozess innerhalb des gesamten Volkswagen-Konzerns dar. Das System stellt alle notwendigen Funktionen zur Verfügung, die für die Erstellung von Diagnoseinformationen notwendig sind, und bettet diese in ein entsprechendes Arbeitsumfeld ein. ODIS Creator unterstützt bei der Erstellung von Fehlersuchprogrammen und von Diagnoseinformationen zur Verwendung auf Diagnosetestern und bietet Möglichkeiten für die Veröffentlichung von Informationen, für Freigaben und Verwaltung sowie für die Übersetzungs-Vorsteuerung, Administration und Datenaustausch. ODIS Creator ist eine Individualentwicklung, die Schnittstellen zu internen Systemen des Volkswagen-Konzerns und markteingeführte Produkte integriert. Damit verfügt Volkswagen nicht nur über ein Produkt, sondern auch über den Quellcode aller für ODIS Creator erstellten Programmteile und kann gleichzeitig Aufwand und Realisierungszeit in einem eng abgesteckten Rahmen halten. Diese Vorteile gelten nicht nur für die Erstentwicklung, sondern auch für den Betrieb, die Wartung und die Weiterentwicklung. Neue Funktionalitäten, zum Beispiel aufgrund von neuen Technologien im Fahrzeug, können so schnell und kostengünstig umgesetzt werden. Mit ODIS-Creator werden alle Daten erfasst, die die Servicemitarbeiter des Volkswagen-Konzerns benötigen.
Seite 1 und 2: MAGAZIN DER ESG ELEKTRONIKSYSTEM- U
Seite 3 und 4: Autonome Fahrerassistenzsysteme kö
Seite 5: Das Kommunikationsmanagement muss d
Seite 9 und 10: gestatten eine schnelle und sichere
Seite 11 und 12: Eine Blaupause für die Logistik? M
Seite 13 und 14: ++ KURZMELDUNGEN ++ Unterstützung
Seite 15 und 16: ENGLISH SUMMARY Overcoming barriers

ESG-Spektrum08-2.pdf, pages 1-16

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?