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Wer<strong>de</strong>n Sie zum HV-Star<br />
Seminarprofil<br />
Vorkenntnisse NIEDRIg UMFASSEND<br />
geeignet <strong>für</strong> EINSTEIGER FoRtgEScHRIttENE pRoFIS<br />
Umsetzung SoFoRt MIttELFRIStIg LANGFRISTIG<br />
Seminaraufbau pRAxIS tHEoRIE<br />
Seminarstil VoRtRAg WoRKSHop/DISKUSSIoN<br />
Das erwartet Sie<br />
• Praxisnah und unterhaltsam alle notwendigen Grundlagen <strong>für</strong> eine<br />
erfolgreiche Beratung<br />
• Systematische Erhöhung <strong>de</strong>s Beratungs-Know-how<br />
• Kommunikationskonzepte <strong>für</strong> Rezept-, OTC- und Freiwahlberatung<br />
• Einführung in die betriebswirtschaftlichen Rahmenbedingungen<br />
von Apotheken<br />
• IHK-Weiterbildungs-Zertifikat<br />
Seminarinhalte<br />
• Pharmazeutische Grundlagen zu wichtigen Indikationen –<br />
empfehlen mit gutem Gefühl und richtigen Argumenten<br />
• Grundlagen <strong>de</strong>s erfolgreichen Beratens und Verkaufens<br />
• Denken wie Ihre Kun<strong>de</strong>n – Prinzipien eines erfolgreichen Kun<strong>de</strong>ngesprächs<br />
• Umgang mit schwierigen Kun<strong>de</strong>n<br />
• Erstellen von Empfehlungskonzepten<br />
• Trends und Chancen im Apothekenmarkt<br />
• Aktionsplanung<br />
Seminarnutzen<br />
Sie lernen, wie Sie pharmazeutische und soziale Kompetenz optimal in<br />
die Kun<strong>de</strong>nberatung einbringen. Üben Sie in <strong>de</strong>r Zeit zwischen <strong>de</strong>n Seminarblöcken<br />
die Techniken <strong>de</strong>r aktiven Kun<strong>de</strong>nansprache und <strong>de</strong>r kompetenten<br />
Empfehlung in Ihrer Apotheke. Entwickeln Sie Ihre im Seminar erstellten<br />
Empfehlungskonzepte mit Ihrem Team weiter. Und steigern Sie<br />
so effektiv und zeitnah Ihren Beratungserfolg.<br />
Hinweis<br />
Nach erfolgreicher Teilnahme an Lehrgang und Abschlusstest erhalten Sie<br />
ein bun<strong>de</strong>sweit anerkanntes IHK-Zertifikat.<br />
43 | Seminarprogramm 2012<br />
BERATUNG UND VERKAUF<br />
Weiterbildung zur Fachkraft <strong>für</strong> Gesundheitsberatung (IHK)<br />
<strong>Empfohlen</strong> <strong>für</strong><br />
Apotheker/-innen êêêê<br />
Filialleiter/-innen êêêê<br />
ptA êêêê<br />
pKA êêêê<br />
Leitung<br />
Kirsten Hien, Beate Löffler<br />
Maximale teilnehmerzahl<br />
12 Personen<br />
Dauer<br />
3-mal 2 Tage (im Abstand von etwa 4 Wochen)<br />
1. Tag: 9.00 – 18.30 Uhr<br />
2. Tag: 8.30 – 17.30 Uhr<br />
Abschlusstest: letzter Tag von Block 3<br />
termine Köln<br />
Block 1 24. 09. – 25. 09. 12 Hien<br />
Block 2 22. 10. – 23. 10. 12 Hien<br />
Block 3 26. 11. – 27. 11. 12 Hien<br />
termine München<br />
Block 1 29. 09. – 30. 09. 12 Löffler<br />
Block 2 27. 10. – 28. 10. 12 Löffler<br />
Block 3 24. 11. – 25. 11. 12 Löffler<br />
Kostenbeteiligung<br />
995,– Euro pro Teilnehmer<br />
zzgl. 19 % MwSt., Seminarleitung,<br />
Seminarunterlagen, Kaffeepausen<br />
und Mittagessen<br />
In Kooperation mit <strong>de</strong>r
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