Die Lupe 01/2005 - Die Schweizerische Post

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Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Schweizerischen Post über den Bezug von Briefmarken und philatelistischen Artikeln bilden integrierende Bestandteile der einzelnen Bestellungen und werden mit deren Einreichung durch den jeweiligen Kunden genehmigt. Sie sind in der Ausgabe Nr. 3/2002 der Lupe neu angepasst und publiziert worden und können jederzeit telefonisch (+41 [0]31 338 06 06) oder im Internet unter www.post.ch/philashop bestellt werden. Spezialprodukte Briefmarkenkataloge NEU Einzelmarken-Set Ausgabe 1/2005 Die Einzelmarken und Sonderblocks der Ausgabe 1/2005 im Set 1102 150 � 1102 550 � CHF 12.15 6 Jahrbuch «la collection suisse 2004» 974 830 � 974 831 � CHF 64.00 Verkauf bis 28.2.2005 Hinweis: ab 1.3.2005 ohne Dauermarke «Sessel von Le Corbusier» CHF 59.00 Jahresserie 2004 993 320 � 993 820 � CHF 54.65 Verkauf bis 28.2.2005 Hinweis: ab 1.3.2005 ohne Dauermarke «Sessel von Le Corbusier» CHF 53.65 Jahresset Ersttagsumschläge 2004 995 530 nur � CHF 78.25 Verkauf bis 28.2.2005 Hinweis: ab 1.3.2005 ohne FDC mit Dauermarken «Design-Klassiker Schweiz» CHF 75.45 NEU FDC-Set Ausgabe 1/2005 Die FDCs der Ausgabe 1/2005 im Set 1102 580 nur � CHF 18.55 Michel-Katalog Übersee Band 1* Nord- und Mittelamerika 2004 Umfang etwa 1536 Seiten mit 21000 Abbildungen und 80 000 Preisnotierungen sowie philatelistischen Karten Art.-Nr. 9531 nur deutsch CHF 102.00 Michel-Katalog Übersee Band 2* Karibische Inseln 2004/2005 Umfang etwa 1808 Seiten mit 25 000 Abbildungen und 129 000 Preisnotierungen sowie philatelistischen Karten Art.-Nr. 9532 nur deutsch CHF 102.00 Michel-Katalog Übersee Band 3* Südamerika 2005 Umfang etwa 1952 Seiten mit 26 000 Abbildungen und 118 000 Preisnotierungen sowie philatelistischen Karten Art.-Nr. 9533 nur deutsch CHF 102.00 Michel-Katalog Übersee Band 4* Nord- und Ostafrika 2002 Umfang etwa 1280 Seiten mit 17 000 Abbildungen und 82 000 Preisnotierungen sowie philatelistischen Karten Art.-Nr. 9234 nur deutsch CHF 73.00 Michel-Katalog Übersee Band 5* Westafrika 2001/2002 Umfang etwa 1376 Seiten mit 19 000 Abbildungen und 88 000 Preisnotierungen sowie philatelistischen Karten Art.-Nr. 9236 nur deutsch CHF 73.00 Michel-Katalog Übersee Band 6* Süd- und Zentralafrika 2002 Umfang etwa 1376 Seiten mit 19 000 Abbildungen und 88 000 Preisnotierungen sowie philatelistischen Karten Art.-Nr. 9237 nur deutsch CHF 73.00 Michel-Katalog Übersee Band 7* Australien, Ozeanien, Antarktis 2002/2003 Umfang etwa 1424 Seiten mit 22 000 Abbildungen und 97 000 Preisnotierungen sowie philatelistischen Karten Art.-Nr. 9335 nur deutsch CHF 74.00 Michel-Katalog Übersee Band 8* Süd- und Südostasien 2003 Umfang etwa 1664 Seiten mit 23 000 Abbildungen und 100 000 Preisnotierungen sowie philatelistischen Karten Art.-Nr. 9338 nur deutsch CHF 80.00 Michel-Katalog Übersee Band 9* Mittel- und Ostasien 2003 Umfang etwa 1632 Seiten mit 22 000 Abbildungen und 100 000 Preisnotierungen sowie philatelistischen Karten Art.-Nr. 9339 nur deutsch CHF 80.00 Michel-Katalog Übersee Band 10* Naher Osten 2004 Umfang etwa 1296 Seiten mit 18 000 Abbildungen und 82 000 Preisnotierungen sowie philatelistischen Karten Art.-Nr. 9410 nur deutsch CHF 80.00 * Nur in der Schweiz lieferbar Versandkostenanteil pro Bestellung CHF 6.00 Zusatzprodukt Ausgabeprogramm 2005 Flyer A5 1001 900 deutsch Gratis Legende � = ungestempelt � = gestempelt
Aktuelle Umfrage Konstant hohe Kundenzufriedenheit Auch bei der aktuellen Zufriedenheitserhebung haben wieder viele Kunden die Gelegenheit genutzt, die Produkte und Dienstleistungen von Briefmarken und Philatelie zu bewerten. Die Resultate 2004 sind sehr erfreulich. Im Mai und Juni 2004 wurden Fragebogen einerseits an den Philateliestellen abgegeben und anderseits an zufällig ausgewählte Kunden aus unserer Datenbank versandt. 1618 dieser Fragebogen sind beim mit der Umfrage beauftragten Marktforschungsinstitut CFI Trust Mark in Zollikon eingetroffen. Dies entspricht einem Rücklauf von 30 Prozent. Die Auswertung durch CFI Trust Mark garantiert die Anonymität der teilnehmenden Personen. Der Gesamtwert beträgt wie letztes Jahr 83 Punkte, was in Worten ausgedrückt «sehr zufrieden» bedeutet. Der Vergleich der einzelnen Themen zeigt, dass unsere Stärken aus der Sicht unserer Kunden insbesondere in der Lieferung, dem Angebot, dem Personal und der Lupe liegen. Auch «Philateliestellen» und «Qualität der Produkte» erhalten sehr gute Werte. Umstellung auf neues EDV-System Etwas tiefer, aber immer noch mit «zufrieden» wurden «Preis-Leistungs- Verhältnis» und «Problembehandlung» klassiert. Einen grossen Einfluss auf Bewertung der 12 Kundenthemen von Briefmarken und Philatelie 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 90 90 2003 2004 89 88 Lieferung Philateliestelle 88 87 87 86 Personal Bestellablauf diese Bewertungen hatte bestimmt die Umstellung des EDV-Systems von Briefmarken und Philatelie. Nach der Umstellung mussten einzelne Kunden auf Grund verschiedener Kinderkrankheiten des neu eingeführten Systems SAP auf ihre Produkte warten oder erhielten eine falsche Lieferung. Diese Probleme konnten jeweils nicht in der gewohnten Zeitspanne gelöst werden. Wir sind überzeugt, dass im Rahmen der laufenden Optimierung des Systems und der zunehmenden Erfahrung der Mitarbeitenden mit SAP auch der Service des Kundendienstes wieder das gewohnt hohe Niveau erreichen wird. Sehr gute Bewertung für die Lupe Unser kostenloses Kundenmagazin «Die Lupe», das viermal jährlich einige Wochen vor der Briefmarkenausgabe ausführlich über die neuen Kunstwerke informiert, hat auch dieses Jahr beson- Entwicklung der Kundenzufriedenheit 90 85 80 75 70 82 1998 86 84 Produktqualität 85 84 80 1999 83 83 83 2000 77 78 Legende: 80–100 Punkte = hohe Zustimmung; 60–79 Punkte = mittlere Zustimmung; unter 60 Punkte = geringe Zustimmung 80 2001 77 76 Die Lupe Angebot Gestaltung Ausgabe- Marken/ Stempel politik ders gute Noten erhalten. Die verschiedenen Themen zur Lupe wurden zwischen 84 und 86 bewertet, was als «sehr zufrieden» gilt. Einzig die «speziellen Leserangebote» wurden mit 77 Punkten tiefer bewertet. Die Redaktion der Lupe wird diesen Punkt aufgreifen, es werden mehr spezielle Angebote für die Leser platziert und deutlicher als solche gekennzeichnet. Vielen Dank! Um ein zuverlässiges Bild über die Befindlichkeit unserer Kunden zu erhalten, wird die Befragung auch in Zukunft jährlich durchgeführt. Dabei sind wir auf möglichst viele Beurteilungen angewiesen. Wir danken unseren Kundinnen und Kunden, die den Fragebogen ausgefüllt haben, ganz herzlich. Sie tragen mit ihren Antworten dazu bei, unser Angebot zu verbessern und auf ihre effektiven Bedürfnisse abzustimmen. 84 2002 2003 73 70 69 70 83 83 2004 73 66 Philashop Preis- Problem- Leistungs- Verhältnis behandlung 7
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