magazin - Die Schweizerische Post

06 Sondermarke Die Post ehrt den grossen Max Bill mit einem kleinen Kunstwerk 10 Mein Geld Ob jung, ob alt –
die ganze Familie ist in Geldfragen bei PostFinance in guten Händen 14 Weihnachten So kommen Ihre Briefe und
Pakete rechtzeitig unter den Weihnachtsbaum 16 Freundlichkeit Ein schlichtes Erfolgsrezept liegt voll im Trend
29 Glückspilze Gewinnen Sie Tickets für die Konzertreihe von PostFinance Classics mit Edita Gruberova.
Mi Mit t RRenz
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isse
20 Eine RRepor
portage ge üüber
er das logistisc logistische he Hand Handwerk rk der PPost
ost
magazin
F ür Kundinnen und Kunden der Schweizerischen Post
Ausgabe
November 2008

2 x Weihnachten: 24.12.2008 bis 7.1.2009
idée suisse
Hast du an Weihnachten
schon zweimal das gleiche
Geschenk bekommen?
«Ja, und eines
habe ich dann
verschenkt.»
Spenden Sie Geschenke für notbedürftige Menschen in der Schweiz und in Osteuropa.
Die Hilfsgüter können Sie auf Ihrer Poststelle gratis abgeben. Die Post leitet die Pakete
direkt ans Schweizerische Rote Kreuz weiter. �.2xweihnachten.ch
Eine Initiative von:

Fotos: Cédric Widmer, Christian Dietrich/RDB, PhotoDisc, Cover: Cédric Widmer
Die Glücksformel
Sie sind gesund, haben eine befriedigende
Arbeit, verdienen genug und pfl egen Ihre
familiären Beziehungen sowie Ihr soziales
Umfeld? Dann attestiert Ihnen die Wissenschaft
, ein glücklicher Mensch zu sein. Denn
Ihr Leben wird durch fünf von sieben Faktoren
bestimmt, die laut Glücksforschung
über unser Wohlbefi nden entscheiden.
Auch der Volksmund hat recht, wenn er
behauptet, jeder sei seines Glückes eigener
Schmied: Die Lebensphilosophie ist ein
weiterer Faktor, der unser Glücksempfi nden
beeinfl usst. Kann man denn Glück
selbst produzieren? Ja, sagen Experten.
Wenn wir uns Tätigkeiten widmen, die unsere
gesamte Aufmerksamkeit verlangen,
in denen wir vollends aufgehen.
Solche Glücksmomente lassen sich
überall erleben – auch bei der täglichen
Arbeit. Drei Tage lang einem Paket hinterherzureisen,
gehört zwar nicht zu meiner
alltäglichen Arbeit. Und es gab während
dieser Reportage – zu lesen ab Seite 20 –
auch sehr unglückliche Zufälle. Sie führten
dazu, dass ich mich morgens kurz nach
fünf Uhr in der Rezeption eines Hotels eingeschlossen
wiederfand. Trotzdem überwogen
die Glücksmomente: Was ist schon
eine Fahrt mit dem Orientexpress, wenn
man mit dem Post-Güterzug durch das
St. Galler Rheintal donnern kann? Einmalig
auch die Stimmung im Ökohotel l’Aubier,
als der Hahn im perfekten Timing zum
Sonnenaufgang über dem Neuenburgersee
krähte. Hier in Montezillon endet denn auch
die Paketreportage. Mit Wurst und Wein –
was braucht es sonst zum Glücklichsein?!
Daria Lederrey, Chefredaktorin
PS.
Herzlichen Dank Renzo Blumenthal, Joël
Boisbeau und allen Mitarbeitenden der
Post sowie der SBB und der SOB, die dem
«magazin» die Reportage ermöglicht haben.
magazin November 2008
2. 08
Markenstrategie Die Post stärkt
ihre Dachmarke, um im umkämpften
Markt besser bestehen zu können.
09
16
Freundlichkeit Ein Erfolgsrezept
wird wiederentdeckt. Denn freundlich
sein macht erfolgreich.
Ausserdem
Ex-Mister Schweiz und Bio-Bauer
Renzo Blumenthal schickte ein Paket
Bio-Würste per Post einem Ökohotel
in die Romandie. Das «magazin» zeigt,
was es alles braucht, damit eine
derartige «Tour de Suisse» auch gelingt.
Mein Geld Ob für die Grossmutter
oder das Nesthäkchen – PostFinance
ist für die ganze Familie da.
10
26
Bernhard Russi Ohne Bewegung
wär das Leben halb so schön. Darum
engagiert sich Russi für die Jungen.
08 Elektroroller Post besitzt die grösste Elektrofahrzeugfl otte Europas
1 3 DVD-Tauschbörse So kommen Sie zum Rendez-vous mit Marilyn Monroe
1 5 Kundenzufriedenheit Motivierte Mitarbeitende sorgen für zufriedene Kunden
2 8 Fensterplatz Die Postautofahrt entführt Sie auf die Schwarzwaldalp
2 9 Konzertreihe Edita Gruberova lädt zum Hörgenuss
31 2 x Weihnachten Hilfe aus der Schweiz sorgt für Freude in Weissrussland
3

4
Post-Schauplätze
Die 55 000 Mitarbeitenden der Post sorgen dafür, dass in der Schweiz die Grundversorgung
sichergestellt wird – in Sachen Briefpost, Logistik, Personentransport und Finanzen. Das Magazin
präsentiert aktuelle Beispiele, die den Postalltag quer durchs Land prägen.
Seit dem 1. Januar 2008 bezieht die Post zu 100 Prozent
Strom aus erneuerbaren Energiequellen. Dies als Teil einer
Umweltstrategie, die den kleinstmöglichen Energieeinsatz
pro erbrachte Leistung zum Ziel hat – mit einem möglichst
hohen Anteil an erneuerbaren Energien. Dazu passt, dass die
Post im Jahr 2009 rund 100 herkömmliche Lieferwagen
mittlerer Grösse durch gasbetriebene Fahrzeuge ersetzen wird.
Yverdon
Die Post möchte wissen, was ihre Kundschaft denkt. Darum
misst sie ihr an öffentlichen Veranstaltungen den Puls.
Anlässe dieser Art wurden unter anderem in Burgdorf und
Yverdon-les-Bains durchgeführt und stiessen auf reges Interesse.
Bern
Visp
Nie mehr einem Paket nachrennen – dank PickPost
ist das möglich. Die Post erweitert ihr PickPost-Netz
kontinuierlich, bereits gibt es über 300 Standorte.
Dank der Partnerschaft mit der SBB können Kunden
ihre Paketsendungen jetzt auch an immer mehr
Bahnhöfen abholen. Ein Plus für Pendler.

Zürich
Bremgarten
Wieso in der Adventszeit nach Strassburg hetzen, wenn Bremgarten (AG)
doch so nah liegt? Der dortige Weihnachts- und Christkindli-Märt mit
seinen über 320 Verkaufsständen steht der ausländischen Konkurrenz in
nichts nach, und dank dem Shuttleservice
von PostAuto kommen die Besucher
bequem ins Zentrum. Πwww.weihnachtsmarkt.ch
magazin November 2008
Vom 28. November bis zum 24. Dezember steht
in der Zürcher Innenstadt der Päcklibus. Wer dem
Christkind die Arbeit erleichtern will, kann dort seine
Weihnachtspakete zu einem Einheitspreis (PostPac Priority
oder Economy) aufgeben oder sie mit SwissPost International
ins Ausland schicken. Das Angebot gilt für Pakete bis zwei Kilo.
Mitte September wurde das neue hochautomatisierte
Logistikzentrum für die Briefverarbeitung in Cadenazzo
eröffnet. Auf einer Grundfl äche von etwa einem Fussballfeld
verarbeiten rund 120 Mitarbeitende täglich eine halbe
Million Sendungen und 80 000 Zeitungen.
Cadenazzo
Chiasso
Samichlaus und Christkind legen jedes Jahr extra
einen Zwischenhalt in Chiasso ein. Dort beantworten
sie zusammen mit einem fünf köpfi gen Postteam jährlich
rund 17 000 Kinderbriefe. Dabei lassen sie sich weder
von Sprach- noch von Landesgrenzen abhalten: 2007
gingen 285 Antworten an Kinder im Ausland.
Fotos: Die Schweizerische Post, Michel Tcherevkoff/Getty Images, PhotoDisc
Aktuell 5

D er grosse Meister in
kleiner
Vollendung
Die Schweizerische Post gibt zum 100. Geburtstag von Max Bill eine Sondermarke heraus.
S ie ehrt damit einen der bedeutendsten Schweizer Künstler und Designer des 20. Jahrhunderts.
Und mit ihm die Konkrete Kunst als einfl ussreiche schöpferische Bewegung in unserem Land.
Text
von Ruth Hafen
In der Mittagspause sitzen dort die Bankangestellten,
sie vermischen sich mit den
Touristen, die eine kleine Verschnaufpause
einlegen. Im Sommer versprechen die gesprenkelten
Granitblöcke Kühlung, im Winter
bestechen ihre klaren Linien. Als sie 1983
aufgestellt wurde, liefen Behörden, Geschäft e
und das Kleinbürgertum Sturm dagegen.
Heute aber ist Max Bills Pavillon-Skulptur an
der Bahnhofstrasse aus dem Zürcher Stadtbild
nicht mehr wegzudenken.
Max Bill (1908 –1994) war Künstler, Architekt,
Designer, Typograf, Theoretiker, Mitglied
der Zürcher Schule der Konkreten, einer
der bedeutendsten Bauhaus-Schüler. Seine
Interessen waren breitgefächert, wie die Titel
seiner zahlreichen Beiträge für Fachzeitschrift
en und Ausstellungskataloge erahnen
lassen: «Über Gebäudebeschriftungen»,
«Graphik im Bereich der Atome», «Worte
rund um Malerei und Plastik», «Schönheit
aus Funktion und als Funktion».
Konkrete Kunst, so formulierte Max Bill
1947, habe zum Ziel, «Gegenstände für den
geistigen Gebrauch zu entwickeln, ähnlich
wie der Mensch sich Gegenstände schaff t
für den materiellen Gebrauch». Sie sei in ihrer
letzten Konsequenz der «reine Ausdruck
von harmonischem Mass und Gesetz». Zu
Bills berühmtesten Werken zählt der Ulmer
Sondermarken sind im PhilaShop oder
am Postschalter zeitlich limitiert erhältlich,
am Schalter rund drei Monate, im Phila-
Shop im Schnitt eineinhalb Jahre. Gültig
sind die Marken unbeschränkt. Schokoladenduft
(2001), Blindenschrift (2003), Holz
(2004) waren Verkaufsrenner – ebenso die
Marke mit Roger Federer (2007) oder die
«Hopp Schwiiz»-Marke im laufenden Jahr.
6
Hocker, der auch als Beistelltisch oder Teil
eines Regals dienen kann. Dieser Hocker
wird heute noch nach den Originalplänen
hergestellt. Eine andere bekannte Designarbeit
sind die schlichten Ziff erblätter für
Junghans-Uhren. Beide Arbeiten veranschaulichen
die Maxime des praktischen
Avantgardisten: Schönheit aus Funktion
und als Funktion.
Erich Schmid, Autor des Dokumentarfi
lms über Max Bill, der im September in die
Kinos kam, schreibt: «Das Geheimnis von Max
Bills Erfolg war nicht nur, dass ihm in seinen
Anliegen die Zukunft recht gegeben hatte,
sondern auch dass er etwas besass, was nur
sehr wenige besitzen, nämlich so etwas wie
das absolute Augenmass, vergleichbar mit
dem absoluten Musikgehör.»
Die Schweizerische Post ehrt Max Bill
und den Fotografen Hans Finsler mit je einer
Sondermarke; auch Finsler war ein Vertreter
der Konkreten Kunst und Mentor berühmter
Schweizer Fotografen wie René Burri oder
Max Bills Kunst kommt selbst im Kleinstformat
zum Tragen. Reduktion und
farbliche Spar samkeit verführen auch als
Sondermarke zu genauer Betrachtung.
Ernst Scheidegger. Die Marken zu Fr. 1.00
(Bill) und Fr. 1.30 (Finsler) haben als Ausgabetag
den 21. November 2008, der Vorverkauf
startet am 14. November (PhilaShop und
Philateliestellen). Die Post setzt so ihre Markenreihe
zum Thema Kunst fort. Bereits erschienen
sind die Marken «Jugendstil» (2006)
und «Art brut» (2007). Max Bill hätte wohl
seine Freude gehabt. Denn was ist eine Sondermarke,
wenn nicht Schönheit aus Funktion
und als Funktion? n
Ein Muss für Markenfans
Dieses Jahrbuch enthält alle im
Jahr 2008 erschienenen Briefmarken
sowie Texte mit Hintergrundinfos
zu den einzelnen Marken –
ein attraktives Nachschlagewerk
also! Und eine ideale Geschenkidee – etwa als Erinnerung
ans Jubiläums- oder Geburtsjahr. Zu bestellen mit dem Talon
auf Seite 28 oder online. Πwww.post.ch/philashop

P ost bietet Englisch die Stirn
K onzernchef Ulrich Gygi stemmt sich gegen den überbordenden Gebrauch
englischer
Wörter. Dafür erhielten er und die Post Anfang November den
renommierten
Kulturpreis Deutsche Sprache.
Aus Besprechung wird Meeting
und aus Anlass ein Event: Allzuoft
werden Wörter aus der Muttersprache
durch englische ersetzt.
Schluss damit, sagt die Post.
Interview von Christian Pfi ster
Warum wehren Sie sich dagegen,
dass englische Wörter in der Post
verwendet werden?
Ganz einfach: Auch wenn es vordergründig
nicht den Anschein macht – Studien zeigen,
dass viele Menschen Englisch nicht verstehen.
Oft wird beispielsweise im Deutschen,
Französischen und Italienischen ein Pseudoenglisch
verwendet, dessen Sinn nicht richtig
interpretiert wird. Das ist fatal. Mir ist es ein
persönliches Anliegen, dass unsere Kundinnen
und Kunden sowie unsere Mitarbeitenden genau
verstehen, was um sie herum passiert.
Zudem halte ich es für ein Armutszeugnis,
wenn wir uns dem Englischen dermassen
beugen. Ich leide unter der Verhunzung unserer
Sprache. Unsere Landessprachen besitzen
einen kulturellen Reichtum, den es zu
bewahren gilt.
Ist es nicht ein Zeichen von
fehlender Internationalität,
aufs Englische zu verzichten?
Nein. Ich rede hier nicht von dümmlicher Abschottung.
Wandel gehört schliesslich zum
Charakter einer jeden Sprache. Ich persönlich
schätze das Englische sehr – seine Literatur,
seine Ausdrucksstärke. Natürlich ist es manchmal
auch sinnvoll, die eigene Sprache mit einem
Fremdwort zu erweitern. Häufi g ist aber das
Ausweichen ins Englische ein Zeichen der
Verarmung. Es zeugt weder von besonderer
Professionalität noch von Weltläufi gkeit, bei
jeder passenden oder leider meist unpassenden
Situation englische Wörter zu benutzen.
Was wären hierfür Beispiele?
Wieso muss eine neue Strategie «Valora 4 success»
heissen, wie das kürzlich eine gut schwei-
magazin November 2008
zerische Handelsfi rma gemacht hat. Noch
schlimmer ist es, wenn verdeutschte englische
Tätigkeitswörter dekliniert werden, wie gelayoutet,
gerolloutet, gedownloaded. Das ist
schon fast sträfl ich.
Was bedeutet Ihnen der Kulturpreis,
den Sie Anfang November
entgegennehmen konnten?
Der Preis ist Ehre und Verpfl ichtung zugleich.
Noch ist die Post weit davon entfernt, frei von
Englisch zu kommunizieren. Zum einen sind
wir ein internationaler Konzern; Englisch ist
für uns auch Arbeitssprache. Kommunizieren
wir indes in Deutsch oder anderen Landessprachen,
dann stehen uns viele Möglichkeiten
off en, ohne englische Fremdwörter aus zukommen.
Oft stecken im Gebrauch des Englischen
Hilf- und Gedankenlosigkeit. Ich habe deshalb
entschieden, wo immer möglich auf vermeidbare
Anglizismen zu verzichten – vor allem im
Schrift gut der Schweizerischen Post. Noch
sind wir weit davon entfernt, hier schon Vorbild
zu sein. Doch wir arbeiten daran. n
Konzernchef Ulrich Gygi
wehrt sich gegen die Übermacht
des Englischen: «Ich leide unter
der Ver hunzung unserer Sprache.
Unsere Landessprachen besitzen
einen kulturellen Reichtum,
den es zu bewahren gilt.»
Fotos: Die Schweizerische Post, Simon Opladen
700 freie Lehrstellen im Jahr 2009
Für nächstes Jahr bietet die Post 700 neuen
Lernenden in den Berufsfeldern Logistik,
Verkauf/Kommunikation, Informatik und Instandhaltung
einen Ausbildungsplatz an. Wer noch
eine Stelle sucht, kann sich mit einem Klick auf
den Tagg aktuelle Informationen aufs Handy
holen. Gratis-Reader gibts per SMS mit Text BEE
an 989 (20 Rp. pro SMS). Zurzeit bildet die
Post insgesamt 1670 Jugendliche aus. 2008
schlossen 449 Lernende ab – das entspricht
einer Erfolgsquote von 99 Prozent. DL
Πwww.post.ch/lehrstellen
425 Mio.
Gutes Halbjahresergebnis der Post
Die Schweizerische Post hat im ersten Halbjahr
2008 mit einem Konzerngewinn von 425 Millionen
Franken ein gutes Ergebnis erwirtschaftet.
Der Gewinn liegt 82 Millionen Franken oder
16,2 Prozent unter dem Rekordergebnis der
Vorjahresperiode.
Der Ergebnisrückgang ist im
Wesentlichen auf höhere Treibstoffpreise und
Lohnkosten zurückzuführen. RP
Πwww.post.ch/zwischenbericht
Neue Hauptsitze in Bern
Ab 2013 werden Post und PostFinance zwei
neue moderne Hauptsitze in Bern beziehen.
Die Neue Schanzenpost wird nach dem Umbau
einer davon. Für einen zweiten Hauptsitz sind
das Hochhaus bei der PostFinance-Arena oder
«Wankdorf City» im Gespräch. Der aktuelle
Sitz der Post, die Schönburg an der Viktoriastrasse
21, wird verkauft. MA
Aktuell 7

Fahrplanwechsel bei PostAuto
Der 14. Dezember bringt den Fahrgästen von
PostAuto einen neuen Fahrplan und in vielen
Regionen auch ein grösseres Angebot. So profitiert
im Jura das Plateau de Diesse von einer
neuen Linie Marin–Le Landeron–La Neuve -
ville und die Agglomeration Delsberg von
einem Angebotszuwachs von 40 Prozent.
Im Tessin ändern praktisch auf allen Strecken
die Fahrzeiten, weil die SBB ihren Fahrplan
überarbeitet hat. Rund um den Knotenpunkt
Capolago ist ein Ausbau der PostAuto-Linien
geplant. Die Region Spiez-Aeschi wird neu
von PostAuto bedient und in der Region Ostschweiz
erweitert PostAuto sein Netz um
450 000 Kilometer. RH
Infos aus den Regionen sowie
Gratis-Taschenfahrpläne
Πwww.postauto.ch/fahrplanwechsel
49,1%
Frauen zurück in den Job
Die Post beteiligt sich an einem Lehrgang der
Uni St. Gallen «Women back to Business». Das
Programm richtet sich an Akademikerinnen,
die nach einer Familienpause in den Job zurück
wollen. Die Post fördert die Gleichstellung von
Frau und Mann seit Langem; 49,1 Prozent der
Mitarbeitenden sind heute Frauen. Auf Kaderebene
sind sie jedoch noch untervertreten.
Bis 2010 will die Post darum den Frauenanteil
auf der höchsten Kaderebene auf 13 Prozent
erhöhen. Zudem bietet das Unternehmen Frauen
auf allen Stufen spezielle Weiterbildungs-
und Förderprogramme an. RH
Πwww.es.unisg.ch/wbb
Bestnoten fürs Portal der Post
Die Website der Schweizerischen Post ist seit
Mitte Mai barrierefrei. Sehbehinderte und
Blinde sowie Menschen mit motorischen Einschränkungen
haben Zugang zu den Onlineinformationen.
Rund 11 000 Seiten in vier
Sprachen können neu mit Lesegeräten oder
elek tronischen Anzeigesystemen dargestellt
werden. Die Post hat für die technische und
inhaltliche Aufbereitung ihres Portals von der
Stiftung «Zugang für alle» die Bestnote,
ein AA+, erhalten. RH
8
Fotos: Die Schweizerische Post, Martin Stollenwerk, PhotoDisc, Museum für Kommunikation, Bern
Briefzustellung
erfolgt
auf
leisen Sohlen
Die Post hat die grösste Elektroscooter-Flotte Europas. Dafür sorgen
neu 250 Elektrotöffl i. Bezüglich C0 2 -Ausstoss und Lärm rollt der «Oxygen»
optimal und erfüllt damit die strengen Anforderungen der Post.
Der neue Elektroroller vom Typ Oxygen macht nicht nur Zusteller Carlo Nobel aus Ostermundigen Freude.
Mit der Beschaffung von 250 neuen «Elektrotöffl i» ist die Post auch in Sachen Umwelt gut unterwegs.
Die Post unterhält für die Zustellung einen stattlichen Fahrzeugpark. Rund
20 000 Fahrzeuge stehen im Einsatz – die ganze Bandbreite von Personen- und
Lieferwagen, Kleinmotor- und Fahrrädern, aber auch Motorfahrrädern. Neu
wurden diesen Sommer zusätzliche 250 Elektroroller bestellt, die in den kommenden
Monaten auf die Strasse gelangen. Sie werden in der Briefzustellung eingesetzt.
Die Post besitzt damit die grösste Elektroscooter-Flotte Europas.
Die neuen Fahrzeuge wurden im harten Posteinsatz auf Herz und Nieren, pardon,
Wettertauglichkeit und Technik geprüft. Schliesslich müssen sie tagtäglich für
die Zustellerinnen und Zusteller Dienst tun. Ein schöner Neben effekt des neuen
Elektrorollers Oxygen: Er ist lautlos und rollt auch bezüglich CO 2 -Ausstoss optimal
Рganz im Sinne der Umweltpolitik der Post. CP Πwww.post.ch/angebot08

P ost verschlankt ihre Marke
Die Post stellt sich den Herausforderungen eines hartumkämpften Markts. Sie möchte sich mit ihrer
n euen Markenstrategie noch besser auf die Kunden ausrichten. Künftig werden PostMail und PostLogistics
sowie
die meisten Marken der Konzerngesellschaften in die Dachmarke «Die Post» integriert.
1850
1849–1923
Eine starke Marke beginnt
ihre Erfolgsgeschichte –
noch ist das Gelb nicht
so prägend wie heute.
magazin November 2008
1923 –1927
Bereiche Telefonie/
Telegrafi e werden
mit eigenem Logo
gleichwertig
zur Marke Post
behandelt.
1927–1929
Post und Telefonie/
Telegrafi e rücken
zusammen – bleiben
jedoch eige nständige
Marken.
1929–1931
Ein neues Logo für Telefonie
und Telegrafi e bringt den
damaligen Zeitgeist optisch
auf den Punkt.
1982–1997
Adrian Frutiger,
der Grossmeister
der Typografi e,
setzt zur mutigen
Wei ter entwicklung
des Logos an.
1870 1890 1910 1930 1950 1970 1990
Marken sind der Spiegel eines Unternehmens.
Sie machen Kultur und Identität einer Firma
sichtbar und unverwechselbar. Die Post hat
sich in den letzten Jahrzehnten stetig weiterentwickelt.
Das drückt sich auch in der Markenvielfalt
des Unternehmens aus. National
wie international. Neu tritt das Unternehmen
künft ig stärker unter ihrer Dachmarke
«Die Post» auf. Die Leistungsmarken Post-
Mail und PostLogistics sowie die meisten
Marken der Konzerngesellschaft en im In-
und Ausland werden unter der Dachmarke
Jugend hat das Sagen
Seit August führen je zwölf angehende Detailhandelsfachleute
im zweiten und dritten Lehrjahr in
Eigenregie zwei Filialen (in Prilly bei Lausanne und
in Zürich-Wollishofen). Sie werden von jeweils zwei
erfahrenen Betreuern unterstützt. Die Jugendlichen
sollen so mehr Eigenverantwortung übernehmen
und praxisnah Erfahrungen in einer Poststelle sammeln
können. RH
1931–1936
Telefonie/Telegrafi e und
Post werden zu einer Marke
zusammengeführt.
1998–2000
Erstmals wird die
Wortmarke «Die
Post» dreisprachig
und die Marke
Telekom PTT
verselbstständigt.
«Die Post» zusammengeführt. Eigenständig
treten weiterhin die Leistungsmarken Post-
Finance und PostAuto am Markt auf. Mit der
Neuausrichtung möchte die Post ihre Leistungen
vermehrt aus einer Hand anbieten.
Den Kundinnen und Kunden soll die Orientierung
über das Angebot des Konzerns erleichtert
werden. Die Veränderungen haben
gute Gründe: Der Wettbewerb im In- und
Ausland für Postdienstleistungen verschärft
sich; der Kostendruck wächst. Zudem steht
die Post vor einer weiteren Lockerung des
2000–2008
Eine neue Strategie
setzt unter die
Dachmarke fünf
Leistungsmarken
und zahlreiche
Einzelmarken.
1940 –1993
Neu taucht PTT im Logo auf –
das Posthorn ist nicht mehr Teil
des Erscheinungsbilds.
2008
Die Markenstruktur
wird vereinfacht
und so die Dachmarke
gestärkt.
2010
Briefmonopols sowie der Totalrevision der
Postgesetzgebung. In diesem anspruchsvollen
Marktumfeld möchte sich das Unternehmen
noch besser auf die Kunden ausrichten
– und sich diesen Herausforderungen
auch gegen aussen sichtbar stellen. Die Post
konzentriert die Kräft e, verbessert die Wirkung
der Kommunikation und verringert
den Koordinationsbedarf. Das spart Kosten
und erhöht die Chancen, in einem hart
umkämpft en Markt besser wahrgenommen
zu werden. CP
Gesundheit mit System
Ein Qualitätssiegel garantiert neuerdings Arbeitnehmenden
ein freundliches Arbeitsumfeld. Die Standards wurden von
Grossunternehmen wie der Post zusammen mit der Gesundheitsförderung
Schweiz entwickelt. Die Post fördert zwar
die Gesundheit ihrer Mitarbeitenden bereits, wird dies aber
dank der neuen Standards noch sys tem atischer tun. DL
Πwww.gesundheitsfoerderung.ch
Aktuell 9

S o hat Familie Berger
ihre Finanzen im Griff
Je nach Alter und Lebenssituation variieren die fi nanziellen Bedürfnisse. Ob Zahlen,
Sparen, Anlegen, Vorsorgen – die Produktpalette von PostFinance deckt die fi nanziellen
Ansprüche der ganzen Familie ab.
Text von Patrick Zoll
Auch wenn alle zur gleichen Familie gehören:
Die Interessen und Bedürfnisse sind unterschiedlich.
So bei den Bergers. Der 18-jäh rige
Nino steht kurz vor der Matur, Vater Michael
macht sich mit 51 Gedanken über die Altersvorsorge
und die Grosseltern Peter und Margrit
geniessen ihre Pensionierung.
An einem Punkt decken sich aber ihre Meinungen:
Fürs Finanzielle sind sie alle bei Post-
Finance. Ein Privatkonto bildet bei jedem die
Basis für die täglichen Zahlungen und Einkünft
e – dort treff en das Taschengeld, die
Löhne oder die Pension ein, von dort gehen
die Zahlungen raus.
Privatkonto ist die Basis
Ergänzend bezieht jeder die Dienstleistungen,
die er oder sie braucht: Die 24-jährige
Lena verlässt das Haus nie ohne ihre
Kreditkarte, der 22-jährige Jonas schwört
auf das Handy als Zahlungsmittel und Nesthäkchen
Nino profi tiert von den Spezialangeboten
für Jugendliche in Ausbildung. Für
alle Generationen werden die fi nanziellen Bedürfnisse
abgedeckt. So hält Grossvater Peter
die Hypothek bei PostFinance, Grossmutter
Margrit schwört auf das elektronische Zahlen.
Und auch die Eltern kommen auf ihre >
Schweizweit und rund um die Uhr
Informationen zu den Angeboten von PostFinance
gibt es in jeder Poststelle, in den schweizweit
31 PostFinance-Filialen oder rund um die Uhr.
Π0848 888 710
Πwww.postfinance.ch
10
Jonas/22, Grafiker
Ich liebe mein Auto, doch für die Arbeit im Stau zu stehen,
ist mir zu blöd. Park&Ride ist daher perfekt. Bloss: Immer
dieses Kleingeld! Jetzt kann ich das blitzschnell per Handy
bezahlen. Da nie mehr abgebucht werden kann, als sich
Geld auf meinen Konten befindet, übertreibe ich auch nicht.
Auch Konzerttickets kann ich per Handy bezahlen – und bei
PostFinance bekomme ich sie erst noch vergünstigt.
Lena/24, KV-Angestellte
Kleider und Schuhe sind meine Leidenschaft. Leisten kann ich
es mir, denn ich habe einen guten Job. Doch wer will schon mit
viel Bargeld rumlaufen? Darum kommt meine Kreditkarte
zum Einsatz. Auch im Ausland – etwa bei einem Shoppingtrip
nach New York. Ende Monat erhalte ich eine Rechnung, wo
alles sauber aufgelistet ist. Wenige Tage später wird der Betrag
automatisch von meinem Postkonto abgebucht.

magazin November 2008
Grossmutter Margrit/73, pensioniert
Für meine Briefe bin ich häufig auf der Post – Zahlungen mache ich aber
nur übers Internet. Ich bin Kassierin unseres Turnverbandes, da kommen
manchmal ganz schöne Beträge zusammen. Mit E-Finance habe ich immer
den Überblick und ich kann die Zahlungen jederzeit tätigen. Kompliziert
ist E-Finance überhaupt nicht. Als ich zu Beginn Fragen hatte, half mir Jonas
rasch weiter.
Grossvater Peter/75, pensioniert
Mein Haus bedeutet mir viel. Lange haben wir darauf gespart.
Darum war eine günstige Finanzierung wichtig. Bald läuft unsere
Hypothek aus – da schaue ich das Ganze wieder mit meinem
PostFinance-Berater an. Eine Festhypothek, eine dynamische oder
eine kombinierte? Die Konditionen sind bei PostFinance stets
attraktiv. So können wir noch lange im eigenen Haus wohnen,
wenn es die Gesundheit zulässt.
Nino/18, Gymnasiast
Trotz Ferienjob: Als Mittelschüler muss ich aufs Geld schauen.
Zum Glück gibt es bei PostFinance spezielle Sets. Solange ich
zur Schule gehe oder wenn ich dann studiere, profitiere ich mit
dem Ausbildungs-Set von Vorzugszinsen und Hitangeboten.
Und das bis 30. Mit der dazugehörenden PostFinance Card Direct
bezahle ich in der Schweiz bargeldlos. Und in den Ferien kann
ich welt weit günstig Bargeld beziehen.
Foto: Cédric Widmer
Service 11

12
Mutter Claudia/50, Journalistin
Bald soll es eine topmoderne Küche geben. Dafür sparen
wir. Dazu benütze ich ein E-Depositokonto: So erhalte
ich einen Vorzugszins und kann das Geld trotzdem jederzeit
beziehen. Längerfristig setze ich auf Fonds: 80 Prozent
habe ich in einen breit diversifizierten Anlagestrategiefonds
investiert, den Rest in zwei Spezialfonds. So erreichen
wir unser Sparziel – und vielleicht auch noch etwas mehr.
Vater Michael/51, Ingenieur
Mir gefällt mein Job. Trotzdem: Bis 65 möchte ich nicht arbeiten.
Also sorge ich vor. Ich lege jährlich die 6375 Franken für die
dritte Säule zur Seite, die ich von den Steuern absetzen kann.
Ein Teil davon geht in ein Vorsorgekonto 3a. Zusätzlich habe
ich eine Lebensversicherung – denn ich will nicht bloss mich
absichern, sondern auch meine Familie, falls mir etwas zustossen
sollte. Gemeinsam mit meinem PostFinance-Berater haben wir
diese Lösung gefunden.
> Rechnung: Für Vater Michael steht die Vorsorge
im Mittelpunkt, seine Frau Claudia legt
das Geld der Familie geschickt an.
Ob Konto eröff nen, Zusatzdienstleistungen
bestellen oder Infos einholen – jedes
Fami lienmitglied bei den Bergers hat seinen
eigenen Weg zu PostFinance. Die Jungen setzen
klar aufs Internet, denn es ist immer off en
und man muss garantiert nicht anstehen.
Mutter Claudia klärt gern die eine oder andere
Frage auf der Poststelle – so ganz nebenbei,
wenn sie andere Postgeschäft e zu erledigen
hat. Vater Michael setzt für seine Vorsorge
genauso aufs persönliche Gespräch wie
Grossvater Peter für seine Hypothek. Praktisch,
dass die PostFinance-Berater dazu sogar
nach Hause kommen. n
Das Set mit dem Plus
Das neue Plus-Set ermöglicht die
Kontoführung elektronisch wie auf Papier.
PostFinance-Sets bündeln eine Palette praktischer
Dienstleistungen. Zu den bestehenden
Jugend-, Ausbildungs-, Privat- und Online-
Sets kommt neu das Plus-Set. Die Besonderheit:
Im Plus-Set kann mit der PostFinance
Card im In- und Ausland gratis Geld bezogen
werden. Auch können mehrere Konten innerhalb
dieses Sets vereinigt werden, solange
sie auf denselben Namen lauten.
Plus-Set-Kunden haben die Wahl, das Set
im E-Finance zu führen oder nicht. Kontoauszüge
sind auf Papier oder elektronisch
erhältlich. Die monatlichen Kontogebühren
von zwölf Franken entfallen bei einem Setvermögen
ab 25 000 Franken. Auch alle weiteren
Dienstleistungen wie Zahlungsauft rä-
ge oder Dauerauft räge sind kostenlos. Alle
Sets können in einer Poststelle, in einer Post -
Finance-Filiale, beim Kundenberater oder
telefonisch und online eröff net werden. PZ
Postomat jubiliert
Bereits seit 30 Jahren gibt es Postomaten.
Grund genug für einen Wettbewerb.
Der Anfang war bescheiden: Exakt fünf Post
omaten gab es 1978. Heute, 30 Jahre später,
sind es schweizweit über 800; von Aadorf bis
Zürich, in Delsberg wie in Davos. Bargeld in
Schweizer Franken oder Euro beziehen,
Kontostand überprüfen oder Prepaid-Guthaben
fürs Handy aufl aden – die Postomaten
stehen rund um die Uhr zur Verfügung. Post-
Finance feiert dieses Jubiläum mit einem
Wettbewerb. Die Preise: 30-mal 300 Franken.
Wer im November an einem Postomaten mit
der PostFinance Card Geld abhebt, nimmt
automatisch teil. Die Teilnahme ist auch per
Postkarte möglich. PZ

Auf Hörbehinderte
richtig zugehen
Hörbehinderungen
sind unsichtbar und für die Kommunikation eine
H erausforderung. Es ist jedoch möglich, den Umgang mit Gehörlosen
und Schwerhörigen zu lernen. Die Post nahm sich dies zu Herzen.
Am Schalter hat Denise
Siegrist immer wieder mit
Menschen zu tun, die nicht
gut hören. Die erfahrene
PostShop-Mitarbeiterin hat
ein gutes Gespür für Menschen
mit Handicaps. Trotzdem
fi el es ihr nicht immer
leicht, richtig auf Hörbehinderte
zuzugehen: «Manchmal
verstehe ich nicht gleich,
was ein Kunde mit Hörbehinderung
sagen möchte.
Oder er versteht mich nicht.» Die rund
500 000 Gehörlosen und Hörbehinderten der
Schweiz stossen im Alltag oft an solche
Grenzen. Der Schweizerische Gehörlosenbund
hat deshalb angeregt, die Mitarbeitenden
der Post für den Umgang mit hörbehinderten
Kunden zu sensibilisieren. Dank der
konstruktiven Zusammenarbeit der Post
und des Gehörlosenbundes war es schon im
Juni dieses Jahres möglich, das Modul «Umgang
mit Hörgeschädigten» offi ziell in den
Kurs «Kommunikation im Verkauf» zu integrieren.
Der Kurs richtet sich an erfahrenes
Verkaufspersonal am Schalter aus der ganzen
Schweiz. Das längerfristige Ziel ist es, die
rund 10 000 Schaltermitarbeitenden auch für
den Umgang mit Hörbehinderten zu schulen
und zu sensibilisieren. Mit dabei war auch
Denise Siegrist. Sie interessierte sich schon
immer für das Thema Kommunikation und
magazin November 2008
fand es lehrreich und spannend,
mehr über die Kommunikation
mit dieser speziellenBevölkerungsgruppe
zu erfahren. «Wir haben
gelernt, worauf es beim Umgang
mit Hörgeschädigten
ankommt. Weil letzte Unsicherheiten
beseitigt worden
sind, habe ich jetzt weniger
Berührungsängste.» So zögert
die PostShop-Mitarbeiterin
heute nicht mehr, zum
besseren Verständnis für beide Seiten etwas
aufzuschreiben. Die neuen Kenntnisse konnte
sie bereits in die Praxis ums etzen, als sie letzte
Woche eine gehörlose Frau bediente. SW
So verstehen Hörbehinderte Sie besser
m Zeigen Sie Ihr Gesicht gegen das Licht.
m Sprechen Sie mit normaler, gleichmässiger Stimme
und halten Sie Augenkontakt.
m Sprechen Sie Hochdeutsch – in klaren, kurzen Sätzen.
m Benutzen Sie bei mehrmaligem Nichtverstehen andere
Satzformen und Wörter.
m Schreiben Sie auf, was Sie sagen wollen, oder bitten
Sie Ihr Gegenüber, sein Anliegen aufzuschreiben.
Weitere Informationen
Œ Schweizerischer Gehörlosenbund: www.sgb-fss.ch
Tausche Marilyn Monroe gegen Madonna
Auf der Jagd nach Raritäten, Klassikern
und Neuausgaben haben Freunde von Musik,
Film, Spielen und Hörbüchern
eine neue Anlaufstelle: Exsila,
eine Tauschbörse im Internet.
Ihre Nutzung ist kostenlos;
es fallen lediglich Portokosten
an. Und so funktionierts: Beim
Tausch schickt der Anbieter den
Artikel einem Tauschpartner auf
dem Postweg zu. Dafür erhält der Anbieter
Punkte, die virtuelle Währung von Exsila.
Damit können Angebote von anderen Mitgliedern
erstanden werden. Eine tolle Idee,
befand das Schweizer Fernsehen,
das Exsila 2007 unter die zehn
erfolgreichsten Start-up-Unternehmen
der Schweiz gewählt
hat. Kostenlose Mitgliedschaft,
kein Abo, keine Tauschgebühren
und eine Gratis-DVD
bei Anmeldung – kein Wunder, dass
die Fangemeinde dieses virtuellen Basars
rasant wächst. RH Œ www.exsila.ch
Fotos: Mathias Hofstetter, PhotoDisc
Kühle Kiste für Medikamente
Mit der neuen isolierten Mehrwegbox «Disposet
Cold» können Geschäftskunden der Schweizerischen
Post problemlos Medikamente transportieren.
Ein Temperaturbereich zwischen
2 und 8 Grad kann während 15 Stunden eingehalten
werden. So gehts: Disposet Cold per
Internet oder Fax bestellen; Kühlelemente
während 24 Stunden gefrieren; vor der Abholung
kurz antauen lassen, das Versandgut
bereitmachen.
Die Post stellt die Kühlboxen dem
Empfänger zu, nimmt die leeren wieder mit
und reinigt sie. Alles ist parat für die nächste
kühle Lieferung. RH
Πwww.post.ch/verpackung
Damit werden Sie zum Rechner
Letztes Mal war das kleine Paket nach Spanien
recht billig, aber was kostet es, wenn es schneller
dort sein muss? Wo ist diese Preisliste? Freund
Paco wartet schon lange auf das versprochene
Plakat – was das wohl kostet, eine Plakatrolle?
Und wo nachschauen? Mit dem Versandkalkulator
sind solche Fragen mit ein paar Mausklicks
beantwortet: Einfach die entsprechen den
Angaben (Zielort, Format, Gewicht, Verpackungsart,
gewünschte Ankunftszeit) in die
Onlinemaske eingeben, der Computer errechnet
den Preis. WebStamp-Kundinnen und -Kunden
können ihre Sendung auch selber frankieren. RH
Πwww.post.ch/vsc-kalkulator
Günstige Mailings Marke Eigenbau
Wie mach ich meine Kunden auf ein neues
Angebot aufmerksam? Das beste Produkt bleibt
liegen, wenn niemand davon weiss. Mit Direct-
Factory können KMU nun schnell und kostengünstig
Mailings in vier Sprachen erstellen und
an ihre Kunden versenden. DirectFactory gibt
auch nützliche Tipps zu Inhalt und Aufbau, Text
und Tonalität sowie Gestaltung von Mailings. RH
Πwww.post.ch/directfactory
Service 13

Impressum
Herausgeberin
Die Schweizerische Post
Unternehmenskommunikation
Viktoriastrasse 21
Postfach
3030 Bern
www.post.ch/magazin
magazin@post.ch
Konzept
lemongrass communications ag
Arnold. Inhalt und Form AG
Koordination
Raphaël Wild, Karin Rolli
Unternehmenskommunikation Post
Chefredaktion
Daria Lederrey (DL)
Unternehmenskommunikation Post
Autorinnen/Autoren
Manuel Ackermann (MA)
Claudia Grasso (CG)
Ruth Hafen (RH)
Christian Pfi ster (CP)
Richard Pfi ster (RP)
Susanne Wagner (SW)
Michael Wiget (MW)
Produzent
Christian Pfi ster (CP)
www.lemongrass-communications.com
Gestaltung und Layout
Michael Suter, Selina Bütler,
Petra Feusi (Projektmanagement)
www.arnold.inhaltundform.com
Übersetzung und Korrektorat
Sprachdienst Post
Lithografi e
Marti Media AG
www.marti-media.ch
Druck
Centre d’Impression Edipresse s.a.
www.cie-imprimeries.ch
Sprachen/Aufl age
Deutsch: 1 451 096
Französisch: 635 466
Italienisch: 119 814
© Die Schweizerische Post.
Nachdruck mit schriftlicher Erlaubnis der Unternehmens
kommunikation der Post gestattet.
Kundendienst der
Schweizerischen Post
Montag bis Freitag 7–19 Uhr
Samstag 8–13 Uhr
Telefon: 0848 888 888
Fax: 0844 888 888
kundendienst@post.ch
14
Weihnachtspakete sind kein
F all für fl iegende Rentiere
Die
Post verspricht: Am 24. Dezember ist das Paket unter dem Weihnachtsbaum!
D amit das klappt, gehören die Pakete richtig verpackt und rechtzeitig zur Post gebracht.
Wie schaff t es das Christkind nur, alle Geschenke
an einem Abend zu verteilen? Und so entstehen
dann Legenden von fl iegenden Rentieren und
durch Schornsteine purzelnden Weihnachtsmännern.
Wahr ist: Geschenke verteilen ist eine
Höchstleistung! Die weihnächtliche Poststosszeit
beginnt Mitte Dezember. Pro Tag laufen über
eine Million Pakete durch die Sortieranlagen in
Daillens, Frauenfeld und Härkingen – doppelt so
viele wie an normalen Tagen. Macht zusammen
rund 15 Millionen Pakete pro Weihnachten. Und
sie müssen pünktlich unter dem Weihnachtsbaum
liegen. Für Pakete innerhalb der Schweiz
gelten als späteste Aufgabetermine Samstag,
20. Dezember 2008 («PostPac Economy»), und
Dienstag, 23. Dezember 2008 bis Mittag und in
über 150 Poststellen bis 16 Uhr («PostPac Priority»).
Für Pakete in letzter Minute nimmt die Post
Expresssendungen («Swiss-Express Mond») am
Dienstag, 23. Dezember 2008 bis Schalterschluss
entgegen und garantiert die Zustellung bis Heilig-
Briefe
Schweiz
Aufgabetermin
Swiss-Express «Mond»¹ 23.12.2008
A-Post 23.12.2008
B-Post 21.12.2008
Europa
URGENT 22.12.2008
PRIORITY 16.12.2008
ECONOMY 09.12.2008
Übrige Länder
URGENT 19.12.2008
PRIORITY 09.12.2008
ECONOMY 02.12.2008
Sicheres E-Mail
IncaMail 2.0 macht E-Mails
sicherer und verschlüsselt
Vertrauliches. Und zwar ohne
spezielles Programm. Die
webbasierte Lösung richtet
sich an Unternehmen und
Private. RH
Weitere Informationen
finden Sie unter
Πwww.incamail.ch
Pakete
Schweiz
Aufgabetermin
Swiss-Express «Mond»¹ 23.12.2008
PostPac Priority2 23.12.2008
PostPac Economy 20.12.2008
Europa
URGENT 19.12.2008
PRIORITY 12.12.2008
ECONOMY 05.12.2008
Übrige Länder
URGENT 18.12.2008
PRIORITY 05.12.2008
ECONOMY 26.11.2008
Ferienkalender
Die Familie ins Auto gepackt,
los geht die Fahrt in die verdienten
Ferien. Doch am Ziel
ist alles zu. «Wegen Feiertag
geschlossen», der halbe Ort.
Da schiesst der Quengelquotient
steil nach oben. Mit dem
«Inter national HolidayCalendar»
von Swiss Post International
wäre das nicht passiert:
Er zeigt für 20 europäische
Länder alle Ferien- und Feiertage
an, auf den Tag und die
Region genau. RH
Πwww.swisspost.com/holidaycalendar
abend. Pakete für Europa müssen bis am Freitag,
19. Dezember 2008 als Kuriersendung «URGENT»
übergeben werden. Letztmöglicher Termin für
weltweite Pakete mit dem Kurierprodukt «UR-
GENT» ist Donnerstag, 18. Dezember 2008. DL
Poststellen an Festtagen länger geöffnet
Während der Feiertage 2008/2009 verlängert die Post die
Öffnungszeiten ihrer Poststellen. Am 24., 27. und 31. Dezember
sowie am 3. Januar sind die Postschalter in den 600 grössten
Poststellen jeweils bis 16.00 bzw. 17.00 Uhr geöffnet.
Die detaillierten Öffnungszeiten sind ab Anfang Dezember
bei jeder Poststelle angeschlagen.
Geschickt verpackt
m Helle, einfarbige Verpackung (z. B. PostPac)
m Korrekte Anschrift
m Adresse unten rechts platzieren
Die praktischen PostPac-Versandboxen gibts in allen Poststellen
oder unter Πwww.postshop.ch
Ein- und Auszahlungen Zahlungstermin
auf Jahresende
Am Postschalter 29.12.2008
Zahlungsaufträge bei
PostFinance3 29.12.2008
1 Aufgabe bis Annahmeschluss am Abend;
garantierte Zustellung am Folgetag vor 9 Uhr
2 Aufgabe bis Annahmeschluss am Mittag,
spätestens 12 Uhr
3 Termine für E-Finance: www.postfinance.ch
Boxen sind Erfolg
Die 2007 in grösseren Mehrfamilienhäusern
eingeführten
Paketboxen bewähren sich.
Bei dieser Zustellmöglichkeit
legt der Pöstler das Paket in
eine freie Paketbox, die der
Gebäudebesitzer installiert hat,
und wirft den Badge zum Öff -
nen der Box in den Briefk asten
des Empfängers. Das funktioniert
für rund 90 Prozent aller
Pakete, mit Ausnahme von
Einschreiben, Nachnahmen
oder Über grössen. RH
Πwww.post.ch/paketboxen

Kunden geben gute Noten
DieKundinnenundKundensindmitderPostsehrzufrieden. Dies ist ein Verdienst der motivierten Mitarbeitenden.
Denn sie entscheiden darüber, wie das Unternehmen tagtäglich wahrgenommen wird. Hier die Umfrageergebnisse.
Text von Michael Wiget
Noch in den 1990er-Jahren gab die Post grosse
Regelwerke heraus, in denen genau aufgeführt
war, wie die Kunden mit ihr zu arbeiten
hatten. Geschäfts- wie Privatkunden litten
darunter. So mussten Berufstätige oft am
Samstagmorgen in der Poststelle anstehen,
um ihr Paket oder ihren eingeschriebenen
Brief abzuholen. Oder sie erhielten in die Reparatur
gegebene Geräte später zurück, weil
die Post Pakete nicht unsortiert akzeptierte.
«Massen-Postpakete müssen nach Botenbezirken
sortiert und versandbereit abgegeben
werden», hiess es noch 1995 in den sogenannten
Verkehrsvorschriften.
Diese Zeiten sind vorbei: Alle Kunden können
sich Sendungen ein zweites Mal zustellen
oder direkt an eine sogenannte PickPost-
Stelle senden lassen. PickPost-Stellen sind
teilweise bis Mitternacht geöffnet. Die Post
hilft heute auch dem Fachhandel bei Reparaturen:
Defekte Geräte kommen in eine spezielle
Box, die die Post abholt und zur richtigen
Servicestelle bringt.
Kunden legen Messlatte höher
«Die Post hat in den letzten Jahren den Kunden
immer mehr ins Zentrum gerückt», sagt
Caroline Kellerhals, Leiterin Marktforschung.
Der Lebensstil der Privatkunden habe sich
stark verändert und die Geschäftskunden
seien viel anspruchsvoller geworden. Das
zeigen auch die seit zehn Jahren durchgeführten
Kundenbefragungen. «Die Zufriedenheit
ist vor allem bei den Geschäftskunden
in den letzten zehn Jahren stark angestiegen»,
führt Kellerhals aus. Die Mitarbeitenden
der Post haben erkannt, dass die Ausrichtung
auf den Kunden weiter verbessert
werden muss: Arbeiteten die Pöstler früher
100%
90
80
70
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2008
magazin November 2008
getreu nach Vorschrift, sind sie heute flexibel,
gehen positiv mit Veränderungen um. Für die
Mitarbeitenden stehen heutzutage Motivation
und Leistungsbereitschaft im Vordergrund.
Und in erster Linie sollen die Kunden
zufrieden sein.
Markante Veränderungen haben die Mitarbeitenden
in den Poststellen erfahren. Ihre
Arbeit ist anspruchsvoller geworden, sie verkaufen
immer mehr Produkte und Dienstleistungen.
Aus der Kundenumfrage lässt sich
eine weitere Entwicklung ablesen: Das umfassende
Angebot in den grösseren Verkaufsstellen
der Post sowie die Betreuung und
Beratung durch die Mitarbeitenden werden
sehr geschätzt. «Die Kunden haben die Veränderungen
in den letzten Jahren eindeutig
positiv aufgenommen», sagt Kellerhals.
Gemäss der aktuellsten Umfrage liegt die
Kundenzufriedenheit wie im Vorjahr bei 79
Punkten. Werte über 80 sind bei beiden Umfragen
als sehr gut einzuschätzen, unter 60
Punkten sind sie kritisch. Die Zufriedenheit
der Poststellenkunden ist 2008 erstmals seit
vielen Jahren wieder leicht gesunken, von 88
auf 86, bleibt aber auf einem sehr hohen Niveau.
(Siehe dazu Interview rechts.) n
Die Zahlen im Detail
In der Medienmitteilung vom 19.September 2008 finden
Sie die ausführlichen Resultate nach Bereichen zur Umfrage
bei den Kunden und Mitarbeitenden.
Πwww.post.ch/news
Motivierte Mitarbeitende sorgen für zufriedene Geschäfts- und Privatkunden
links Der Zehnjahresvergleich zeichnet ein rosiges Bild für die Post: Die jährlich gemessene Kundenzufriedenheit
bewegt sich für den Konzern auf hohem Niveau. Zudem zeigt sie einen klaren Aufwärtstrend. rechts 2008 konnte
der hohe Schnitt gegenüber 2007 gehalten werden; nur Poststellen und Verkauf büsste etwas ein.
m Poststellen und Verkauf m PostFinance m Philatelie m PostAuto Freizeit/Touristen m PostAuto Pendler
100%
80
60
40
20
0
Grafik: Die Schweizerische Post, Fotos: Simon Opladen, PhotoDisc
Nachgefragt
«Veränderungen werden
oft negativ beurteilt»
Seit 1998 befragt die Post einmal im
Jahr bis zu 30 000 Kunden. Die Resultate
stiegen stetig an. Nun gingen
sie erstmals zurück. Der Leiter von
Poststellen und Verkauf antwortet.
Herr Salamin, wie erklären Sie
den Rückgang bei den Resultaten
in den Poststellen?
Veränderungen werden – und
das ist menschlich – häufig kritisch
aufgenommen. So erleben wir immer
eine grosse Skepsis, wenn Poststel-
len durch Agenturen ersetzt werden.
Nach einer Weile schätzen die Kundinnen
und Kunden aber die längeren
Öffnungszeiten und vermissen
im kleineren Agenturangebot kaum
Dienstleistungen.
Wie aussagekräftig sind
diese Zahlen?
Sehr! Wir erhalten eine detaillierte
Auswertung. Wir wissen zum Beispiel,
dass die Kunden die Problembehandlung
kritisieren, besonders die Entschädigungen.
Das nehmen wir sehr
ernst. Wir wissen aber auch, dass
unser grösstes Kapital die Mitarbeitenden
sind, die auch bei der diesjährigen
Umfrage sehr gute Noten
erhalten haben. Das freut mich!
Wie reagieren Sie nun auf
den Rückgang?
Wir haben die Kritik analysiert.
Regionale Probleme werden direkt
vor Ort gelöst. Das ist gut so, denn
dort kennen unsere Mitarbeitenden
die Kunden am besten. Wir führen
aber auch Gespräche an der Unternehmensspitze.
Das gehört bei
einem Grossunternehmen wie der
Post dazu, damit alles rund läuft. MW
Patrick Salamin ist seit 2007
Leiter des Poststellennetzes mit
rund 2500 Poststellen und über
10000 Mitarbeitenden.
Service 15

F reundlichkeit öffnet
jedes Herz
Das Thema «Freundlichkeit» bewegt die Schweiz. Und das hat gute Gründe. Denn Freundlichkeit ist
ein Erfolgsrezept schlechthin. Privat und geschäftlich. Ob Luzern, die Euro08 oder ein Innerschweizer
K onditor – sie alle relativieren die Kritik, dass die Eidgenossen hier speziell Nachholbedarf hätten.
Text von Christian Pfister
Heiner Flury strahlt. Und macht seinem Titel
alle Ehre. Im Mai wurde er in der Fernsehsendung
«Leben live» zum «freundlichsten
Menschen der Schweiz» gewählt. Noch heute,
Monate danach, sprechen ihn die Menschen
auf der Strasse darauf an. Als ob das
Thema schon lange geschlummert hätte und
jetzt den Nerv der Leute träfe: Die Resonanz
auf die Fernsehsendung war gewaltig. Das
Interesse an seiner Person ist für den herzlichen
PostAuto-Fahrer aus Buch im Thurgau
ungewöhnlich. «Ich bin doch nichts Besonderes,
ich kenne sehr viele freundliche Menschen
in der Schweiz», relativiert der 51-Jährige
seine Wahl im Interview (siehe Seite 18),
«Freundlichkeit bringt einen weiter – das
weiss in seinem Innersten jeder Mensch.»
Die Selbstverständlichkeit, mit der Heiner
Flury Freundlichkeit in den Alltag trägt,
ist gefragt. Dies zeigte sich auch im Vorfeld
der Euro08. Die professionellen Schweizer
Gastgeber von der Hotellerie über die SBB bis
zur Polizei investierten auf Initiative von
Schweiz Tourismus in ihre Gastgeberqualitäten.
Über 50000 Berufsleute und Helfer
wurden diesen Frühling geschult. Dan Wiener,
Kommunikationsspezialist aus Basel,
zeichnete für das Schulungskonzept verantwortlich
und bildete über 300 Trainer aus
allen Branchen aus: «Freundlichkeit war
auch hier ein wichtiges Thema. Allerdings
16
immer in Verbindung mit Engagement und
Kompetenz. Wenn jemand nur nett und lieb
ist, ist das eindeutig zu wenig», erklärt Wiener.
Ziel war es, die «Euro-Botschafter» in die
Lage zu bringen, selbst in Stresssituationen
gelassen und freundlich zu reagieren. Und
natürlich für das Gastgeberland zu punkten.
Denn das Bild des Auslands war für die
Schweiz zum Teil wenig schmeichelhaft:
«Gut organisiert – aber nicht wirklich freundlich»,
liessen gewisse Kritiker verlauten.
Zurückhaltung wird geschätzt
Wesentliche Fragen der Ausbildung waren:
Was macht einen guten professionellen
Gastgeber aus? Wie geht man offen mit unterschiedlichen
Kulturen um? Wie bringt
man Vernunft, Emotionen und Sicherheitsaspekte
unter einen Hut? «Während der Euro
hat sich gezeigt, dass unsere Prognose ins
Schwarze getroffen hatte: Weder das Wetter,
noch der sportliche Erfolg der Schweizer
Nati liessen sich beeinflussen.» Die Vorbereitung
in Sachen Gastgeberqualität hingegen
haben wesentlich zum Gelingen des grossen
Fussballfestes beigetragen. «Die Schweizer
Gastgeber haben hervorragende Arbeit geleistet»,
kontert Dan Wiener das Vorurteil,
dass die Schweizer speziell Nachholbedarf
hätten. «Die Schweizer haben ihren Gästen
viel zu bieten. Das zeigen auch die stetig stei-
Mit Lächeln allein ist es nicht getan
Wer auf dem Weg zu mehr Freundlichkeit vorwärtskommen will, sollte sich laut Imagetrainer
Christian Leschzyk zu drei Aspekten Gedanken machen: Welche liebevollen Taten unterstützen
meine Haltung? Welche liebevollen Worte? Zudem empfiehlt der Imagetrainer
Überlegungen, wie ein jeder zu einer harmonischen Atmosphäre beitragen kann. Zu allen
drei Punkten empfiehlt Leschzyk, konkrete Beispiele aufzuschreiben, die sich im Alltag
umsetzen lassen. Oft bewirken kleine Dinge Grosses. «Wir wissen, welche Handlungen,
welche Worte als freundlich erachtet werden; daraus kann man lernen», so Leschzyk. «Schwieriger
wird es, freundlicher aufzutreten, wenn die Grundhaltung nicht stimmt. Der Mensch hat
immer Gründe für seinen Missmut. Dann ergründen wir, woran es liegt.»
genden Besucherzahlen im Tourismus.» Natürlich
brauche man in der Schweiz etwas
länger, um aufzutauen, räumt Wiener ein.
«Aber diese Zurückhaltung wird von vielen
Gästen geschätzt.» Freundlichkeit ist ein Thema,
das die Menschen schon seit Urzeiten
bewegt. Von der Antike bis in die Gegenwart
hat es nichts an Bedeutung eingebüsst. Im
Gegenteil. Das Interesse an freundlichem
Auftreten ist heute ein gesellschaftlicher
Trend. So hat das Meinungsforschungsinstitut
Allensbach 2006 bei Eltern in Deutschland
nachgefragt, welche Erziehungsziele
diese für ihre Kinder als bedeutsam erachten.
Auf Platz eins landete «Höflichkeit und
gutes Benehmen»; an dritter Stelle figurierte
«hilfsbereit sein, sich für andere einsetzen».
Noch 1991 förderte die gleiche Umfrage eine
Ellbogenmentalität zutage. Damals galt unter
Eltern als höchstes Erziehungsziel: «sich
durchsetzen, sich nicht so leicht unterkriegen
lassen.»
Freundlichkeit macht einzigartig
Auch in der Geschäftswelt feiert das Thema
Renaissance. Und dies aus handfesten Gründen.
Es hat sich die Erkenntnis durchgesetzt,
dass zwischen Freundlichkeit und Erfolg ein
Zusammenhang besteht. Kein Wunder, dass
sich ausser Wiener auch andere Spezialisten
des Themas annehmen. Einer von ihnen ist
Christian Leschzyk, der in der Ostschweiz
zusammen mit seiner Frau die Imageagentur
«Stilgerecht» betreibt. Er bietet Firmen Weiterbildungen
an. Dabei schult er die Mitarbeitenden
und Kader in der Frage, wie sich
ihre Firma durch kundenorientiertes Handeln
differenzieren kann. «Heutzutage sind
die meisten Produkte und Dienstleistungen
kopierbar», sagt Leschzyk. «Der Umgang mit
Kunden und Mitarbeitenden ist jedoch einzigartig.
Aus der Kundenfreundlichkeit können
Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil
ableiten.» Schlüsselfrage für den Erfolg
ist: Was macht einen Menschen sympathisch?
Christian Leschzyks Erfahrung zeigt, dass
es sieben Bereiche zu berücksichtigen gilt,
um diese Frage zu beantworten: Aussehen, >

Fotos: PhotoDisc
Die Möglichkeiten, im Alltag etwas mehr Freundlichkeit zu leben, sind mannigfaltig: In allen Lebenslagen hat ein gutes Wort, eine zuvorkommende Geste und ein Lachen eine faszinierende
Wirkung. Denn Freundlichkeit ist ansteckend. Das «magazin» rät Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, zum Selbstversuch. Der Erfolg ist Ihnen über kurz oder lang garantiert.
magazin November 2008
Schwerpunkt 17

Bewunderung, Vertrauen, Stimme, Gemeinsamkeiten,
Fürsorge und Optimismus.
Insbesondere beim Thema «Fürsorge» spielt
Freundlichkeit eine zentrale Rolle. Denn erst
durch entsprechendes Handeln und Einfühlungsvermögen
wird Freundlichkeit erlebbar.
Nur freundliche Leute einstellen
Für den preisgekrönten Innerschweizer
Konditorei-Unternehmer Bruno Heini ist
Freundlichkeit umsatzrelevant. Sein Credo:
«Freundliche und qualifizierte Mitarbeiter
sind ein Wettbewerbsvorteil.» Und das hat für
ihn Konsequenzen, wie er unlängst an einem
Vortrag darlegte. Für ihn ist Freundlichkeit
das Anstellungskriterium schlechthin: «Ein
sympathischer Verkäufer verkauft mehr als
einer, der sozial einen eigenartigen Eindruck
hinterlässt – mag er auch noch so kompetent
sein», betont Heini. «Es ist viel einfacher,
einem freundlichen Menschen mit Bereitschaft,
gerne für andere da zu sein, Fachwissen
und Arbeitstechnik beizubringen, als
einen guten Arbeiter zu einem freundlichen
Menschen umzuändern. Mangelndes Wissen
lässt sich ergänzen – ein Mangel an sympathischer
Ausstrahlung fast nicht.» Der erfolgreiche
Konditor zitiert ein Beispiel: Eine
Hotelkette wollte herausfinden, warum gewisse
Stammgäste nicht mehr zurückkehrten.
75 Prozent hatten sich abgewandt wegen
unprofessionellen oder unfreundlichen Verhaltens
eines einzigen Mitarbeiters. Heini:
«Wer sich freundlich um seine Kunden kümmert,
bindet diese an das Unternehmen.»
Luzern setzt auf eine kleine Revolution
Diese Einsicht treibt auch die City Vereinigung
Luzern. Sie lancierte im April dieses
Jahres eine Kampagne, die die ganze Stadt
in den kommenden Jahren für das Thema
«Freundlichkeit» sensibilisieren soll. Mit
einem nicht unbescheidenen Ziel notabene:
Luzern soll «die freundlichste Einkaufsstadt
der Welt» werden. Die Initianten der Vereinigung
möchten die ganze Stadt mit ihren Bewohnern,
Dienstleistern, Organisationen und
Medien für das Unterfangen begeistern –
«kritisch und kreativ», wie es beim Start hiess.
Niemals zuvor wurde eine ganze Stadt in ein
derartiges Projekt einbezogen. «Wir bewirken
einen Wandel der Kauf- und Verkaufskultur,
eine kleine Revolution vielleicht.»
Für Heiner Flury, den freundlichsten
Menschen der Schweiz, ist Freundlichkeit
kein Mittel zum Zweck. Lohn für seine zuvorkommende
Art sind ihm die tollen Begegnungen
mit seinen Fahrgästen, in seinem
privaten Umfeld, aber auch die Spontanbegegnungen
auf der Strasse. «Die schönste
Wirkung freundlichen Auftretens ist das Vertrauen,
das einem die Menschen entgegenbringen»,
so der PostAuto-Fahrer. Sagts –
und lächelt einem mit strahlenden Augen an.
Freundlichkeit sei ansteckend, heisst es im
Volksmund. Eine Begegnung mit Heiner Flury
lässt daran keinen Zweifel aufkommen. n
«Ich bin doch gar nichts
Besonderes.»
Die
Schweiz hat gewählt: Der freundlichste Mensch im Land ist PostAuto-Fahrer
Heiner
Flury. Nur schön auf dem Boden bleiben, lautet eines seiner Erfolgsrezepte.
PostAuto-Fahrer Heiner Flury, 51, ist Vater von drei erwachsenen Kindern und wurde im Rahmen der
Fernsehsendung «Leben live» im Mai zum «freundlichsten Menschen der Schweiz» gewählt.
Interview Christian Pfister
Ist Freundlichkeit lernbar?
Ja und nein. Ja, weil jeder sich Mühe geben
kann, Rücksicht zu nehmen, die Bedürfnisse
der anderen zu erkennen, auf die Leute
zuzugehen. Und nein, weil eine freundliche
Wesensart auch etwas ist, was einem gegeben
ist. Freundlichkeit ist eine innere Haltung.
Man muss jedoch aufpassen, Leute
allzu schnell als unfreundlich abzustempeln.
Schliesslich weiss man ja nie, welche
Bürde ein Mensch gerade mit sich herumtragen
muss. Was ich gar nicht mag, ist, wenn
Freundlichkeit gekünstelt ist, nicht von innen
kommt. Wir Menschen haben ein feines
Gespür dafür, wann Freundlichkeit echt ist.
Ist es anstrengend, der freundlichste
Schweizer zu sein?
Nein, es ist eine grosse Ehre. Ich habe mich
deswegen auch nicht verändert. Ich bin
doch nichts Besonderes. Ich bin, wie ich bin –
und bilde mir auch nicht viel auf den Titel
ein. Schliesslich gibt es enorm viele freundliche
Menschen in der Schweiz. Klar, die
Anteilnahme der Leute war gewaltig; noch
heute werde ich täglich mehrmals auf meine
Wahl angesprochen. Die Leute gratulieren
mir, freuen sich, wenn sie mich auf der Strasse
oder im Postauto wiedererkennen. Natürlich
suchen viele von ihnen das Gespräch.
Dass dies manchmal auch etwas anstrengend
ist, nehme ich gerne in Kauf.
Was ist das Geheimnis Ihrer
Freundlichkeit?
Ich habe eine wunderbare Familie, die hinter
mir steht. Zudem macht mir mein Beruf als
PostAuto-Fahrer grosse Freude. Ich schätze
den lebhaften Umgang mit den Menschen.
Ich nehme die Leute ernst, bin aufmerksam
und gehe auf sie zu. Zu meiner positiven
Lebenseinstellung führt auch, dass ich mir
nicht den Kopf über Dinge zerbreche, die ich
nicht verändern kann. So einfach ist das.
Ist Freundlichkeit ein
Erfolgsrezept im Leben?
Ja, ganz bestimmt. Mein Leitsatz lautet:
Freundlichkeit bringt dich weiter. Mit Freundlichkeit
lässt es sich leichter leben – das merkt
jeder Mensch. Wenn es beispielsweise am
Arbeitsplatz freundlich zu und her geht, leistet
man die Dinge doch mit mehr Elan. Das
bedeutet jedoch nicht, dass man zu allem Ja
und Amen sagt. Man darf durchaus seine eigene
Meinung vertreten. Das schliesst echte
Freundlichkeit nicht aus.
Wann lüpft es selbst
einem Heiner Flury
den Deckel?
Als meine Söhne in der Pubertät waren,
brachten sie mich hin und wieder auf die
Palme. Ich ärgere mich bisweilen auch über
die Rücksichtslosigkeit auf den Strassen,
wenn jemand wegen eines kleinen persönlichen
Vorteils andere in Gefahr bringt.
Haben Sie für unsere Leserinnen
und Leser einen Tipp?
Die Leute mit der eigenen Hilfsbereitschaft
überraschen. Dazu braucht es den Willen,
mit offenen Augen durchs Leben zu gehen.
Manchmal haben kleine Gesten eine grosse
Wirkung. n
18 Schwerpunkt
magazin November 2008
Foto: Beat Märki

Geschenkideen aus dem PostShop
Insgesamt über
32 Mio. Franken im Spiel!
Millionenlos
von Swisslos
100.–
Haupttreffer: 5 Mio. Franken
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Deutschschweiz und im Tessin erhältlich.
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Diese Würste kennen
keinen
Röstigraben
In dieser «magazin»-Reportage geht es um die Wurst. Genauer: um die Würste Renzo Blumenthals.
Der
Ex-Mister Schweiz schickt seine Biokreationen per Post aus den Bündner Bergen zu einem
F einschmecker in die Romandie. Begleiten Sie uns auf einer Tour de Suisse der besonderen Art!
Text von Daria Lederrey, Bilder von Cédric Widmer
Wäre da nicht dieser fesche Bauer, kaum jemand
würde das 450-Seelendorf Vella im
bündnerischen Val Lumnezia kennen. 2005
gewann Renzo Blumenthal die Wahl zum
Mister Schweiz. Der Sprung vom Kuhstall
auf den roten Teppich gelang dem jungen
Bündner spielend – vielleicht gerade deshalb,
weil er immer mit beiden Füssen fest im Leben
und zu seinem Bauernhof stand. «Um als
Model international Karriere zu machen,
hätte ich ein paar Monate in Mailand leben
sollen. Da habe ich dankend abgelehnt!», erzählt
Blumenthal. Er zeigt auf den Hof: «Sowas
lässt man doch nicht einfach zurück.»
Renzo Blumenthals Business ist die Milchwirtschaft
mit Aufzucht, und zwar nach biologischen
Richtlinien. Dazu gehören auch
Gourmetprodukte wie der «Andutgel», der
Bündner Salsiz. Trockenwürste nach Art des
Hauses Blumenthal haben eine bald 30 Jahre
alte Tradition und gibt es heute in vier Sorten.
Das Rezept? «Familiengeheimnis.» Renzo bevorzugt
die Schwarzwurst, weil sie am Tag der
«Metzgete» jeweils frisch als Siedwurst auf
den Tisch kam. «Das ist sowas Herrliches»,
schwärmt Renzo Blumenthal. Wie Renzos
Würste den welschen Biokollegen auf dem
Ökohof schmecken, das werden wir in eineinhalb
Tagen wissen.
a «Ja, ich werde immer wieder gefragt,
ob ich mit Renzo verwandt bin», lacht Anita
Blumenthal, die seit Anfang Jahr die Poststelle
von Vella leitet. Um exakt 16.29 Uhr nimmt
sie die Sendung entgegen: Paket Nummer
99.00.714400.01017100 ist 1 Kilo 286 Gramm
schwer und kostet als PostPac Economy
6 Franken. Ab jetzt hat das Wurstpaket eine
digitale Identität. Dank dieser kann es auf
der ganzen Reise von der Post, aber auch von
Kunden verfolgt werden. b Im Val Lumnezia
und den umliegenden Tälern fahren Briefe
und Pakete Postauto. «Wäre ja wirklich zu
dumm, wenn ein zusätzliches Fahrzeug die
Post transportieren müsste», sinniert Post-
Auto-Fahrer Michel Simmen. Im Winter wird
es hier auf der steil abfallenden Strasse nach
20
a 25. August 15.30 Uhr Renzo Blumenthal packt seine «Andutgel» fein säuberlich ein; die Salsize sind eine Tradition
seiner Familie. Nur bei der Frage nach dem Rezept bleibt der sympathische Biobauer wortkarg: «Familiengeheimnis!»

Ilanz ziemlich eng, oder nicht? Simmen bejaht.
Auch für die Päckli im Laderaum werde
es dann knapp, weil sich Koffer und Skier
dazugesellten. In Ilanz wird die Post aus der
ganzen Region «verdichtet», von Hand vorsortiert.
Und da liegt Renzos Päckli auch
schon bereit für die Weiterreise in die Distributionsbasis
von Landquart.
c Wer ein Paket verfolgt, muss früh aufstehen.
Am Vorabend sind die Zugcontainer
in der Distributionsbasis von Landquart beladen
worden. Neun Wagen mit achtzehn
Wechselbehältern, zwei pro Tragwagen, hängen
an der Lok. In Buchs werden noch fünf
Wagen dazukommen. Gefahren wird der
heute fast 600 Tonnen schwere und knapp
300 Meter lange Post-Gütertransport von
der Südostbahn, bis Rorschach von Lokomotivführer
Peter Sulser, dann von Josef Fuchs.
Vor allem auf längeren Strecken benutzt die
Post die Bahn – zwischen Distributionsbasen
und Paketzentren reisen Pakete zum Beispiel
ab 60 Kilometer Distanz auf der Schiene.
Kurz nach sechs Uhr schiebt sich der Postzug
aus dem Güterbahnhof Landquart. Bald
ist er mit bis zu 120 Stundenkilometern unterwegs,
saust durch Bahnhöfe, lässt Wiesen
im Morgennebel links liegen.
d Ein wenig unheimlich ist es schon,
unter einem neun Tonnen schweren Container
zu stehen, der hoch oben in den Lüften
schwebt. Der Portalkran, der die Behälter
umlädt, gleitet wie von magischer Hand geführt.
In der Leitstelle des Paketzentrums
Frauenfeld werden rund um die Uhr an sechs
Tagen die Woche die ein- und ausgehenden
Strassen- und Schienentransporte geplant
und überwacht – pro Tag im Durchschnitt
150 Zug-Tragwagen und 200 LKW oder rund
1000 Wechselbehälter mit 5600 Rollboxen.
Eine knifflige Aufgabe also. Einmal auf der
Sortieranlage läuft alles automatisch. Jedes
Paket wird gescannt, vermessen, gewogen
und codiert – vorausgesetzt, es hat Normalmasse
und wurde korrekt beschriftet. Weiter
gehts mit sechs Stundenkilometern durch
die Vor- und Hauptsortierung. Wo steckt
aber eigentlich Renzos Paket? Bei 294 Rutschen
ist es reiner Zufall, wenn es genau vor
unseren Nasen runterkommen sollte … e
Frauenfeld war nur ein Boxenstopp: Kurz
vor Mittag geht es mit der Bahn über Härkingen
und Biel ins Paketzentrum Daillens in
der Nähe von Lausanne. Hier durchläuft das
Wurstpaket noch einmal alle Schritte der
Sortierung. Zwei Etappen liegen dann noch
vor ihm. Zeit für eine Pause, denn die Nacht
wird kurz sein.
Morgens um drei Uhr ist die Welt auf den
Strassen noch in Ordnung: Kaum Fahrzeuge
und so kommt der Transport vom Paketzentrum
Daillens zügig nach Boudry in die Distributionsbasis
und von dort weiter nach Corcelles.
f Hier in der Dorf-Poststelle herrscht
Betriebsamkeit: Die Briefe und Pakete für
die heutige Zustellung wollen sortiert >
magazin November 2008
a 25.August 16.14 Uhr Renzo
Blumenthal bringt das Paket auf die
Poststelle von Vella im Val Lumnezia.
b 25.August 17.57 Uhr Mit dem Postauto reist
das Paket von Vella nach Ilanz. Das Abenteuer beginnt.
d 26.August 9.16 Uhr
Paketzentrum Frauenfeld:
Die Behälter werden
umgeladen. Der Gleitkran
lässt die tonnenschweren
Container wie leichte
Legosteine aussehen.
b 25.August 18.20 Uhr
Unser Paket ist in Ilanz
für die Fahrt mit dem LKW
nach Landquart bereit.
c 26.August 9.11 Uhr Nächste Station nach dem Distributionszentrum Landquart
ist das Paketzentrum Frauenfeld. Hier werden täglich bis zu 150 Züge und
200 LKW abgefertigt – logistisch eine knifflige Aufgabe für die Mitarbeitenden.
d 26.August 11.01 Uhr
Nach dem Ausladen von Hand
läuft alles Weitere maschinell.
Das Paket wird gescannt, bevor
es weiter auf dem Rollband
sortiert wird.
Reportage 21

werden. Es ist eine leichte Nervosität zu
spüren: Vor zwei Tagen wurde wegen des neuen
Briefzentrums in Eclépens die Zustellung
der Region neu organisiert. Die neuen Rollboxen
verstellen den Weg, ein Teil der Briefe
ist in falsch beschrifteten Behältern angekommen.
Doch die Pöstlerinnen und Pöstler
bleiben guter Laune. Kurz vor acht Uhr macht
sich dann Briefträger Pierre-André Glauser
auf seine Tour. In seinem Wagen: das Wurstpaket
aus dem Bündnerland. Die Weiler und
Höfe, denen er die Post bringt, liegen zwar
nicht weit auseinander, aber abgelegen.
g Bonjour! Die Sonne steht schon hoch
über dem Hof, als die Würste in Montezillon
ankommen. Tag und Nacht waren sie unterwegs,
498 Kilometer haben sie zurückgelegt.
Der Chef des Ökorestaurants l’Aubier, Joël
Boisbeau, entschwindet sogleich mit ihnen
in die Küche. L’Aubier ist ein Pionier in Sachen
biologisch-dynamischer Landwirtschaft. Vor
30 Jahren als Biohof gegründet, sind heute
Hotel und Restaurant mehrfach ausgezeichnet,
unter anderem mit den Biosigneten Demeter
und Knospe.
L’Aubier ist eines von rund 70 «Goût
mieux»-Restaurants in der Schweiz, die Gaumenfreuden
mit gutem Gewissen garantieren.
Auch wenn die Bioküche immer beliebter
wird, ist sie nicht jedermanns Sache, weiss
Boisbeau und greift sich eine Wurstscheibe:
«Natürliche Produkte sind authentisch, auch
im Geschmack.» Er geniesst die Bündner Spezialitäten.
Schmackhaft die Knoblauchwurst,
rassig die Schwarzwurst. Die hauseigene «Saucisse
sec» ein bisschen rauchiger und fester.
Ob die Renzo wohl schmeckt? Das liesse sich
leicht herausfinden, indem man ein paar
Würste nach Vella schicken würde. Diesmal
aber ohne Reporterin im Schlepptau. �
Haben Sie Lust, ein Postzentrum zu besichtigen?
Hier können Sie sich anmelden:
Πwww.post.ch/besucherfuehrungen
Πwww.aubier.ch
Πwww.goutmieux.ch
Πwww.renzo-blumenthal.ch
22 Reportage
d 26.August 11.22 Uhr Die «Würste» kurz vor dem Sortieren. Bald steht die nächste Etappe auf dem Programm.
e 27.August 01.31 Uhr Das Paketzentrum Daillens scheint eine Lichtinsel in der schwarzen Nacht. Von hier aus
geht es nach Boudry in die Distributionsbasis – frühmorgens kommen die Lastwagen schnell voran.
g 27.August 10.13 Uhr Pöstler Pierre-André Glauser
liefert die Prachtswürste an Joël Boisbeau vom Hôtel
L’Aubier, Montezillon. Sein Kennerurteil: «Schmackhaft die
Knoblauchwurst, rassig die Schwarzwurst.»
f 27.August 2008
6.13 Uhr Poststelle
Corcelles, die Briefe
und Pakete werden
von Hand sortiert,
bevor die Zusteller sie
in der Region verteilen.
magazin November 2008

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P ostAuto: auf anderen Wegen
erfolgreich unterwegs
D ie Post entwickelt laufend neue Kundenlösungen. Damit erschliesst sie auch Schritt für Schritt
neue Marktfelder. Die PostAuto Schweiz AG übernimmt beispielsweise heute längst nicht
n ur die Linienführung für den Personenverkehr. Immer häufiger konzipiert und unterhält sie den
öffentlichen
Verkehr ganzer Regionen. Ein Blick nach Delsberg zeigt, wie das erfolgreich klappt.
Text von Susanne Wagner / Daria Lederrey
Ein Postauto ist gelb, macht Tü-ta-to und
fährt von A nach B – das weiss in der Schweiz
jedes Kind. Doch die PostAuto Schweiz AG
macht heute einiges mehr, als «nur» Post-
Auto-Linien zu betreiben. Denn die Zeiten,
da die Post sich nur auf ihr Kerngeschäft
konzentrierte, sind vorbei. Das Unternehmen
setzt seine Kompetenzen, Erfahrungen
und Netzwerke zunehmend auch in neuen
Geschäftsfeldern ein. Dabei richtet es sich
an den Kundenbedürfnissen aus, die sich
ständig wandeln. Neben den Fahrgästen gehören
heutzutage die Kantone und Gemeinden
zu den Hauptkunden von PostAuto. Und
diese haben ganz neue Anforderungen.
Fragen rund um den öffentlichen Verkehr
werden immer häufiger grossräumig
betrachtet, als Teil einer nachhaltigen Stadt-
oder Gemeindeentwicklung. Dies wird umso
wichtiger, je mehr Städte und Gemeinden
zusammenwachsen und sich als anerkannte
Agglomerationen politisch neu organisieren.
Wie zum Beispiel Delsberg. Der jurassische
Kantonshauptort schloss sich mit zehn umliegenden
Gemeinden zum Projekt «Agglomération
Delémont» zusammen. Die Weiterentwicklung
des Verkehrskonzepts war ein
treibendes Element für das gesamte Projekt,
deshalb fiel auch PostAuto als Partnerin der
öffentlichen Hand eine zentrale Rolle zu (siehe
Interview rechts).
Bei der Erschliessung des Marktfeldes
«Gesamtverkehrsplanung» kann PostAuto
auf wichtige Ressourcen zurückgreifen, allen
voran ihre wertvollen Kontakte. Bereits heute
arbeitet das führende Unternehmen im Personenverkehr
auf Strassen in den meisten
Regionen des Landes eng mit Kantonen und
Gemeinden zusammen. So ist es möglich, ein
auf die Bedürfnisse einer Region abgestimmtes
Verkehrskonzept zu erstellen und dabei alle
Dienstleistungen aus einer Hand anzubieten.
Zu diesem Gesamtpaket gehören die
Analyse der aktuellen Situation, die Planung
24
des Angebots, die Ausarbeitung von neuen
Kursen oder neu geführten Linien, die Erstellung
des neuen Fahrplans oder sogar Marketingaufgaben.
So übernimmt PostAuto auf
Wunsch die gesamte Vermarktung – von der
Infrastruktur wie Haltestellen und Signalisation,
über die Fahrgastinformation und
die Fahrpläne bis zur Kommunikation.
Mit ihrem Gesamtangebot hebt sich die
Konzerngesellschaft der Post erfolgreich
von anderen Transportunternehmen ab und
kann ihre Position im regionalen öffentlichen
Verkehr weiterhin behaupten – ein
«Wir brachten unser Fachwissen in
Planung und Kommunikation ein»
Welche strategischen
Herausforderungen
ergaben sich durch die
Verkehrserweiterung
in Delsberg für PostAuto?
Zuerst musste der Rahmen
für die Erweiterung
des Verkehrskonzepts definiert
werden, beispielsweise
die Anzahl der Fahrgäste.
Als Linienbetreiberin kannten
wir das aktuelle Netz
bestens und konnten wichtige
Daten und Grundlagen
liefern. Zudem brachten
wir unser Fachwissen in der
Planung und in Kommunikationsfragen
ein.
Und was gab
es operativ zu tun?
Hier waren es vor allem die
knappen Termine zwischen
Entscheid und Umsetzung,
die uns einiges abforderten:
Die Fahrpläne wurden erst
im September verabschiedet,
am 14.Dezember dieses
Jahres werden wir bereits
starten!
Welche spezifischen
Bedürfnisse der
Region standen im
Vordergrund?
Delsberg wurde vom Bund
als Agglomeration anerkannt
und hat sich daraufhin
politisch neu organisiert.
Dabei sollte der öffentliche
Verkehr in der ganzen
Region stufenweise massiv
ausgebaut werden. Zentral
war unter anderem die
bessere Erschliessung wichtiger
Industrie- und Gewer-
wichtiges Ziel, um im Markt bestehen zu
können. Dieser hat sich mit dem revidierten
Eisenbahngesetz von 1996 um einiges verschärft.
Zudem wächst der Spardruck in Gemeinden
und Kantonen. Immer häufiger
werden deshalb PostAuto-Linien neu ausgeschrieben.
Damit steigt der Konkurrenzkampf
unter den Transportunternehmen.
Doch PostAuto ist gut für die Zukunft gewappnet.
Gerade weil sie ihre Rolle gegenüber den
Kantonen und Gemeinden viel umfassender
versteht und ihnen mehr bietet, als Fahrgäs-
te von A nach B zu transportieren. n
begebiete. Der Ausbau sollte
generell die Bevölkerung
dazu animieren, öfter den
öffentlichen Verkehr zu
benutzen.
Wer war am Projekt
beteiligt?
Wir haben das Grossprojekt
in enger Zusammenarbeit
mit dem Kanton Jura, den
betroffenen Gemeinden,
dem Bundesamt für Verkehr
und dem Ingenieurbüro
Christe&Gygax in Yverdonles-Bains
realisiert. KS
Interview mit
Thomas Schaffter,
Leiter der PostAuto-
Geschäftsstelle
Delsberg.

Foto: PAG, swissimage © 2008 swisstopo (BA081734)
Wer im Raum Delsberg mit dem öffentlichen Verkehr unterwegs ist, kann sich freuen. Das Angebot wird massiv ausgebaut:
Grundlage dafür war eine umfassende Fahrgastanalyse. Sie zeigte, welche Linien häufi ger als andere benutzt werden.
Lucelle Pleigne
Pendler
Erwachsene Pendler sind eine zentrale Zielgruppe
in der Entwicklung des öffentlichen
Verkehrs. Gute Verbindungen motivieren die
Bevölkerung, für den Weg zur Arbeit auf ihr
Auto zu verzichten.
Bourrignon
Develier
Industriezonen
Bisher ungenügend erschlossen, sind nun
wichtige Industrie- und Gewerbezonen mit
verlängerten und teilweise neu geführten
Linien besser mit dem Stadtzentrum verbunden.
Gerade hier wurde in der Analyse ein
grosses Potenzial an Fahrgästen festgestellt.
magazin November 2008
Movelier
Mettembert
Bahnhof
Verbesserte Fahrpläne auf insgesamt 12 Linien:
Die Busse fahren wochentags während der
Stosszeiten häufiger. Auch der Wochenendbetrieb
wird ausgebaut. Wo möglich, gilt der
Taktfahrplan.
Gare
Rossemaison
Châtillon
Choindez
Roggenburg
Ederswiler
Courrendlin
Roches
Moutier
Courroux
Rebeuvelier
So erschliesst die Post neue Marktfelder
Soyhières
Agglomerationsgemeinden
Ein Hauptziel der Verkehrserweiterung ist
erreicht: Die umliegenden Gemeinden rücken
näher zusammen und näher an den Kantonshauptort.
Nicht zuletzt dank dem PubliCar,
dem Rufbus von PostAuto.
Vicques
Vermes
Courchapoix
Touristen
Ausflugsziele in der Region sind einfacher
zu erreichen: Die Linien werden vor allem
am Wochenende besser bedient. Das freut
Tagestouristen, die zum Beispiel den Park
Juraventure besuchen wollen.
O b mit Logistiklösungen, der cleveren Nutzung von Fahrzeugen oder E-Dokumentenmanagement – die Post nutzt ihre
E rfahrungen aus dem Kerngeschäft, um in neue Märkte vorzustossen. Drei Beispiele aus der Praxis.
Nachtlogistik
Manchmal pressiert eine Lieferung. So sehr,
dass der Tag nicht ausreicht und die Nacht
genutzt werden muss. Geschwindigkeit
wird zum bestimmenden Logistikfaktor und
zur gefragten Leistung vieler Geschäfte.
PostLogistics hat sich deshalb zur führenden
Nachtlogistikerin entwickelt. Die
so genannten «Innight»-Lösungen sind auf
die jeweilige Branche massgeschneidert.
Wenn alle schlafen, befördert die Post
Autoersatzteile
für Garagen, Expressbrillen
für Optiker oder Implantate für Spitäler –
direkt in den Operationssaal.
Flottenmanagement
Nachhaltige Mobilität ist gefragt. Die Post
verfolgt seit zehn Jahren eine ambitionierte
Umweltstrategie – auch im Management
ihrer Fahrzeuge. Die Posttochter Mobility
Solutions AG stellt diese Erfahrung anderen
Firmen in der Flottenbewirtschaftung zur
Verfügung. Auch Privatpersonen: Seit 2006
ist sie Partnerin von Mobility CarSharing
Schweiz. Ein Teil der Postfahrzeuge wird
von Mobility-Kunden genutzt. Umgekehrt
wird aus einem Mobility-Fahrzeug am
Bahnhof ein Geschäftswagen für Postmitarbeitende
im Aussendienst.
Montsevelier
Corban
Mervelier
E-Government
Mit ihrem Grundversorgungsauftrag ist die
Post ein wichtiges Bindeglied zwischen
Staat, Bürgern und Wirtschaft. Als Partnerin
für öffentliche Dienste übernimmt sie klassische
Postaufgaben, hilft beim Aufbau
der Logistik oder bietet spezifi sche Finanzlösungen.
Die Post ist zudem führend
beim Massendruck und der Konvertierung
von Dokumenten. Mit Lösungen zur zuverlässigen
elektronischen Übermittlung von
Informationen stellt die Post eine sichere
Basis für ein erfolgreiches und wirtschaftliches
E-Government zur Verfügung.
Strategie 25

«Ohne
Bewegung
werde ich unzufrieden»
Auf 1436 Metern über Meer in seinem Geburtsort Andermatt empfing Bernhard Russi das «magazin»
der Post zum Gespräch. Der ehemalige Abfahrtsweltmeister über Ängste am Start, das Gewicht von
Skifahrern, die Nachwuchsförderung im Skisport und die Bedeutung der Bewegung.
Interview Susanne Wagner
Herr Russi, von welcher Bergtour
kommen Sie gerade zurück?
Es war eine Klettertour, aber ganz gemütlich:
zwei Stunden hinwandern, zwei klettern,
drei abseilen und zwei zurückwandern.
Denken Sie manchmal daran,
dass der Körper nicht immer die
gleiche Leistung bringen kann?
An meine Leistungsgrenze bin ich auch früher
schon gekommen, als Teenager oder in
den Zwanzigern. Das ist nichts Neues. Mein
Körper braucht einfach Bewegung, ohne
werde ich nach zwei, drei Tagen unzufrieden.
Zur Not mache ich in einem Hotelzimmer
ein paar Übungen.
Wie oft fahren Sie heute Ski?
Im Winter jeden Tag. Es gibt nichts Schöneres,
als an einem Wintertag die erste Gondel auf
den Gemsstock zu nehmen und als Erster
eine Spur durch den Schnee zu ziehen.
Was ist es für ein Gefühl, am Start
eines Abfahrtrennens zu stehen?
Hatten Sie Angst oder was ging Ihnen
dabei durch den Kopf?
Bei meinem ersten Lauberhornrennen hatte
ich am Start Todesangst. Es hatte ein paar
Verzögerungen gegeben. Ich wusste, es gibt
kein Zurück. Da muss man sich fragen: Bin
ich reif genug? Habe ich genug trainiert? Am
Start der Olympiaabfahrt stand ich hingegen
als Topfavorit. Angst hatte keinen Platz.
Cleven-Becker-Stiftung
Initiantin der «snow for free»-Nachmittage
ist die Cleven-Becker-Stiftung. Im Mai 2004
gründeten der ehemalige Spitzensportler
Boris Becker und der frühere Manager
Hans-Dieter Cleven die Stiftung mit dem
Zweck, Projekte in den Bereichen Sport,
Bildung, Kultur, Wissenschaft und Soziales
zu fördern. Im Mittelpunkt steht die gesunde
Entwicklung von Kindern und Jugendlichen.
Πwww.cleven-becker-stiftung.ch
26
Wie kaum ein anderer vermittelt Bernhard Russi, 60, die Freuden an der Bewegung und die Lust an sportlichen
Leistungen: «Es gibt nichts Schöneres, als frühmorgens als Erster eine Spur durch den Schnee zu ziehen.»

Wer das Restrisiko eines Unfalls aber nicht
wahrhaben will, muss einen anderen Sport
ausüben.
Was hat sich im internationalen
Skisport verändert, seit Sie
nicht mehr aktiv an Wettkämpfen
teilnehmen?
Gleich geblieben ist die Bereitschaft der
Menschen, Höchstleistungen zu erbringen.
Verändert haben sich die Pisten: Sie bestehen
vermehrt aus Kunstschnee, sind härter und
schneller geworden. Wäre ich heute aktiv,
hätte ich rund 15 Kilo mehr Gewicht. Mehr
Rumpfmuskulatur bedeutet mehr Schnellkraft
und eine bessere Abfederung der
Schläge.
Sie schafften es an die internationale
Spitze. Was waren die entscheidenden
Voraussetzungen?
Das Wichtigste war das Umfeld, der Wohnort
und die Familie. Ein gewisses Talent war
«Bei meinem ersten
Lauberhorn-Rennen hatte
ich am Start Todesangst.»
magazin November 2008
Bernhard Russi
wohl auch vorhanden. Und die Fähigkeit, für
etwas zu leiden, und der Ehrgeiz, besser sein
zu wollen als die andern.
Wie beurteilen Sie die Nachwuchsförderung
im Schweizer Skisport?
Ein paar Jahre lang ist sie ein bisschen vernachlässigt
worden. In den letzten Jahren
wurde in diesem Bereich aber grossartige
Arbeit geleistet. Doch unsere Nachbarländer
fördern den Nachwuchs zum Teil noch besser.
Was raten Sie heute einem jungen
Menschen, der Skirennfahrer
werden will?
Zuerst ins eigene Innere hören und fragen:
Will ich das wirklich? Wenn einer denkt, mit
Skirennfahren verdiene ich schnell eine
Menge Geld, würde ich abraten. Und es ist
wichtig, neben dem Sport die Ausbildung
nicht zu vernachlässigen, sondern zweigleisig
zu fahren.
Was braucht es noch?
Man muss bereit sein, alles zu geben, und die
Fähigkeit haben, im entscheidenden Moment
das letzte Prozent an Können auszureizen
und auch seiner Intuition genügend Spielraum
zu geben.
Sie engagieren sich für «snow
for free». Weshalb?
Nicht alle haben das grosse Glück, in einem
Skigebiet aufzuwachsen. Ich hatte eine Vision,
dass alle Kinder aus den Städten mit einem
Bus in die Berge fahren können. Letztes Jahr
konnten wir mit «snow for free» 1500 Kindern
ein unvergessliches Skierlebnis schenken und
hoffentlich Kinder mit dem «Skivirus» infizieren.
Ich bin ab und zu selbst dabei. Es ist wunderbar,
die Kinder am Abend glücklich, mit
roten Backen und einer gesunden Müdigkeit
zu sehen. �
Fotos: Christian Dietrich/RDB, Pascal Le Segretain/Getty Images
Gratis-Skiplausch
für Stadtkinder
Alles fährt Ski – doch manche Familien können sich diesen Spass
zeitlich oder finanziell schlicht nicht leisten. Dank «snow for free» haben
Stadtkinder zwischen 10 und 13 Jahren die Möglichkeit, am Mittwochnachmittag
kostenlos Wintersport zu erleben.
Klein beginnt, wer ein Meister werden will. «snow for free» bietet auch Stadtkindern die Möglichkeit,
sich vom «Ski- und Snowboardvirus» infizieren zu lassen.
Schon das dritte Mal engagiert sich die PostAuto Schweiz
AG im Januar und Februar 2009 als offizielle Transportpartnerin:
Die gelben Postautos fahren die Kinder aus
den Städten Bern, Winterthur, Lausanne, Luzern, Thun
und Zürich in nahe gelegene Skiregionen der Schweiz.
Abfahrtsdaten und Zeiten
An diesen Mittwochnachmittagen jeweils um 12.00 Uhr.
Rückkehr: zirka 17.30 Uhr
m 14.Januar 2009
m 21.Januar 2009
m 28.Januar 2009
m 04.Februar 2009
Von diesen Städten fahren die snow-for-free-
Postautos:
Abfahrtsorte und Skidestinationen
m Bern-Stadt > Wiriehorn
m Winterthur > Wildhaus
m Lausanne > Villars-sur-Ollon
m Luzern > Engelberg-Brunni
m Thun > Kandersteg-Oeschinensee
m Zürich > Sattel-Hochstuckli
Ausrüstung
Warme Kleider mit Skihose, Skijacke und Handschuhen,
der Sportart entsprechende Schuhe (Ski oder Snowboard),
Sportgerät und Helm (obligatorisch!). Auch Kinder ohne
Ausrüstung haben die Chance mitzumachen: Bei Bedarf
wird das Fehlende fürs Skifahren, Snowboarden oder
Schlittenfahren zur Verfügung gestellt.
Betreuung
Während des ganzen Nachmittags sowie auf der Hinund
Rückfahrt wird ein speziell ausgebildeter Coach bei
den Kindern sein. Auf der Piste werden sie zusätzlich
von professionellen Ski- und Snowboardlehrern der regionalen
Schneesportschulen betreut.
Verpflegung
Jedes Kind erhält auf der Hinfahrt ein «Lunchsäcklein».
Zusätzliche Stärkung für den Nachmittag, z.B. Sandwich
und Getränke, bitte selbst mitnehmen.
Versicherung
Die Kinder sind über ihre Krankenversicherung gegen
Unfall versichert.
Kosten
Der Nachmittag ist für die Kinder kostenlos.
Anmeldung
Eine Anmeldung ist erforderlich! Entweder online oder
telefonisch. Die Plätze sind begrenzt und werden nach
Eingang der Anmeldungen vergeben. Um möglichst
vielen Kindern die Chance auf ein Skierlebnis zu geben,
darf sich ein Kind maximal einmal für einen Nachmittag
(mit Ersatzdatum) anmelden.
Πwww.snowforfree.ch
ΠTelefon: 041 766 63 83
Dialog 27

28
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benachrichtigt. Eine Barauszahlung der Preise ist nicht
möglich. Über den Wettbewerb wird keine Korrespondenz
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Verkauf, Ostermundigenstrasse 91,
3030 Bern schicken.
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Zwischen Meiringen und der Schwarzwaldalp lohnt es sich,
hie und da vom Weg abzukommen. PostAuto-Fahrer Christian Schranz
kennt die schönsten Stellen. Zur Selbsterkundung empfohlen.
Das wildromantische Reichenbachtal
im Berner Oberland gefällt Christian
Schranz besonders. Der Bach fliesst
direkt vom Gletscher nach Meiringen
hinab. Ist es im Tal noch Sommer, bläst
manchmal auf dem Weg zur Schwarzwaldalp
schon ein kühler Wind und
flüstert Geschichten vom Winter. Die
Strecke fordert die ganze Aufmerksamkeit
des 42-Jährigen: Die Strasse ist
nicht speziell ausgebaut, es werden
2,30 Meter breite Spezialbusse eingesetzt
(anstatt der üblichen 2,55 Meter).
An besonders schönen Stellen fährt er
zuweilen etwas langsamer, weist seine
Fahrgäste auf einen Wasserfall oder
Berggipfel hin. Seit die Tour de Suisse
hier durchfuhr, ist die Strasse auch bei
Velofahrern beliebt, was zu brenzligen
Situationen führen kann. Kreuzen ist hier
schwierig bis unmöglich. Darum brauchen
die Fahrer vermehrt das Posthorn.
«Die meisten Fahrgäste freuts – ausser
vielleicht die unter Zweijährigen», meint
Schranz verschmitzt.
Πwww.postauto.ch
1 1.05 Uhr Geissholz gehört zur Gemeinde Schattenhalb. Trotzdem kann man hier
einen sonnigen Blick auf den Bänzlauistock geniessen.
1 1.18 Uhr Reichenbachfall, unterhalb
der Station Zwirgi. Hier kämpfte
Sherlock Holmes um sein Leben.
1 1.33 Uhr Gschwandtenmaad – in
dieser Hütte werden keine Kuhglocken
hergestellt, hier wird Käse produziert.
1 1.45 Uhr Schwarzwaldalp mit himmlischer Aussicht auf die Engelhörner.
Im Sommer Wander-, im Winter Schlittelparadies.
Solothurn bringt Filmfans in Wallung
Vom 19. bis 25. Januar 2009 ist für Schweizer Filmschaffende und Kinofans Ausnahmezustand.
Ihr Ziel: die 44. Solothurner Filmtage. Das Festival präsentiert einmal mehr einen
Überblick über das aktuelle Film- und Videoschaffen in der Schweiz. Produktionen aus allen
vier Landesteilen stehen auf dem Programm. Ebenso Werke im Rahmen von Co- und Fernsehproduktionen
sowie die Vergabe des «Prix du Public», den die Post zusammen mit Swiss Life
und der BKW vergibt. Kurzum: Solothurn wird auch 2009 wieder zum wichtigsten Begegnungsort
für das Schweizer Filmschaffen. CP Œ www.solothurnerfilmtage.ch
G ewinnen Sie 5 x2 Tickets für die Solothurner Filmtage. Schicken Sie uns den Talon auf dieser Seite. Viel Glück!
Fotos: Beat Märki, Elisabeth Brasholz, Westend61 Creativ Studio Heinemann

Liebhaberin leiser Töne
Für die PostFinance Classics Konzertserie im DezemberkonntediesesJahrEditaGruberovagewonnen
werden. Im Gepäck hat die «Primadonna des Belcanto» Arien aus Werken von Bellini, Donizetti und
Mozart.BegleitetwirdsievonderWürttembergischenPhilharmonieunterRalfWeikert.
Text von Ruth Hafen
«Königin der Koloratur», «Primadonna des
Belcanto» wird sie von ihren Verehrerinnen
und Verehrern genannt. In ihrer 40-jährigen
Karriere hat die gebürtige Slowakin sich einen
festen Platz auf den Bühnen der Welt
und in den Herzen der Fans gesichert. Als
«Königin der Nacht» (Arie: «Der Hölle Rache
kocht in meinem Herzen») in Mozarts «Zauberflöte»
war die Gruberova zwei Jahrzehnte
schier konkurrenzlos – sie sang die Rolle in
rund 150 Aufführungen, nachdem sie damit
1970 in Wien debütiert hatte. Hört man ihre
Stimme in einem Interview, reibt man sich
die Augen: eine helle, fast mädchenhafte
Stimme, fröhlich und charmant die Besitzerin.
Und diese nette unkomplizierte Dame
wütete über 150 Mal auf der Bühne, der Hölle
Rache im Herzen?
Ihre unglaubliche Bühnenpräsenz und
Stimme treiben auch Musikkritiker immer
wieder zu Höchstleistungen. Anfang Juli
war in der Süddeutschen Zeitung über eine
Aufführung von Donizettis «Roberto Devereux»
zu lesen: «… unter Strom schleudert
sie präzise Spitzentöne, begeistert mit Koloraturen
wie grandioses Wetterleuchten.»
Die «slowakische Nachtigall»
«Alles Vollkommene seiner Art muss über
seine Art hinausgehen, es muss etwas anderes
Unvergleichbares werden. In manchen
Tönen ist die Nachtigall noch Vogel; dann
steigt sie über ihre Klasse hinüber und
scheint jedem Gefiederten andeuten zu wollen,
was eigentlich singen heisse.» Hätte
Goethe «die Gruberova» gekannt, vielleicht
hätte er diese Zeilen ihr – der «slowakischen
Nachtigall» – gewidmet. Ihre Stimme ist ihr
höchstes Gut, mit dem die Sopranistin sehr
magazin November 2008
Edita Gruberova stehtseit40JahrenaufdenBühnen
der Welt. Mit Mozarts «Königin der Nacht» wurde sie
berühmt. Die «slowakische Nachtigall» hat neben der
grossen Stimme auch ein grosses Herz: Sie ist Sonderbotschafterin
der Schweizer Freunde der SOS-Kinderdörfer.
Gewinnen Sie
Edita Gruberova bei den PostFinance Classics 2008.
PostFinance verlost 10 x 2 Tickets.
Den Talon finden Sie auf Seite 28.
Kultur- und Kongresszentrum Luzern
Mi., 10.Dezember 2008, 19.30 Uhr
Casino Bern So., 14.Dezember 2008, 17.00 Uhr
Stadtcasino Basel Do., 18.Dezember 2008, 19.30 Uhr
BFM, Genf Mo., 22.Dezember 2008, 20.00 Uhr
Tonhalle Zürich So., 28.Dezember 2008, 18.30 Uhr
Informationen auf der Website von PostFinance
Πwww.postfinance.ch/events
Virtueller Kalender sorgt für Vorweihnachtsfreuden
Ach, wäre doch nur schon Weihnachten! Das lange Wartenisthalbsoschlimm:DerinteraktiveKalenderaufdem
virtuellen Postschalter sorgt jeden Tag für ein
bisschen Weihnachten – mit Wettbewerben,
Aktionen und tollen Preisen. Wemnoch
eine Geschenkidee fehlt, auch dem wird hier
sorgfältig umgeht: «Ich bin eine reine Belcanto-Stimme,
mit einem Schuss Dramatik,
aber sehr bedacht auf technisch korrekte
und einwandfreie Führung meiner Stimme,
um ihr nicht zu schaden», erzählte sie in
einem Interview mit der «Opernwelt» im Jahr
1996. Dieser bewusste Umgang zahlt sich
aus: Mit ihren 61 Jahren zeigt die Sängerin
noch manchem Nachwuchstalent, wo die
Harke hängt – oder das hohe F fliegt.
Ruhepausen führen zu grosser Kunst
Heute beschränkt sich die Sopranistin auf
rund 50 Konzerte im Jahr, dazu kommen
noch Aufnahmen. Zwischen zwei Konzerten
muss jeweils eine Ruhepause eingelegt werden,
schliesslich, so sagt sie, seien Stimmbänder
ein Muskel wie jeder andere im Körper:
Man müsse sie täglich trainieren, ihnen aber
immer auch Ruhephasen gönnen.
So viel Parallelen zum Sport. In der Kunst
ist die sportliche Maxime «schneller, höher,
weiter» aber nur bedingt gültig. Dass im Gesangsfach
nicht die Lauteste die Beste sein
muss, zeigt Edita Gruberova. Sie ist eine
Liebhaberin und Meisterin der leisen Töne.
«Je lauter die anderen singen», hat sie einmal
gesagt, «desto leiser werde ich.» Im Interview
mit DRS 2 sagte sie unlängst: «Ich mag Liederabende,
weil das eine besondere Herausforderung
ist. Man steht quasi wie nackt da,
man kann sich hinter nichts verstecken.» Da
gebe es keine Kostüme, keine Maske oder
das Geschehen auf der Opernbühne. «Die
Emotionen, die ich auszudrücken habe, verlangen
nach leisen Tönen.» Das Geheimnis,
fügte sie an, liege darin, nicht Noten oder
Phrasen zu singen, sondern die Situation zu
sein. Die Musik zu sein. �
geholfen. Schliesslich versammeln sich im virtuellen Postladen
alle Onlineshops der Post und laden zum stressfreien
Bummeln ein. Ganz gemütlich in den
Wollpantoffeln zu Hause bei Glühwein und
Zimtsternen am Compi sitzend. DL
Πwww.post.ch/schalter
Dialog 29

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Foto:
Sergei
Denicenko
Hoffnung
hat keinen Preis
WerbekommtdiePaketederAktion«2xWeihnachten»?DieSpendengingendiesesJahrjezurHälftein
die Schweiz und nach Osteuropa. Ein Besuch in Minsk zeigt, wie das Weissrussische Rote Kreuz die Güter
verteilt.EineGeschichtedarüber,wiekleineGestendasLebenvielerMenschenverbessernkönnen.
Text von Claudia Grasso
Wir klingeln, die Tür geht auf und mit einem
strahlenden Lächeln werden wir empfangen:
«Bitte, treten Sie doch ein. Alla und ich
haben Sie bereits erwartet …» Aus dem dunk-
len Hauseingang treten wir in die Wohnung
von Sofia Derzhavskaya. Völlig unerwartet
greift jemand nach meiner Hand und schüttelt
sie. Es ist Alla, Sofias Enkelin. Das Mädchen
leidet unter dem Downsyndrom. Alla
und Sofia leben alleine mit ihrer Katze. Seit
vielen Jahren sind sie auf die Unterstützung
des Weissrussischen Roten Kreuzes angewiesen.
Dieses Mal kommt die Hilfe jedoch
von weit her: Die freiwilligen Helfer des lokalen
Roten Kreuzes verteilen die im Rahmen
der Aktion «2 x Weihnachten» gesammelten
Spenden der Schweizer. Bereits elf Mal wurden
bei dieser Aktion Lebensmittel und Produkte
des täglichen Bedarfs gesammelt, die
vom Roten Kreuz je zur Hälfte an Bedürftige
in der Schweiz und in osteuropäischen Ländern
verteilt werden. Wie zum Beispiel an
Sofia und Alla.
Die kleine Familie Derzhavskaya lebt in
Minsk. Schwer gezeichnet vom Zweiten
Weltkrieg und den 68 Jahren unter sowjetischer
Herrschaft ist die Hauptstadt Weissrusslands
eine Stadt voller Gegensätze: Die
im sowjetischen Stil errichteten weissen
Paläste ragen wie Elfenbeintürme aus dem
üppigen Grün der Bäume hervor.
Armut ist überall präsent
Hinter ihren Mauern verbirgt sich eine harte
Realität. Eine alte Frau erzählt: «In diesem
Gebäude sind seit 1986 die Evakuierten von
Tschernobyl untergebracht. Die meisten von
ihnen haben sich nie an das Stadtleben gewöhnt.»
Auch mit der aktuellen politischen
Situation steht es nicht gerade zum Besten:
Die kleine Republik lebt im Spannungsfeld
zwischen der Europäischen Union und Russland.
Zudem führt der Höhenflug der Ölpreise
zu einer galoppierenden Inflation, in
deren Folge die Löhne bröckeln und sich die
sozialen Probleme zahlreicher Weissrussen
noch verschärfen. «Die Regierung kürzt die
Sozialleistungen. Dabei leben 22 Prozent der
rund zehn Millionen Einwohner unter der
Armutsgrenze», äussert sich Sergei Boltrushevich
besorgt; er ist Koordinator für Weissrussland
beim Roten Kreuz.
Ein Pulk Kinder spielt vor dem Zentrum
des Roten Kreuzes im Bezirk Octabyarski.
Am Eingang herrscht ein ständiges Kommen
magazin November 2008
Ein Stück Hoffnung fand seinen Weg von der Schweiz nach Weissrussland: Im Rahmen von «2xWeihnachten» übergibt
eine freiwillige Helferin des Roten Kreuzes Alesya, der 26-jährigen alleinerziehenden Mutter, ein Paket mit Hilfsgütern.
und Gehen. Für Olga Ermakova, Leiterin des
Zentrums, sind die Hilfen aus der Schweiz
ein Geschenk des Himmels: «Dank 2 x Weihnachten
können wir noch mehr Menschen
unterstützen.» Die Pakete aus der Schweiz
enthalten Mehl, Rapsöl, Zucker, Nudeln,
Buchweizen sowie Dosenfleisch und -fisch.
Dies ermöglicht notleidenden Menschen,
über die Runden zu kommen. Die 55-jährige
Raisa Vassilievna kann nicht arbeiten, da sie
ihren Sohn betreut, der an den Rollstuhl
gefesselt ist: «Dank der Pakete kann ich mir
frisches Obst und Gemüse leisten.» Die blasshäutige
Alesya ist erst 26 Jahre alt. Die alleinerziehende
Mutter eines dreijährigen Sohnes
ist arbeitslos. «Die Geschenke sind eine grosse
Unterstützung. So bleibt mir etwas Geld,
um meinem Kind neue Kleider zu kaufen.»
Ein ähnliches Schicksal verbindet viele
Frauen in diesem Land. Aufgrund der schwierigen
Lebensbedingungen und des zunehmenden
Alkoholismus beträgt die Lebenserwartung
der Männer nur 63 Jahre.
Olga Ermakova nimmt sich immer etwas
Zeit, um mit ihren Schützlingen zu reden.
«Ein älteres Ehepaar küsste mir aus Dankbarkeit
die Hände. Da habe ich ihnen gesagt, der
Dank gebühre dem Schweizer Volk!» Was für
uns eine kleine Geste ist, ist für Menschen wie
Alla und Sofia ein Grund zur Hoffnung. �
Bringen Sie Freude dorthin, wo Not herrscht!
Vom 24.12.2008 bis 7.1.2009 findet erneut die Aktion «2x Weihnachten» statt. In dieser
Zeit können Sie auf jeder Poststelle gratis Pakete mit Ihren Spenden für das Schweizerische
Rote Kreuz (SRK) aufgeben. Geeignet sind lang haltbare Lebensmittel (Nudeln, Reis, Mehl,
Zucker, Öl), Pflegeprodukte (Shampoo, Zahnpasta) und Produkte des täglichen Bedarfs.
«2x Weihnachten» ist ein Projekt, das von der Schweizerischen Post, dem SRK und der SRG
SSR idée suisse ins Leben gerufen wurde, um bedürftigen Menschen etwas Weihnachtsfreude
zu schenken. Πwww.2xweihnachten.ch
Dialog 31

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