jahresbericht 2005 - Raiffeisen

BERATUNGSGESPRÄCH ALS ELEMENT
DES ERFOLGES
Den ehrgeizigen Zielen der RLB NÖ-Wien entsprechend – die Herzen der Wienerinnen und Wiener zu
erobern, für sie die Beste BeraterBank zu sein – wird der Ausbildung hoher Stellenwert zugemessen.
Insbesondere das Gesprächstraining nimmt in der Schulung und Weiterbildung einen hohen
Stellenwert ein. „Wir wollen gefordert werden, auch und gerade von unseren Kunden – erst dann erreichen
wir das Ziel der Besten BeraterBank!”, so Vorstandsdirektor Georg Kraft-Kinz.
Kundenberaterinnen und -berater werden in den Trainings ermutigt und geschult, wie sie „in die Welt
des Kunden einsteigen”. Sie müssen sich dafür interessieren, was Kunden glücklich macht. Es geht
um ein hohes Engagement in der Frageführung. „Wir wollen auf positive Weise zeigen: Ich will mit
Ihnen ins Geschäft kommen, will mit Ihnen Erfolg teilen – wir können gemeinsam gewinnen!”, so Kraft-
Kinz. Hier geht es auch um die Ermutigung der Kunden, die Qualität einzufordern. Mit erfahrenen
Trainern, in Einzel- und Kleingruppen-Trainingseinheiten investiert die RLB NÖ-Wien hier wesentlich in
die Zukunft der BeraterBank in Wien.
Damit ist diese Art von Kundengespräch wesentlich gestaltendes Element der Geschäftsstrategie von
Raiffeisen in Wien.
NEUE MITARBEITER –
EXPANSION FÜR ALLE
KUNDENGRUPPEN
So ist Raiffeisen in Wien ständig auf Expansion
auch im Bereich der Mitarbeiter, eine steigende
Anzahl von Neuaufnahmen im Bereich der
Beraterinnen und Berater ist hierfür entscheidendes
Indiz. Ausschlaggebend dafür sei auch, so
Kraft-Kinz, „dass wir als einzige ausschließlich
auf die Bundeshauptstadt konzentrierte Bank
unsere Expansion für alle Kundengruppen als
beratungsfokussierte Bank weiter fortsetzen! –
Wir sind überzeugt, mit der Wiener Wirtschaft
können wir als Bank einen erfolgreichen und von
gemeinsamem Geschäftserfolg gekrönten Weg
gehen!”
SEITE
25
4 PRIVAT- UND
GEWERBEKUNDEN IN WIEN
BLINDTEXT
GESCHICHTE EINER
MARKE
MONEY UNDER MANAGEMENT
Privat- und Gewerbekunden in Wien
in Mio. Euro per 31. 12. 05
RAIFFEISEN IN WIEN WEITERHIN MIT VOLLER KRAFT VORAUS
DEM ZIEL VON RAIFFEISEN IN WIEN, DIE HERZEN DER WIENER-
INNEN UND WIENER ZU EROBERN UND DIE BEREITS STARKE
VERANKERUNG IN DER STADT AUSZUBAUEN, KOMME MAN
„SCHRITT FÜR SCHRITT” NÄHER, SO VORSTANDSDIREKTOR
KRAFT-KINZ. 12.000 KUNDEN KONNTEN 2005 NEU GEWONNEN WER-
DEN, DER KUNDENANTEIL IN WIEN BETRÄGT RUND ZEHN PROZENT.
65 TEAMS UND SIEBEN BERATUNGSBÜROS – EINE ERFOLG-
REICHE INNOVATION VON RAIFFEISEN IN WIEN – TEAMS IN ALLEN
23 BEZIRKEN FÜR PRIVATKUNDEN, FÜR DAS PRIVATE BANKING
UND FÜR DIE HANDEL- UND GEWERBEKUNDEN SIND ALS
FINANZIELLE WEGBEGLEITERINNEN UND WEGBEGLEITER IM
EINSATZ. KRAFT-KINZ: „WIR SIND BREITER ALS JE ZUVOR IN
WIEN VERTRETEN UND WACHSEN STÄRKER ALS JE ZUVOR!”
3.346
2001
3.441
2002
3.632
2003
3.848
2004
4.238
2005
4.000
3.000
2.000
1.000
0