jahresbericht 2005 - Raiffeisen

TELEFONSERVICE-
CENTER DER RLB
NÖ-WIEN
Als zentrale Dienstleistung und als Service für
Kunden und NÖ Raiffeisenbanken unterstützt
das Telefonservicecenter (TSC) der RLB NÖ-
Wien bei der Abwicklung von Bankgeschäften
bzw. der Gestaltung der Geschäftsbeziehung.
Über 83.000 Kundenanrufe wurden z. B. über
den Rufweiterleitungsservice entgegengenommen.
9.100 Kundenadressen wurden im
Rahmen des TSC Terminvereinbarungsservice
bearbeitet.
AKTIVE KUNDEN-
BETREUUNG – DAS
RICHTIGE ANGEBOT
FÜR JEDEN KUNDEN
Kundenorientierung verlangt neue Denkweisen.
Unter dem Stichwort „Potenzialanalyse”
hat das Zielgruppenmanagement Firmenkunden
der RLB NÖ-Wien bereits im Jahr 2003
mit der Entwicklung eines EDV-basierten Systems
als Instrument einer effizienten Vertriebssteuerung
begonnen. 2005 haben 25 NÖ
Raiffeisenbanken die Potenzialanalyse durchgeführt.
Die Bilanzsumme der 25 teilnehmenden
Banken entspricht 60 Prozent der
gesamten Bilanzsumme der Raiffeisenbanken
in Niederösterreich. Durch die Potenzialanalyse
wurden rund 65 Prozent aller Firmenkunden in
Niederösterreich erfasst und entsprechend
ihrer zukünftigen Geschäftschancen eingestuft.
Ziel der Potenzialanalyse ist es, die Betreuung
und Beratung für die Kunden zu verbessern.
SERVICE FÜR
FREIE BERUFE
Das „Freie Berufe-Center” unterstützt die NÖ
Raiffeisenbanken mittels eines zielgruppenspezifischen
Know-how-Aufbaus und einer Vielzahl
an Aktivitäten. Besonderes Augenmerk wird auf
die Betreuung der Zielgruppen Ärzte, Rechtsanwälte,
Notare und Wirtschaftstreuhänder gelegt.
Hervorzuheben ist die intensive Zusammenarbeit
mit dem Wohlfahrtsfonds der NÖ Ärztekammer.
Dadurch ist es der RLB NÖ-Wien als
einziger Bank möglich, für den Arzt bei der
Ermittlung seiner Pensionslücke auch die betrieblichen
Versorgungsleistungen aus dem
Wohlfahrtsfonds zu berücksichtigen.
UNTERSTÜTZUNG IM
INTERNATIONALEN
GESCHÄFT
SEITE
Die professionelle Unterstützung der Auslandsaktivitäten
der Niederösterreichischen Raiffeisenbanken
und ihrer Kunden ist angesichts
der Chancen, die sich gerade in der näheren
Nachbarschaft eröffnen, selbstverständliches
Standardprogramm.
2005 wurden von der Abteilung „Centrope” der
RLB NÖ-Wien 218 Beratungsprojekte mit NÖ-
Raiffeisenbanken umgesetzt, das entspricht
einer Steigerung von rund 70 Prozent gegenüber
2004. Qualität bringt auch die länderspezifische
Beratung durch Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter mit Ostsprachenkenntnissen bei zahlreichen
Kundenterminen im In- und Ausland.
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3 DIE NIEDER-
ÖSTERREICHISCHEN
RAIFFEISENBANKEN
BLINDTEXT
GESCHICHTE EINER
MARKE
SERVICE BEI
BERATUNG,
KOMPETENZ UND
ERFAHRUNG –
GEMEINSAM ZUM
ERFOLG.
BLINDTEXT
GESCHICHTE EINER
MARKE