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Prüfet alles und das Beste behaltet…
Sonnmatt: Betriebsleiterin Ruth Krieg, Leiter Gastronomie Friedel Flachsbart,
Leiterin Betreuung und Pflege Heidi Anderes und Leiterin Hotellerie Ursula
Möschberger (v.l.).
WOHNEN IM ALTER
Gleich zwei WIA-Betriebe feierten im August die ISO-Zertifizierung. Was Qualität in der Altersarbeit bedeutet und wie anfängliche Skepsis
zu echter Überzeugung wurde, erfahren Sie aus erster Hand von denen, die täglich im Dienste der Senioren stehen.
In der Sonnmatt und der Unteren Mühle wird qualitativ hochstehende
Arbeit geleistet. Dies belegt die erfolgreiche Zertifizierung.
Die Mitarbeitenden gestalteten ihr Qualitäts-Management-System
(QMS) aktiv mit und haben nun ein Instrument zur Hand, das effiziente
und saubere Arbeit ermöglicht und von dem auch die Bewohnenden
profitieren.
Das QMS gibt den Bewohnenden Sicherheit
«Wir Pflegende sind gefordert, unsere Arbeitsprozesse bewusst
zu hinterfragen. Was gut läuft, wollen wir ständig verbessern,
blinde Alltagsroutine kommt so gar nicht erst auf. Unser Ziel ist,
allen Bewohnenden, unabhängig von Abteilung oder Pflegefachmitarbeitenden,
die gleiche Qualität in der Betreuung und Pflege
zukommen zu lassen. Dabei respektieren wir individuelle Fähigkeiten,
Ressourcen und Gewohnheiten. Gelingt uns dies, ist die
Zufriedenheit der Bewohnenden unser grösster Erfolg», so Heidi
Anderes, Leiterin Betreuung und Pflege der Sonnmatt.
Maja Wüthrich ist die Betriebsleiterin der Unteren Mühle in Steffis -
burg und schätzt die Ruhe, welche durch die geregelten Strukturen
in ihrem Haus eingekehrt ist: «Die Bewohner und Bewohnerinnen
kennen und schätzen die gleich laufenden Abläufe. Sie wissen,
was auf sie zukommt, und dies führt zu einem verstärkten Gefühl
der Sicherheit. Durch die gut organisierten und dadurch effizienteren
Arbeitsprozesse haben die Pflegenden zudem mehr Zeit für
die individuellen Bedürfnisse der Senioren. Geregelte Abläufe er-
Untere Mühle: Betriebsleiterin Maja Wüthrich, Leiterin Betreuung und Pflege
Evéline Tschanz und Leiterin Hotellerie Regula Bühler (v.l.).
leichtern sowohl den Bewohnenden als auch unseren Mitarbeitenden
den Alltag.»
Von Skepsis zu echter Überzeugung
Qualitätssicherung wird in der stationären Altersarbeit verlangt.
Das Krankenversicherungsgesetz wie auch die Gesundheits- und
Fürsorgedirektion des Kantons Bern erheben mittels Checklisten,
wie die Organisation, Strukturen und Prozesse in den Seniorenbetrieben
aussehen. Sämtliche Abläufe müssen also dokumentiert
sein, beispielsweise in Form von Konzepten zur Ernährung,
Pflege und Hygiene oder einheitlichen Leitmotiven und Leitbildern
für die fünf WIA-Häuser.
Die vielen Konzepte hörten sich für die Mitarbeitenden der beiden
WIA-Betriebe zunächst nach Papierkrieg an. So waren sie anfänglich
eher skeptisch und stellten die Sinnfrage. Der Funke sprang
aber bald über und die Belegschaft erkannte, dass sie ihren
Arbeitsalltag mit einem QMS gut organisieren kann. «Die Kernprozesse
sind in Ordnern dokumentiert; alle wissen, worauf sie
achten sollten und wo sie etwas nachlesen können. Dieser einfache
Zugang zu Informationen bringt eigenverantwortliche und
selbständige Mitarbeitende hervor. Zudem ist das Prozessergebnis
nun personenunabhängig, denn alle halten sich an die gleichen
Spielregeln», beschreibt Ruth Krieg, Betriebsleiterin der Sonnmatt,
weitere Vorteile des QMS.