Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...
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Leistungsanforderungen von NPO an die BSC<br />
6. Messbarkeit von Sachzielen<br />
c) Reflektierte Beobachtung<br />
Reflektierte Beobachtung kann die Operationalisierungsgrundlage vieler<br />
schwierig zu operationalisierender Ziele sein. Sie geht von der Grundannahme<br />
aus, dass insbesondere in NPO die Führungsebene einen eher<br />
guten Kontakt zu den Leistungsempfängern hat bzw. ehrenamtliche<br />
Führungskräfte gleichzeitig Leistungsempfänger sind.<br />
In Anlehnung an das Modell der Balintgruppe ist es vorstellbar, dass in<br />
Reflektionsrunden (z.B. im Rahmen von Gremiensitzungen) alle Beteiligten<br />
ihren persönlichen Eindruck vom Verlauf bestimmter Maßnahmen bzw.<br />
von Einstellungen und Verhalten der Leistungsempfänger zusammentragen<br />
und daraus ein Gesamtbild erstellen.<br />
Voraussetzung ist für diese Methode, dass jeder Beteiligte ehrlich und<br />
möglichst unbeeinflusst seine Eindrücke schildert. Hilfreich kann bei der<br />
Kontrolle sehr wichtiger Ziele sein, eine unbeteiligte aber fachkundige<br />
Person hinzuzuziehen, die die einzelnen Stellungnahmen unvoreingenommen<br />
zu einem Gesamtbild zusammensetzt.
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